Sinais de fraude que os turistas vietnamitas precisam conhecer ao reservar passeios online.

Turistas vietnamitas passeiam pelas ruas da Coreia em 2 de setembro.

O vice-diretor geral da Viet Travel Company, Pham Anh Vu, afirmou que o final do ano, época em que a demanda por viagens em família aumenta, também é o período em que os golpistas ficam mais ativos. Além de se passarem por marcas, eles também anunciam pacotes turísticos baratos ou serviços de visto com 100% de garantia, distribuindo vouchers de viagem gratuitos. As vítimas geralmente são clientes inexperientes, com pouca experiência em viagens, que buscam preços baixos ou que enfrentam imprevistos durante a viagem e ficam impacientes.

A Sra. Bao Han, residente na Cidade de Ho Chi Minh, foi vítima de um golpe online que lhe custou 4 milhões de VND enquanto viajava para Pequim em junho. Na ocasião, a Sra. Han perdeu o passaporte e, por isso, publicou um pedido de ajuda em um grupo de viagens. Uma pessoa que se identificou como Bich Ngoc, guia turístico da filial de Hanói da Vietravel, enviou uma mensagem para a Sra. Han no Facebook prometendo ajudá-la.

A Sra. Han acessou a página pessoal dessa pessoa para verificar e viu que a foto do perfil era de uma garota vestindo o uniforme da Vietravel, além de uma foto da empresa. Ela também ligou para a central de atendimento para obter informações e foi confirmado que havia uma funcionária com esse nome.

Como estava ansiosa para obter o visto em breve e retornar para casa, ela concordou em transferir mais de 4 milhões de VND para uma pessoa que alegava se chamar Bich Ngoc. "Após transferir o dinheiro, fui imediatamente bloqueada", disse ela. Só então a Sra. Han percebeu que o golpista havia usado a imagem e o nome de uma funcionária da Vietravel para criar uma página falsa no Facebook e enganar os clientes. A verdadeira funcionária, Bich Ngoc, nunca havia trabalhado com ela.

O Sr. Pham Van Bay, Diretor Adjunto da filial da Vietravel em Hanói , confirmou que, até 4 de outubro, a empresa registrou três casos de clientes que relataram terem sido vítimas de golpes aplicados por pessoas que se faziam passar por funcionários da empresa. Essas pessoas foram enganadas ao comprarem passeios por meio de grupos online, acreditando erroneamente que estavam reservando passeios diretamente com funcionários da Vietravel.

Para evitar cair nessa armadilha, o Sr. Bay recomenda que os clientes desconfiem de anúncios e ofertas de passeios turísticos a preços muito baixos, muito abaixo da média, ou de promoções "inacreditáveis". Muitas vezes, as empresas de turismo não podem vender passeios a preços tão baixos, pois teriam prejuízo.

A diretora de comunicação da Vietlux Tour, Tran Thi Bao Thu, afirmou que os clientes devem escolher uma empresa com uma marca conceituada, uma das principais do Vietnã. Além de ir pessoalmente para fechar o contrato, os turistas que compram passeios online precisam acessar a página da empresa no Facebook ou seu site. Muitas grandes empresas têm uma página com o selo azul de verificação, o que também ajuda os turistas a evitar golpes.

Ao acessar o site, os visitantes precisam verificar o número de telefone da linha direta. Existe consistência entre a empresa e seus escritórios de representação? O nome da empresa estará grafado corretamente na página de fãs e no site? Sites fraudulentos costumam ter nomes semelhantes, mas com caracteres faltando ou extras. Domínios falsos frequentemente usam extensões estranhas, como .cc, .xyz, .tk.

A Sra. Thu afirmou que as empresas de viagens devem informar regularmente os clientes sobre a identidade da marca, os canais oficiais de informação da empresa, bem como as páginas de fãs com o selo azul de verificação.

Para maior segurança, ao realizar uma transação, os clientes devem solicitar ao vendedor a apresentação da licença comercial da empresa, da licença de agência de viagens internacional e do certificado de agência aérea. Os clientes não devem comprar serviços por meio de páginas pessoais do Facebook que não exibam seus perfis de forma clara ou grupos com conteúdo de baixa qualidade, poucas interações e políticas de proteção ao comprador inexistentes.

O vice-diretor geral do Turismo do Vietnã, Pham Anh Vu, afirmou que os turistas devem ter cautela com pedidos de transferência de depósitos para garantir reservas. Se possível, os clientes devem efetuar pagamentos diretamente na sede ou nos escritórios da empresa e desconfiar de promessas de coleta de dinheiro em locais como restaurantes e cafeterias. Em caso de golpe, devem denunciar às autoridades.

Os golpistas costumam usar números de telefone e e-mails não oficiais, não possuem um endereço comercial claro e não podem fornecer faturas ou contratos com carimbo vermelho.

Um grupo de turistas vietnamitas tirou fotos de lembrança em frente à Torre Eiffel, em Paris, França.

"Se a equipe de vendas da agência de viagens se recusar a fornecer informações detalhadas ou contratos específicos, os clientes devem interromper a transação imediatamente", disse o Sr. Bay. Em caso de dúvida sobre a autenticidade do serviço, os clientes devem entrar em contato diretamente com a agência de viagens pelos canais oficiais ou pelo número de telefone de atendimento para obter suporte.

O Sr. Vu compartilhou o processo "padrão" de compra de um pacote turístico, incluindo as seguintes etapas: os clientes contatam a central de atendimento ou comparecem diretamente ao escritório da empresa para uma consulta. Após concordarem com a compra, solicitam ao vendedor o envio de um contrato oficial com a assinatura e o carimbo da empresa. No momento do pagamento, os clientes transferem o valor apenas para a conta oficial da empresa. O vendedor confirmará a transferência e enviará informações detalhadas sobre a viagem ao cliente.

Segundo o Sr. Bay, a falsificação de identidade de empresas de viagens conceituadas para enganar os clientes não só afeta diretamente o bolso dos consumidores, como também acarreta sérias consequências para a confiança. Esses atos fraudulentos prejudicam o setor turístico vietnamita em geral e as empresas em particular, reduzindo a confiança dos clientes em negócios sérios.

Segundo o advogado Nguyen Van Tuy, do escritório Khoa Tin Law Company Limited - Associação de Advogados de Hanói, indivíduos e organizações que se fazem passar por outras agências e organizações e fornecem informações falsas para atrair turistas e induzi-los a transferir dinheiro estão cometendo fraude e apropriação indébita.

Atualmente, devido ao nível de escolaridade mais elevado, o número de casos de golpes não é tão alto. No entanto, os golpes estão se tornando cada vez mais sofisticados. Portanto, as pessoas precisam ser mais vigilantes e cautelosas ao escolher serviços para reservar passeios, quartos de hotel e passagens aéreas em redes sociais.

As agências de viagens lembram especialmente aos turistas que é absolutamente proibido transferir dinheiro para contas pessoais ao comprar passeios ou serviços.

"A primeira regra que os clientes precisam lembrar é que só devem transferir dinheiro para a conta bancária da empresa, pois essa é a única forma válida", disse o Sr. Anh Vu.

TH (de acordo com o VnExpress)

Fonte: https://baohaiduong.vn/dau-hieu-lua-dao-khach-viet-can-biet-khi-dat-tour-tren-mang-395737.html