Treinar a equipe para criar experiências e fidelizar turistas.

Graças aos seus esforços, Da Nang se tornou o principal destino turístico do Vietnã e a “porta de entrada para o patrimônio da região central”. No entanto, para manter sua posição competitiva, os fatores essenciais são a qualidade dos serviços e os recursos humanos do turismo – aqueles que criam experiências, preservam e disseminam a marca do destino.

Aproximadamente mais de 75% dos trabalhadores do setor turístico em Da Nang pretendem permanecer na cidade por um longo período. Foto: DOAN HAO LUONG

Força de trabalho equilibrada, profissional e dinâmica.

Segundo o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo, Da Nang possui atualmente mais de 2.300 estabelecimentos de hospedagem turística, com mais de 66.000 quartos. Destes, os estabelecimentos de 4, 5 estrelas ou equivalentes representam 47% do total de acomodações na região. A cidade lidera o país em número de estabelecimentos de hospedagem de 4 e 5 estrelas, demonstrando sua capacidade de receber um grande número de turistas internacionais, especialmente com mais de 30 marcas internacionais renomadas, como Intercontinental, Hyatt, Novotel, entre outras.

O sistema de infraestrutura turística está cada vez mais completo. Hotéis de 4 e 5 estrelas têm investido em instalações auxiliares, como piscinas aquecidas, áreas de recreação infantil, spas, saunas, etc., para atender às necessidades de férias prolongadas dos turistas. Notavelmente, em 2025, haverá cerca de 100 hotéis de 4 e 5 estrelas com mais de 23.000 quartos, com experiência em receber e atender hóspedes do mercado da CEI (Comunidade dos Estados Independentes).

O setor de turismo de Da Nang conta atualmente com cerca de 80.000 trabalhadores e deverá aumentar em cerca de 3.000 até 2026, dos quais quase 60% trabalham em hotéis de 4 a 5 estrelas e cerca de 70% receberam formação profissional e são fluentes em inglês.

Muitas unidades têm recrutado proativamente funcionários que podem se comunicar em russo ou organizado treinamentos internos de língua russa para melhor atender o grupo de clientes provenientes do mercado da CEI. O Departamento de Cultura, Esportes e Turismo tem organizado proativamente diversas atividades para aprimorar a capacidade e as habilidades profissionais das empresas de turismo nos últimos tempos.

Ao falar sobre o atual estado dos recursos humanos no turismo de Da Nang, o Sr. Tran Kim Tho, Secretário-Geral da Associação Hoteleira de Da Nang, afirmou que a vantagem de Da Nang reside em uma estrutura de mão de obra equilibrada, com a experiência da geração X combinada com o dinamismo e o conhecimento tecnológico das gerações Y e Z. Em particular, a maioria dos trabalhadores demonstra grande apreço pelo trabalho, sendo que 75% dos funcionários estão determinados a permanecer na empresa a longo prazo, criando uma base sólida para treinamento e desenvolvimento.

No entanto, a cidade ainda enfrenta algumas dificuldades, tais como: falta de gestores de nível médio competentes e experientes; habilidades limitadas em línguas estrangeiras, competências interpessoais e mentalidade de serviço; o pessoal da linha de frente não é padronizado, o que dificulta a adaptação à tendência do turismo sustentável, do turismo inteligente e das experiências personalizadas.

Sincronizar soluções de padronização, treinamento e conexão.

Em 2026, prevê-se a abertura de mais voos diretos da Federação Russa e dos países da CEI para Da Nang, com uma frequência de cerca de 70 voos por mês e mais de 10.000 passageiros, o dobro do registado em 2025. A proporção de hotéis de 4 e 5 estrelas que servem este mercado aumentará para 70-80% do total de hotéis de 4 e 5 estrelas atualmente existentes na região, contribuindo para expandir a capacidade de acolhimento de hóspedes e diversificar os produtos turísticos de luxo da cidade, direcionando-os para hóspedes com elevado poder aquisitivo. Em 2026, prevê-se a abertura de cerca de 2.000 novos quartos de hotel de 4 e 5 estrelas.

Para melhorar a qualidade dos serviços e atender aos gostos e expectativas dos turistas da região, a Sra. Le Thi Ai Diep, Chefe do Departamento de Gestão de Hospedagem do Ministério da Cultura, Esportes e Turismo, afirmou que o departamento continuará a promover a formação de recursos humanos qualificados, especialmente em parceria com instituições de ensino de turismo, oferecendo cursos básicos de língua russa para recepcionistas, funcionários de serviço de quarto e funcionários de restaurantes. Além disso, coordenará com estabelecimentos turísticos a abertura de cursos especializados para atender aos hóspedes do Oriente Médio e da CEI; e, ao mesmo tempo, dará atenção à formação de guias turísticos russos para garantir a qualidade e a quantidade dos serviços prestados.

“Em 2026, fortaleceremos a gestão da qualidade e o suporte técnico para empresas de serviços turísticos por meio da implementação de um conjunto de critérios de turismo adequados ao público muçulmano, aplicados não apenas a estabelecimentos de hospedagem, mas também a restaurantes, atrações turísticas, centros comerciais e áreas de entretenimento, garantindo a consistência na experiência do turista, ao mesmo tempo em que realizamos um levantamento geral das instalações de infraestrutura que atendem aos visitantes da CEI.”

Para as empresas de turismo, recomendamos que continuem a dar atenção à pesquisa para melhor compreender cada grupo de clientes da CEI em termos de idade, gostos, estilo de viagem, épocas de viagem mais populares, bem como necessidades especiais em termos de idioma, culinária, cultura, crenças, melhorando a capacidade de atendimento e padronizando a qualidade do serviço”, compartilhou a Sra. Diep.

Segundo o Sr. Tran Kim Tho, o setor turístico de Da Nang precisa fortalecer sua gestão e liderança, com foco especial na equipe de gestão intermediária, pois esta é a força-chave para a operação de hotéis, restaurantes e agências de viagens. É necessário que esses profissionais tenham um profundo conhecimento do destino e da cultura local, uma atitude positiva e habilidades profissionais.

É necessário formar recursos humanos para o turismo como “embaixadores do destino”, que atendam os clientes e promovam a marca e o destino. Em particular, é preciso construir um conjunto de padrões de competências para o turismo em Da Nang, de acordo com os padrões da ASEAN; criar um “padrão comum” para recrutamento, treinamento e avaliação; promover treinamento prático no local; e combinar habilidades interpessoais, como lidar com situações adversas, comunicação intercultural e trabalho em equipe.

“Os recursos humanos são a chave para o desenvolvimento sustentável do turismo em Da Nang. Uma equipe qualificada, com liderança, domínio de línguas estrangeiras e tecnologia, e que também seja uma ‘embaixadora do destino’ – esse é o fator que fideliza os turistas, divulga a marca e ajuda Da Nang a alcançar um patamar superior. Se sincronizarmos soluções que vão desde a padronização, treinamento e conexão até a tecnologia, podemos construir com confiança uma nova Da Nang, onde cada profissional do turismo seja um embaixador e cada serviço seja uma experiência memorável”, enfatizou o Sr. Tho.

Fonte: https://baodanang.vn/dao-tao-doi-ngu-kien-tao-trai-nghiem-va-giu-chan-du-khach-3309318.html