Siga de perto cada "sopro" da vida

De acordo com um estudo recente da Medallia, empresa americana de gestão da experiência do cliente, 82% dos consumidores tendem a escolher marcas que possam proporcionar experiências personalizadas com base em insights comportamentais. Entre eles, idade, necessidades de consumo e pontos de contato na jornada de pagamento do usuário são as principais prioridades.

Percebendo esse fator crucial, diversas empresas e instituições financeiras no Vietnã se concentraram no desenvolvimento de produtos de acordo com as necessidades de cada grupo de clientes, em vez de distribuí-los para as massas. Por exemplo, ao desenvolver cartões de crédito na SHB, desde a fase de concepção, a equipe de Marketing pesquisou cuidadosamente o comportamento do consumidor para criar incentivos "sob medida" para cada indivíduo, como golfistas, empresários, gerentes, donas de casa, a Geração Z com um estilo de vida "eu"...

SHB 1.png
Quem usa esse cartão é uma tendência de personalização proeminente no mercado. Foto: SHB

Além disso, a SHB também estrutura suas linhas de produtos de acordo com os membros da família. Assim como nas 3 linhas de cartões Visa Platinum/Platinum Star - Mastercard Cashback - Mastercard FCB no ecossistema "Família de Cartões SHB", por meio de pesquisas, pais de família que frequentemente precisam viajar para longe a trabalho, socializar com convidados e se hospedar serão indicados para usar a linha de cartões Platinum com incentivos exclusivos em lounges de aeroportos, restaurantes de luxo e hotéis resort. Mães e filhos apaixonados por compras, viagens e gastronomia podem aproveitar os cartões Cashback/FCB com incentivos excepcionais, como descontos e reembolsos de diversas marcas e restaurantes, desfrutando livremente de sua paixão.

Proprietária de um cartão neste ecossistema, a Sra. Nguyen Thu Hoai (45 anos) disse que ficou impressionada com a linha de cartões Mastercard Cashback.

“Como mãe responsável por toda a família, tenho que gastar muito com compras no supermercado, pagar as mensalidades escolares dos meus filhos, tratamento médico, seguro... então, preciso muito de um cartão com grandes descontos em cashback para compensar algumas das minhas despesas mensais. E o cartão SHB Mastercard Cashback fez isso”, compartilhou a Sra. Hoai.

Presentes atraentes

Outro destaque do cartão SHB é que o banco sempre oferece diversos incentivos e promoções. Dependendo de cada etapa, o número de brindes será diferente, mas, em geral, os clientes do ecossistema "Família de Cartões" SHB sempre receberão certos privilégios para otimizar os benefícios ao utilizá-lo.

Por exemplo, de agora até 28 de fevereiro de 2025, todos os titulares de cartão de crédito internacional receberão um desconto de 50% nas taxas de conversão de transações em moeda estrangeira com cada nível de incentivo aplicado a cada tipo de cartão, incluindo: Mastercard World não excedendo VND 5 milhões/cartão, Visa Platinum/Visa Platinum Star não excedendo VND 3 milhões/cartão e Mastercard Cashback/FCB não excedendo VND 2 milhões/cartão.

Em particular, no final do programa, 5 clientes com os maiores gastos em moeda estrangeira para cada linha de cartão, de acordo com as regras do programa, serão considerados para prêmios e terão a oportunidade de ganhar presentes valiosos, incluindo: 1 primeiro prêmio é um iPhone 16 ProMax no valor de 37 milhões de VND; 1 segundo prêmio é um iPad Apple Air 6 no valor de 24 milhões de VND e 3 terceiros prêmios são um Apple Watch Series 10 no valor de 13 milhões de VND/peça.

SHB 2.jpg
Os portadores do cartão SHB têm a oportunidade de possuir o mais recente Iphone 16 Promax

Durante esse período, os clientes que se cadastrarem para abrir um novo cartão SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star e tiverem um faturamento mínimo de VND 8 milhões ou mais receberão um reembolso de VND 1 milhão. Os titulares do cartão também receberão um reembolso de até 5% (até VND 600.000) do SHB se o faturamento acumulado total no setor de alimentação de fim de semana (sábado e domingo) for de VND 500.000 por extrato, e serão isentos das taxas de parcelamento em 3 meses ou receberão um desconto de 20% nas taxas de parcelamento em 12 meses em todos os pontos de pagamento.

Com os cartões de crédito SHB Mastercard (Casback e FCB), novos titulares com um faturamento mínimo de 5 milhões de VND receberão imediatamente um reembolso de 500.000 VND. Os clientes também serão isentos das taxas de parcelamento em 3 meses ou receberão um desconto de 20% nas taxas de parcelamento em 12 meses em todos os pontos de pagamento, semelhante a outros cartões de crédito.

Notavelmente, das 9h às 23h59 todos os sábados, os clientes que comprarem on-line na Shopee e pagarem com o cartão de crédito internacional SHB Mastercard receberão um voucher eletrônico com desconto direto de VND 100.000 para pedidos a partir de VND 600.000.

Além disso, os clientes que possuem um cartão da família SHB também receberão incentivos do Xanh SM, especificamente um desconto de 40.000 VND para viagens a partir de 100.000 VND e um desconto de 20.000 VND para viagens a partir de 40.000 VND para viagens Xanh Car Taxi/Xanh Car Luxury/Xanh Bike/Xanh Express.

Um representante da SHB compartilhou: “A compreensão do cliente é claramente demonstrada por meio de produtos que são “adaptados” especificamente para cada grupo de clientes. Essa também é a estratégia da SHB para desenvolver linhas de cartões ao longo do tempo para melhor atender clientes individuais.”

A “Família de Cartões SHB” marca o início da estratégia da SHB para reposicionar suas linhas internacionais de cartões de crédito em direção à personalização, atualmente incluindo quatro cartões: SHB Visa Platinum, SHB Visa Platinum Star, SHB Mastercard Cashback e SHB Mastercard FCB. Até 31 de outubro de 2024, o número de novos cartões emitidos aumentará 55% em comparação com 2023. O volume de transações dessas linhas de cartões aumentará quase 2 vezes.

Em 2023, o SHB teve a honra de receber o prêmio "Banco com o melhor crescimento em Volume de Transações com Cartão em 2023 - Novo Superstar em Crescimento de Volume de Pagamentos em 2023" da VISA e um dos 50 principais produtos e serviços confiáveis ​​no Vietnã em 2023 pela Revista Vietnam Economic.

Thuy Nga