Sinais de golpes que os turistas vietnamitas precisam conhecer ao reservar passeios online.

Turistas vietnamitas passeando pelas ruas da Coreia do Sul em 2 de setembro.

Segundo Pham Anh Vu, Vice-Diretor Geral da Viet Travel Company, o final do ano, quando a procura por viagens em família aumenta, é também a época em que os golpistas se tornam mais ativos. Além de se passarem por marcas, esses golpistas também anunciam passeios baratos ou serviços de visto com garantia de aprovação de 100%, oferecendo vouchers de viagem gratuitos. As vítimas são frequentemente viajantes inexperientes, que se deixam seduzir pelos preços baixos ou que enfrentam problemas inesperados durante a viagem e, por isso, estão impacientes.

A Sra. Bao Han, residente na cidade de Ho Chi Minh, foi vítima de um golpe online que lhe custou 4 milhões de VND enquanto viajava por Pequim em junho. Na ocasião, a Sra. Han havia perdido o passaporte e publicou um pedido de ajuda em um grupo de viagens. Uma pessoa que se identificou como Bich Ngoc, guia turístico da filial da Vietravel em Hanói, entrou em contato com a Sra. Han pelo Facebook, prometendo ajudá-la.

A Sra. Han verificou o perfil dessa pessoa e constatou que a foto era de uma garota vestindo o uniforme da Vietravel, além de fotos da empresa. Ela também ligou para a central de atendimento para obter informações e confirmou a existência de uma funcionária com esse nome.

Ansiosa para obter o visto a tempo de voltar para casa, ela concordou em transferir mais de 4 milhões de VND para alguém que se dizia chamar Bich Ngoc. "Depois de transferir o dinheiro, fui bloqueada imediatamente", disse ela. Mais tarde, a Sra. Han percebeu que o golpista havia usado a imagem e o nome de uma funcionária da Vietravel para criar um perfil falso no Facebook e enganar os clientes. A funcionária verdadeira, chamada Bich Ngoc, nunca havia trabalhado com ela.

O Sr. Pham Van Bay, Diretor Adjunto da filial da Vietravel em Hanói , confirmou que, até 4 de outubro, a empresa registrou três casos de clientes que relataram terem sido vítimas de golpes aplicados por indivíduos que se faziam passar por funcionários da empresa. Essas pessoas foram enganadas ao comprar passeios por meio de grupos online, acreditando erroneamente que estavam reservando diretamente com a equipe da Vietravel.

Para evitar cair em armadilhas, o Sr. Bay aconselha os clientes a desconfiarem de anúncios e ofertas de passeios significativamente mais baratos do que o preço médio ou promoções "inacreditáveis". As empresas de turismo geralmente não podem vender passeios a preços excessivamente baixos, pois teriam prejuízo.

Segundo Tran Thi Bao Thu, Diretora de Comunicações da Vietlux Tour, os clientes devem escolher empresas com uma marca conceituada, classificadas entre as melhores do Vietnã. Além de assinar contratos pessoalmente, os turistas que compram passeios online devem visitar a página da empresa no Facebook ou o site oficial. Muitas grandes empresas têm páginas verificadas (com um selo azul), o que também ajuda os turistas a evitar golpes.

Ao visitar o site, os turistas devem verificar o número de telefone da linha de atendimento. Existe consistência entre a empresa e seus escritórios de representação? O nome da empresa estará grafado corretamente na página de fãs e no site? Páginas fraudulentas costumam ter nomes semelhantes, mas com caracteres faltando ou extras. Domínios falsos frequentemente usam extensões incomuns, como .cc, .xyz e .tk.

A Sra. Thu afirmou que as empresas de turismo devem informar regularmente os clientes sobre a identidade de sua marca, canais de comunicação oficiais e páginas de fãs verificadas.

Para maior segurança, ao realizar uma transação, os clientes devem solicitar ao vendedor a apresentação da licença comercial da empresa, da licença internacional de agência de viagens e da certificação de agência aérea. Os clientes devem evitar a compra de serviços por meio de páginas pessoais do Facebook com perfis pouco claros ou grupos com conteúdo de baixa qualidade, poucas interações e sem políticas claras de proteção ao comprador.

Pham Anh Vu, Diretor-Geral Adjunto do Turismo do Vietname, aconselhou os turistas a terem cautela com pedidos de pagamento de depósitos. Se possível, os clientes devem efetuar os pagamentos diretamente na sede ou nos escritórios da empresa e desconfiar de ofertas para recolher dinheiro em restaurantes ou cafés. Caso sejam vítimas de um golpe, devem denunciá-lo às autoridades.

Os golpistas costumam usar números de telefone e endereços de e-mail não oficiais, não possuem um endereço comercial claro e são incapazes de fornecer faturas ou contratos oficiais autenticados.

Um grupo de turistas vietnamitas tira uma foto de lembrança em frente à Torre Eiffel, em Paris, França.

"Se a equipe de vendas de turismo se recusar a fornecer informações detalhadas ou contratos específicos, os clientes devem interromper a transação imediatamente", disse o Sr. Bay. Em caso de dúvidas sobre a autenticidade do serviço, os clientes devem entrar em contato diretamente com a agência de viagens pelos canais oficiais ou pela central de atendimento para obter assistência.

O Sr. Vu compartilhou o processo "padrão" de reserva de passeios, que inclui as seguintes etapas: os clientes contatam a empresa por meio da central de atendimento ou visitam o escritório pessoalmente para uma consulta. Após concordarem com a compra, solicitam ao representante de vendas o envio do contrato oficial com a assinatura e o carimbo da empresa. No momento do pagamento, os clientes transferem o valor apenas para a conta oficial da empresa. O representante de vendas confirmará a transferência e enviará informações detalhadas sobre a viagem ao cliente.

Segundo o Sr. Bay, a falsificação de identidade de empresas de viagens conceituadas para enganar os clientes não só afeta diretamente o bolso dos consumidores, como também acarreta sérias consequências para a confiança. Esses atos fraudulentos prejudicam o setor turístico vietnamita em geral e as empresas individualmente, em particular, corroendo a confiança dos clientes em negócios legítimos.

Segundo o advogado Nguyen Van Tuy, do escritório de advocacia Khoa Tin, associado à Ordem dos Advogados de Hanói, indivíduos e organizações que se fazem passar por outras agências ou organizações e fornecem informações falsas para atrair turistas e induzi-los a transferir dinheiro estão cometendo fraude e apropriação indébita.

Atualmente, devido a um maior nível de conscientização pública, os casos de fraude não são tão comuns. No entanto, os métodos fraudulentos estão se tornando cada vez mais sofisticados. Portanto, as pessoas precisam estar mais atentas e cautelosas ao escolher serviços como reservas de passeios, quartos de hotel e passagens aéreas nas redes sociais.

As empresas de turismo recomendam veementemente aos turistas que não transfiram dinheiro para contas pessoais ao comprar passeios ou serviços.

"A primeira regra que os clientes precisam lembrar é que só devem transferir dinheiro para a conta bancária da empresa, pois esse é o único método válido", disse o Sr. Anh Vu.

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