Sinais de fraude que os turistas vietnamitas precisam saber ao reservar passeios online

Turistas vietnamitas passeando pelas ruas da Coreia em 2 de setembro

O vice-diretor geral da Viet Travel Company, Pham Anh Vu, afirmou que o final do ano, quando a demanda por viagens em família aumenta, também é a época em que os criminosos estão mais desenfreados. Além de se passarem por marcas, os criminosos também anunciam passeios baratos ou serviços de visto 100% garantidos, oferecendo vouchers de viagem gratuitos. As vítimas geralmente são clientes novos, com pouca experiência em viagens, ávidos por preços baixos ou que enfrentam incidentes inesperados no caminho e são impacientes.

A Sra. Bao Han, que mora na Cidade de Ho Chi Minh, foi vítima de um golpe online de 4 milhões de VND enquanto viajava para Pequim em junho. Naquela época, a Sra. Han perdeu seu passaporte e postou uma mensagem em um grupo de viagens pedindo ajuda. Uma pessoa que se passou por Bich Ngoc, guia turístico da filial de Hanói da Vietravel, enviou uma mensagem para o Facebook da Sra. Han prometendo ajudar.

A Sra. Han acessou a página pessoal dessa pessoa para verificar e viu que a foto do perfil era de uma garota vestindo um uniforme da Vietravel, além de uma foto da empresa. Ela também ligou para a linha direta para pedir informações e foi confirmada que havia uma funcionária com esse nome.

Ansiosa para obter o visto em breve e voltar para casa, ela concordou em transferir mais de 4 milhões de VND para uma pessoa que se dizia chamar Bich Ngoc. "Depois de transferir o dinheiro, fui bloqueada imediatamente", disse ela. Só então a Sra. Han percebeu que o criminoso havia usado a imagem e o nome de um funcionário da Vietravel para criar um Facebook falso e enganar os clientes. O verdadeiro funcionário, chamado Bich Ngoc, nunca havia trabalhado com ela.

O Sr. Pham Van Bay, Diretor Adjunto da filial da Vietravel em Hanói , confirmou que, até 4 de outubro, a empresa registrou três casos de clientes relatando terem sido vítimas de golpes cometidos por pessoas que se passavam por funcionários da empresa. Essas pessoas foram enganadas ao comprar passeios por meio de grupos online, pensando erroneamente que estavam reservando passeios diretamente com funcionários da Vietravel.

Para evitar cair nessa armadilha, o Sr. Bay recomenda que os clientes desconfiem de anúncios e ofertas de preços baixos, muito abaixo da média, ou de promoções "inacreditáveis". As empresas de viagens muitas vezes não conseguem vender passeios a preços muito baixos, pois incorrerão em prejuízos.

Tran Thi Bao Thu, Diretor de Comunicação da Vietlux Tour, afirmou que os clientes devem escolher uma empresa com uma marca confiável, uma das principais do Vietnã. Além de contratar diretamente, os turistas que compram passeios online precisam visitar a fanpage ou o site da empresa. Muitas grandes empresas têm uma fanpage com um visto azul, o que também serve como um sinal para ajudar os turistas a evitar golpes.

Ao entrar no site, os visitantes precisam verificar o número de telefone da linha direta. Existe consistência entre a empresa e seus escritórios de representação? O nome da empresa estará escrito corretamente na fanpage e no site. Sites fraudulentos costumam ter nomes semelhantes, mas com caracteres ausentes ou extras. Nomes de domínio falsos costumam usar extensões estranhas, como .cc, .xyz, .tk.

A Sra. Thu disse que as empresas de viagens devem informar regularmente os clientes sobre a identidade da marca, os canais oficiais de informação da empresa, bem como as fanpages com marcas de seleção azuis.

Para garantir, ao efetuar uma transação, os clientes devem solicitar ao vendedor a apresentação da licença comercial da empresa, da licença de viagens internacionais e do certificado da agência aérea. Os clientes não devem comprar serviços por meio de páginas pessoais do Facebook que não exibam claramente seus perfis ou grupos com conteúdo de baixa qualidade, poucas interações e sem políticas claras de proteção ao comprador.

O vice-diretor geral do Viet Tourism, Pham Anh Vu, disse que os turistas devem ter cautela com solicitações de transferência de depósitos para garantir reservas. Se possível, os clientes devem fazer os pagamentos diretamente na sede ou nos escritórios da empresa e desconfiar de promessas de saque em locais como restaurantes e cafeterias. Se forem vítimas de golpes, devem denunciar às autoridades.

Os golpistas geralmente usam números de telefone e e-mails não oficiais, não têm um endereço comercial claro e não podem fornecer faturas ou contratos com carimbo vermelho.

Um grupo de turistas vietnamitas tira fotos de lembrança em frente à Torre Eiffel, Paris, França

"Se a equipe de vendas de viagens se recusar a fornecer informações detalhadas ou contratos específicos, os clientes devem interromper a transação imediatamente", disse o Sr. Bay. Em caso de dúvida sobre a autenticidade do serviço, os clientes devem entrar em contato diretamente com a agência de viagens pelos canais oficiais ou pela linha direta para obter suporte.

O Sr. Vu compartilhou o processo "padrão" de compra de um passeio turístico, incluindo as seguintes etapas: os clientes entram em contato com a linha direta ou vão diretamente ao escritório da empresa para consulta. Após a aprovação da compra, solicitam à equipe de vendas o envio de um contrato oficial com a assinatura e o carimbo da empresa. Ao pagar, os clientes transferem o dinheiro apenas para a conta oficial da empresa. A equipe de vendas confirmará a transferência e enviará informações detalhadas da viagem ao cliente.

Segundo o Sr. Bay, a personificação de empresas de viagens respeitáveis ​​para enganar clientes não só afeta diretamente o bolso dos clientes, como também causa sérias consequências para a confiança. Esses atos fraudulentos também causam danos à indústria do turismo vietnamita em geral e às empresas em particular, reduzindo a confiança dos clientes em empresas sérias.

De acordo com o advogado Nguyen Van Tuy, da Khoa Tin Law Company Limited - Hanoi Bar Association, indivíduos e organizações que se fazem passar por outras agências e organizações e depois fornecem informações falsas para atrair e induzir turistas a transferir dinheiro são atos de fraude e apropriação de propriedade.

Hoje em dia, devido ao maior nível de escolaridade, o número de casos de golpes não é tão alto. No entanto, os golpes estão se tornando cada vez mais sofisticados. Portanto, as pessoas precisam ser mais vigilantes e cautelosas ao escolher serviços para reservar passeios, quartos de hotel e passagens aéreas nas redes sociais.

As agências de viagens lembram especialmente aos turistas que não devem, em hipótese alguma, transferir dinheiro para contas pessoais ao comprar passeios ou serviços.

"A primeira regra que os clientes precisam lembrar é transferir dinheiro somente para a conta bancária da empresa, pois essa é a única maneira válida", disse o Sr. Anh Vu.

TH (de acordo com VnExpress)

Fonte: https://baohaiduong.vn/dau-hieu-lua-dao-khach-viet-can-biet-khi-dat-tour-tren-mang-395737.html