Ainda existem erros no processamento de petições provenientes da base da sociedade.

Na manhã de 22 de novembro, dando continuidade à sexta sessão, a Assembleia Nacional ouviu o relatório do Governo e o relatório de verificação da Comissão de Direito da Assembleia Nacional sobre o acolhimento de cidadãos e a resolução de queixas e denúncias em 2023.

O Inspetor Geral do Governo, Doan Hong Phong, apresentou o relatório do Governo.

Recebemos 453.097 reclamações e denúncias.

Ao apresentar o relatório do Governo , o Inspetor-Geral do Governo, Doan Hong Phong, disse: No que diz respeito ao trabalho de atendimento ao cidadão nos órgãos administrativos, em 2023, 391.512 pessoas compareceram para apresentar queixas, denúncias, petições e reflexões sobre 294.909 casos; houve 2.943 grandes grupos.

Os órgãos administrativos receberam 453.097 petições de todos os tipos; processaram 428.955 petições, das quais 348.181 eram elegíveis, incluindo 52.637 reclamações e 22.342 denúncias; houve 29.040 reclamações e denúncias sob sua jurisdição. Os resultados da resolução de reclamações foram de 17.463/21.374 casos, atingindo 81,7%; 6.618/7.666 denúncias foram resolvidas, atingindo 86,3%.

A Inspeção Governamental coordenou com o Ministério da Segurança Pública, ministérios, departamentos e localidades relevantes a inspeção, revisão e resolução de 1.003 queixas e denúncias pendentes, complexas e prolongadas. Com base nisso, a Inspeção Governamental apresentou um relatório ao Primeiro-Ministro, que emitiu um documento orientando a Inspeção Governamental, o Ministério da Segurança Pública e os Comitês Populares das províncias e cidades administradas pelo governo central a organizarem a implementação nos próximos dias.

A Inspeção Governamental concluiu a inserção dos dados desses 1.003 casos no Banco de Dados Nacional, para que ministérios, departamentos e localidades possam consultá-los e utilizá-los. Os Tribunais Populares em todos os níveis, o Ministério Público em todos os níveis e a Auditoria do Estado não possuem reclamações ou denúncias pendentes, complexas ou prolongadas.

No que diz respeito à fiscalização da responsabilidade pela aplicação da lei sobre o acolhimento de cidadãos e o tratamento de reclamações e denúncias, foram realizadas 1.531 inspeções e verificações em 2.408 órgãos, organizações e unidades, tendo sido emitidas 1.283 conclusões. Através da fiscalização, foram recomendadas sanções administrativas para 233 organizações e 520 indivíduos por infrações.

O Inspetor Geral do Governo, Doan Hong Phong, afirmou que, embora o trabalho de atendimento aos cidadãos tenha melhorado em comparação com o período anterior, a implementação do atendimento periódico aos cidadãos por chefes de algumas agências, ministérios, departamentos e localidades não foi totalmente cumprida de acordo com as disposições legais; a qualidade do processamento das petições em algumas localidades não é alta, ainda ocorrem erros e equívocos, e o processamento em tempo hábil não tem sido considerado adequado no nível local.

A taxa de resolução de reclamações e denúncias sob a autoridade dos órgãos administrativos é inferior à de 2022 e não atingiu a meta; a qualidade do atendimento em algumas localidades ainda é limitada; a organização da implementação das decisões sobre o tratamento de reclamações e as conclusões sobre as denúncias é lenta e incompleta em alguns locais. A inspeção e a revisão de casos pendentes, complexos e prolongados em algumas localidades não são proativas e ainda são lentas em comparação com as exigências do Primeiro-Ministro.

O presidente da Comissão de Assuntos Jurídicos da Assembleia Nacional, Hoang Thanh Tung, apresentou o relatório de inspeção.

O tratamento de reclamações e denúncias ao nível das comunidades locais ainda é limitado.

Ao analisar o relatório do Governo, o Presidente da Comissão de Direito da Assembleia Nacional, Hoang Thanh Tung, afirmou: O relatório demonstra que o trabalho de acolhimento dos cidadãos e de tratamento de queixas e denúncias em 2023 continua a inovar, alcançando resultados positivos e resolvendo prontamente, em conformidade com a lei, 81,7% das queixas e 86,3% das denúncias sob sua jurisdição.

Contudo, o número de cidadãos que se dirigem diretamente a ministérios e repartições para apresentar queixas, denúncias, petições e reflexões aumentou acentuadamente, especialmente no que diz respeito a grandes grupos (aumento de 296%), demonstrando que a eficácia do tratamento de queixas e denúncias a nível local ainda é limitada, e a situação dos cidadãos que apresentam queixas a entidades centrais continua complexa. Portanto, recomenda-se que o Governo determine uma avaliação para apurar as causas, de forma a encontrar soluções adequadas e resolver as queixas e denúncias a nível local.

O atendimento direto aos cidadãos por chefes de órgãos administrativos estatais é melhor implementado no nível comunal (91% dos presidentes dos Comitês Populares em nível comunal atendem cidadãos diretamente); no nível provincial, observam-se mudanças positivas (79% dos presidentes dos Comitês Populares provinciais atendem cidadãos), 2% a mais do que em 2022 (77%) e 23% a mais do que a média de 5 anos do período de 2016-2021 (56%). Contudo, no nível ministerial, atinge apenas os 60% previstos.

Prevê-se que, em 2024, em localidades com elevadas taxas de urbanização, os principais focos de reclamações e denúncias administrativas continuarão a estar relacionados com a terra e o ambiente, especialmente para projetos que exijam aquisição de terras, indemnizações e reassentamento...

"Portanto, solicitamos ao Governo que preste atenção, monitore de perto a situação, dê orientações firmes, estabeleça tarefas específicas e fortaleça a responsabilidade dos órgãos competentes para lidar prontamente com as questões que surgirem, evitando reclamações e denúncias complexas", disse o Sr. Hoang Thanh Tung.

Fonte