Serviços digitais em todos os cantos

A realização de serviços digitais em agentes autorizados aproveitará a rede de atendimento das empresas, reduzindo a sobrecarga dos escritórios.

Além de integrar serviços e procedimentos administrativos públicos ao aplicativo VNeID e aos aplicativos de cidadãos digitais, as localidades começaram recentemente a ter agentes de serviços administrativos públicos.

Seguro e conveniente

O Sr. Minh Quan, da região de Cho Lon (HCMC), disse que, quando precisava urgentemente de dinheiro, mas não conseguia ir ao caixa eletrônico, ia à loja de fotocópias ao lado de sua casa para usar o serviço de transferência e saque de dinheiro por meio de sua conta, pagando uma pequena taxa ao proprietário da loja. De acordo com os registros, essa loja de fotocópias também aceita depósitos em dinheiro na conta de quem precisa.

Caixas eletrônicos "nacionais" de grande porte semelhantes, fora dos bancos, foram implantados em todo o país pelo sistema de varejo tecnológico Mobile World desde 4 de dezembro de 2024, quando 3.000 lojas Mobile World e Dien May Xanh se tornaram "caixas eletrônicos" por meio da cooperação com o Vietnam Prosperity Bank (VPBank). Atualmente, esse serviço foi expandido pela Mobile World em cooperação com muitos outros bancos, como Agribank, BIDV, Vietcombank, VietinBank, Techcombank,ACB ... De acordo com o Sr. Doan Van Hieu Em, membro do Conselho de Administração da Mobile World, após mais de um mês de implementação desse modelo, a rede de lojas registrou quase 150.000 transações de depósito, saque e transferência de dinheiro, com um valor total de quase 1 trilhão de VND.

Funcionários da Agência Central dos Correios de Hoan Kiem - Nº 75, Dinh Tien Hoang, Cidade de Hanói, orientam os cidadãos na execução de procedimentos administrativos públicos. Foto: VIETNAM CORREIOS

No primeiro mês, a Mobile World isentou a taxa de serviço do agente de pagamento. Desde 16 de janeiro de 2025, o sistema começou a cobrar taxas de serviço para transações de depósito, saque e transferência de dinheiro. De acordo com a tabela de preços atual, os clientes depositam e transferem um mínimo de VND 50.000 e um máximo de VND 20 milhões por transação, com uma taxa de 0,33% x valor da transação. A taxa correspondente varia de um mínimo de VND 11.000 a um máximo de VND 66.000 (incluindo IVA). Fora do horário comercial, há uma taxa adicional de VND 5.500 por transação. Os clientes têm a vantagem de que as lojas Mobile World e Dien May Xanh funcionam das 8h às 22h.

De acordo com o VPBank, ao utilizar este serviço de pagamento, os clientes podem ter total segurança, pois o sistema está conectado e conta com o suporte da SmartPay, fornecedora de soluções financeiras e de pagamento. Com a certificação de segurança PCI DSS nível 1 – o mais alto padrão de segurança aplicado globalmente –, os dados dos clientes sempre terão a máxima segurança garantida durante o processamento e o armazenamento.

Solução inovadora

Em vez de ir diretamente aos órgãos governamentais, as pessoas agora podem fazer procedimentos administrativos públicos de qualquer lugar, por meio de aplicativos ou em lojas de empresas autorizadas.

Por meio de inúmeras atualizações, o aplicativo móvel de identificação eletrônica VNeID continua a ser complementado com procedimentos administrativos públicos que podem ser realizados diretamente neste aplicativo, gerenciado pelo Ministério da Segurança Pública. Até o momento, em Hanói, mais de 200 agentes de serviço público online de empresas foram aprovados e colocados em operação. Redes de telecomunicações como MobiFone, VNPT e Viettel contam com 94 agentes de serviço público online. Além disso, existem 60 agências dos Correios do Vietnã, 30 agências dos Correios do Vietnã, 35 lojas FPT Shop e 25 farmácias Long Chau. Pessoas e empresas podem ir a essas lojas para realizar cerca de 30 tipos de procedimentos essenciais. A cidade de Hanói pretende aumentar o número total de agentes de serviço público na região para 500 pontos no segundo trimestre de 2025.

O surgimento deste modelo ajudará Hanói a atingir os objetivos dos "3 nãos": Sem fronteiras, Sem intermediários, Sem objetos físicos e os objetivos dos "2 nãos": Sem portas administrativas, Sem procedimentos trancados. A implantação de agentes de serviço público online faz parte da política de socialização dos serviços públicos, no espírito da Resolução nº 18, de 25 de outubro de 2017, da 6ª Conferência do 12º Comitê Central do Partido, contribuindo para agilizar o aparato administrativo e melhorar a eficiência das operações do setor público.

Segundo o Sr. Cu Ngoc Trang, Diretor do Centro de Serviços da Administração Pública da Cidade de Hanói, os agentes de serviço público online são uma solução inovadora, de grande importância para o desenvolvimento socioeconômico da capital. Este também é um passo importante na implementação da Resolução nº 57 do Politburo sobre políticas e orientações para o desenvolvimento da transformação digital nacional até 2030, com uma visão para 2045. A implementação do modelo de agente de serviço público online em agências de correios, farmácias, lojas de telefonia, etc., contribui para aproximar os serviços públicos da população, especialmente de grupos vulneráveis, pessoas que não estão familiarizadas com o uso de tecnologias digitais e pessoas em áreas remotas.

Segundo especialistas em tecnologia, a questão que precisa ser levada em consideração é a capacidade de proteger as informações — especialmente as informações pessoais desses agentes de serviços digitais e serviços administrativos públicos online.

Suporte gratuito para implementação de serviços

De acordo com o Sr. Chu Quang Hao, Diretor Geral dos Correios do Vietnã, pessoas e empresas podem ir às agências dos Correios que são agentes de serviço público online para obter suporte e orientação da equipe dos Correios sobre métodos, processos e documentos necessários para lidar com procedimentos administrativos online. Além disso, a equipe dos Correios também orienta organizações e indivíduos sobre como consultar documentos, fazer pagamentos online, etc. Caso as pessoas não tenham os meios ou não possam fazer isso sozinhas, a equipe dos Correios as apoiará gratuitamente.

Fonte: https://nld.com.vn/dich-vu-so-toi-tan-ngo-hem-196250329194525568.htm