Funcionários do Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Vy Da orientam os moradores sobre os procedimentos administrativos.

Gerenciar casos de transição de forma eficiente.

No dia 16 de julho, o Sr. Nguyen Dinh Thang e a família da Sra. Ngo Thi My An (residentes no bairro de Thuy Xuan) foram surpreendidos ao receberem uma notificação para comparecerem ao Comitê Popular do bairro para retirar o certificado de direito de uso da terra, pouco mais de duas semanas após a transferência do pedido para a localidade. Anteriormente, a família havia apresentado o pedido no antigo Centro de Administração Pública do Distrito de Thuan Hoa, que foi transferido após a fusão. "Achei que teríamos que esperar muito tempo por causa da recente fusão, e que os funcionários provavelmente estariam ocupados, mas não esperava que o processo fosse tão rápido. A família está muito feliz por podermos resolver todas as questões relacionadas à terra em breve", compartilhou o Sr. Thang.

Não apenas no caso do Sr. Thang, mas também nas três primeiras semanas de operação do novo modelo (de 1 a 21 de julho), o Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Thuy Xuan recebeu mais de 1.000 solicitações, resolveu 613, atingindo uma taxa de 59%, com 442 solicitações ainda pendentes, das quais mais de 90% foram recebidas online. Este é um número impressionante, especialmente no contexto da estrutura administrativa que foi concluída após a fusão dos três distritos de Thuy Xuan, Thuy Bang e Thuy Bieu.

O Sr. Dang Huu Hai, Secretário Adjunto do Comitê do Partido e Presidente do Comitê Popular do Distrito de Thuy Xuan, afirmou: "Desde os primeiros dias após a fusão, temos nos concentrado em investir em equipamentos, organizar treinamentos profissionais, estabilizar a estrutura organizacional e atribuir tarefas de forma clara. Os processos transferidos do antigo distrito são minuciosamente revisados ​​para garantir que os resultados sejam entregues à população prontamente, sem atrasos ou pendências."

Os seres humanos são o fator decisivo.

Além do bairro de Thuy Xuan, o bairro de Vy Da - uma localidade recentemente unificada a partir de três bairros: Vy Da, Thuy Van e Xuan Phu - é considerado o que possui a maior taxa de resolução de procedimentos administrativos em toda a cidade de Hue , com 88% dos processos (1.172/1.326) processados ​​em apenas 21 dias (de 1 a 21 de julho).

No Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Vy Da, as atividades administrativas transcorrem de forma tranquila e eficiente. A Sra. Vo Thi Cam Van (residente no grupo residencial 10) disse: “Vim para concluir os procedimentos para receber os benefícios da aposentadoria social e, assim que entrei, um jovem funcionário me orientou atentamente; tudo levou apenas alguns minutos. Fiquei realmente surpresa com o profissionalismo e o entusiasmo deles.”

O Sr. Nguyen Anh Tai, Diretor Adjunto do Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Vy Da, informou: Após a transição para o novo modelo, o centro opera com um espírito proativo e criativo. Os funcionários estão aprendendo na prática, aprimorando continuamente os processos. Em particular, a ênfase é colocada em orientar as pessoas no acesso aos serviços públicos de nível 3 e 4, aumentar a taxa de processamento de solicitações online e reduzir a pressão sobre o aparato administrativo.

A estrutura organizacional após a fusão foi implementada de forma flexível, científica e de acordo com as necessidades práticas. A presidente do Comitê Popular do Distrito de Vy Da, Sra. Vo Thi Anh Thu, declarou: “Apesar da grande carga de trabalho e da necessidade de os servidores públicos lidarem com múltiplas áreas, organizamos e aprimoramos rapidamente a infraestrutura técnica, aplicamos tecnologia da informação e resolvemos os obstáculos no processo interdepartamental para garantir que os documentos sejam processados ​​com rapidez e pontualidade.”

Em particular, o fator humano é identificado como o elemento decisivo para o sucesso. De acordo com a Sra. Anh Thu, cada funcionário e servidor público que recebe solicitações deve ter um alto senso de responsabilidade, compreender os procedimentos a fundo, fornecer orientação completa aos cidadãos e garantir que as solicitações estejam completas e sejam processadas de acordo com as normas.

A partir dos dois casos exemplares de Thuy Xuan e Vy Da, observa-se que o modelo CQDP2C está gradualmente se consolidando e se tornando eficaz na cidade de Hue. Destacam-se a estrutura organizacional proativa e flexível, o elevado senso de responsabilidade dos funcionários e, principalmente, a forte aplicação da tecnologia digital nos processos administrativos.

Texto e fotos: Thanh Huong

Fonte: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/chuyen-dong-tich-cuc-tu-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-156159.html