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Segundo um estudo recente da Medallia, empresa americana de gestão da experiência do cliente, 82% dos consumidores tendem a escolher marcas que oferecem experiências personalizadas com base em insights comportamentais. Entre esses insights, idade, necessidades de gastos e pontos de contato na jornada de pagamento do usuário são prioridades.

Percebendo esse fator crucial, diversas empresas e instituições financeiras no Vietnã têm se concentrado no desenvolvimento de produtos de acordo com as necessidades de cada grupo de clientes, em vez de disponibilizá-los para o público em geral. Por exemplo, no desenvolvimento de cartões de crédito no SHB, desde a fase de concepção, a equipe de Marketing pesquisou cuidadosamente o comportamento do consumidor para criar incentivos "sob medida" para cada indivíduo, como golfistas, empresários, gerentes, donas de casa, a Geração Z com um estilo de vida individualista...

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Quem usa esse cartão é uma tendência de personalização proeminente no mercado. Foto: SHB

Além disso, a SHB também estrutura suas linhas de produtos de acordo com os membros da família. Assim como nas três linhas de cartões Visa Platinum/Platinum Star, Mastercard Cashback e Mastercard FCB do ecossistema "SHB Card Family", pesquisas indicam que pais que viajam frequentemente a trabalho, recebem visitas e se hospedam em diversos lugares podem se beneficiar da linha Platinum, com incentivos exclusivos em salas VIP de aeroportos, restaurantes de luxo e resorts. Já mães e filhos apaixonados por compras, viagens e gastronomia podem aproveitar os cartões Cashback/FCB, com benefícios excepcionais como descontos e reembolsos em diversas marcas e restaurantes, desfrutando plenamente de suas paixões.

A Sra. Nguyen Thu Hoai (45 anos), proprietária de um cartão neste ecossistema, disse estar impressionada com a linha de cartões Mastercard Cashback.

“Como mãe responsável por toda a família, preciso gastar muito com compras no supermercado, mensalidades escolares dos meus filhos, tratamento médico, seguro... então eu realmente precisava de um cartão com altos descontos de cashback para compensar algumas das minhas despesas mensais. E o cartão SHB Mastercard Cashback tem feito isso”, compartilhou a Sra. Hoai.

Presentes atraentes

Outro destaque do cartão SHB é que o banco sempre oferece muitos incentivos e promoções. Dependendo de cada etapa, o número de brindes varia, mas, em geral, os clientes do ecossistema "Família de Cartões SHB" sempre recebem certos privilégios para otimizar os benefícios ao utilizá-los.

Por exemplo, de agora até 28 de fevereiro de 2025, todos os titulares de cartões de crédito internacionais receberão um desconto de 50% nas taxas de conversão de moeda estrangeira, com cada nível de incentivo aplicado a cada tipo de cartão, incluindo: Mastercard World até VND 5 milhões/cartão, Visa Platinum/Visa Platinum Star até VND 3 milhões/cartão e Mastercard Cashback/FCB até VND 2 milhões/cartão.

Em particular, no final do programa, os 5 clientes com o maior gasto em moeda estrangeira em cada linha de cartão, de acordo com as regras do programa, serão considerados para prêmios e terão a oportunidade de ganhar valiosos brindes, incluindo: 1 primeiro prêmio: um iPhone 16 Pro Max no valor de 37 milhões de VND; 1 segundo prêmio: um iPad Apple Air 6 no valor de 24 milhões de VND; e 3 terceiros prêmios: um Apple Watch Series 10 no valor de 13 milhões de VND cada.

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Os titulares do cartão SHB têm a oportunidade de adquirir o mais recente iPhone 16 Pro Max.

Durante este período, os clientes que se cadastrarem para abrir um novo cartão SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star e tiverem um volume de compras mínimo de 8 milhões de VND ou mais receberão um reembolso de 1 milhão de VND. Os titulares do cartão também receberão um reembolso de até 5% (até 600.000 VND) do SHB se o seu volume de compras acumulado no setor de alimentação nos fins de semana (sábado e domingo) for de 500.000 VND por período de fatura, e ficarão isentos das taxas de parcelamento em 3 meses ou receberão um desconto de 20% nas taxas de parcelamento em 12 meses em todos os pontos de pagamento.

Com os cartões de crédito SHB Mastercard (Casback e FCB), novos titulares que atingirem um volume mínimo de compras de 5 milhões de VND receberão imediatamente um reembolso de 500.000 VND. Os clientes também ficarão isentos das taxas de parcelamento em 3 meses ou receberão um desconto de 20% nas taxas de parcelamento em 12 meses em todos os pontos de pagamento, assim como acontece com outros cartões de crédito.

Em particular, todos os sábados, das 9h às 23h59, os clientes que comprarem online na Shopee e pagarem com o cartão de crédito internacional SHB Mastercard receberão um voucher eletrônico com desconto direto de 100.000 VND para compras a partir de 600.000 VND.

Além disso, os clientes que possuem um cartão da família SHB também receberão incentivos da Xanh SM, especificamente um desconto de 40.000 VND em viagens a partir de 100.000 VND e um desconto de 20.000 VND em viagens a partir de 40.000 VND para viagens de Xanh Car Taxi/Xanh Car Luxury/Xanh Bike/Xanh Express.

Um representante da SHB afirmou: “A compreensão do cliente é claramente demonstrada por meio de produtos que são ‘personalizados’ especificamente para cada grupo de clientes. Essa também é a estratégia da SHB para desenvolver linhas de cartões ao longo do tempo, a fim de melhor atender a cada cliente individualmente.”

A “Família de Cartões SHB” marca o início da estratégia da SHB para reposicionar suas linhas de cartões de crédito internacionais, focando na personalização. Atualmente, a linha inclui quatro cartões: SHB Visa Platinum, SHB Visa Platinum Star, SHB Mastercard Cashback e SHB Mastercard FCB. Até 31 de outubro de 2024, o número de novos cartões emitidos aumentará em 55% em comparação com 2023. O volume de transações dessas linhas de cartões deverá dobrar.

Em 2023, o SHB teve a honra de receber o prêmio "Banco com o melhor crescimento em volume de transações com cartão em 2023 - Nova Superestrela em Crescimento de Volume de Pagamentos 2023" da VISA e foi eleito um dos 50 produtos e serviços mais confiáveis ​​do Vietnã em 2023 pela Revista Econômica do Vietnã.

Thuy Nga