Um ótimo destino é aquele onde os visitantes recebem assistência imediata.

Em 15 de maio de 2023, durante uma viagem para Hue, a Sra. Helen Glover e o Sr. Paul Glover combinaram com um motorista de riquixá que os levasse da Rua Le Loi (em frente ao Hotel Century) até a Cidade Imperial por um preço combinado de 300.000 VND por dois veículos. Depois disso, os dois motoristas levaram os turistas a vários outros destinos antes de levá-los à Cidade Imperial, cobrando 700.000 VND por dois veículos.

Insatisfeitos com o serviço dos condutores de riquixá, dois turistas, acreditando terem sido enganados em relação ao preço combinado, denunciaram o ocorrido a um grupo de mídia social dedicado a compartilhar suas impressões sobre o destino e relatar as experiências negativas de turistas que viajam para o Vietnã.

Imediatamente após receber a informação, o Departamento de Turismo coordenou com a Polícia da Cidade de Hue para verificar rapidamente o incidente e convidou o condutor do riquixá a comparecer para prestar esclarecimentos. Sabendo que os dois turistas ainda estavam em Hue, o departamento de turismo os convidou a seguir os procedimentos para devolver a diferença de dinheiro que o condutor do riquixá havia recebido. Ao mesmo tempo, em nome do departamento de turismo, pediram desculpas pelo inconveniente. O condutor do riquixá também compareceu e pediu desculpas aos dois turistas pelo ocorrido.

Nessa ocasião, tivemos uma breve conversa com dois turistas, a Sra. Helen Glover e o Sr. Paul Glover.

Sra. Helen Glover:

Os turistas que viajam para o exterior se preocupam principalmente com roubos e fraudes.

Diferentemente das viagens nacionais, ao viajar para o exterior, devido à barreira do idioma e ao conhecimento limitado do destino, todo turista fica muito preocupado com roubos ou fraudes. Meu marido e eu já viajamos para muitos lugares e estivemos no Vietnã três vezes, mas esta é uma das raras ocasiões em que fomos enganados ao usar serviços como o que acabamos de utilizar. Isso arruinou completamente a diversão da viagem.

Ao relatar o incidente ao grupo, nosso principal objetivo não é recuperar o dinheiro perdido no golpe, pois, na realidade, o valor não é alto, mas sim ajudar o setor de turismo local ( Thua Thien Hue ) a reconhecer os problemas e eventos negativos. Se essa situação se repetir, terá um impacto muito negativo, afetando a capacidade de atrair turistas, especialmente turistas internacionais. Com isso, esperamos que situações semelhantes não aconteçam com outros turistas.

Senhor Paul Glover:

Fiquei impressionado com a atuação das agências de gestão estadual locais.

Para nossa surpresa, o incidente ocorreu cerca de um dia depois da nossa estadia no hotel. Recebemos um aviso da recepcionista informando que a agência de gestão turística de Thua Thien Hue havia recebido informações sobre o ocorrido. As autoridades também já haviam localizado o condutor do riquixá.

Ficamos ainda mais surpresos quando fomos pessoalmente convidados à sede pelos líderes locais de gestão de turismo e segurança. O incidente foi tratado com muita rapidez, seriedade e rigor. Em nome do setor turístico e dos condutores de riquixá, o Vice-Diretor do Departamento de Turismo também pediu desculpas pelo ocorrido e prometeu reforçar a gestão para evitar que situações semelhantes se repitam.

Proteger os direitos dos turistas de forma oportuna e ajudá-los a sentirem-se mais seguros ao viajar para lugares desconhecidos é fundamental para atrair turistas, especialmente os de meia-idade e idosos como nós. Um ótimo destino é aquele que oferece esse tipo de suporte imediato aos turistas.

Sra. Helen Glover:

Hue é um destino muito antigo e tradicional.

Já estivemos no Vietnã três vezes. Anteriormente, visitamos Hanói, Cidade de Ho Chi Minh, Cidade de Ha Long e Cidade de Hoi An. Esta é a primeira vez que meu marido e eu visitamos Hue.

Quando chegamos a Hue, visitamos a Cidade Imperial e os mausoléus e pudemos sentir a singularidade desses destinos turísticos. A antiguidade e a história nos despertaram o desejo de aprender mais sobre a história e a cultura do local. A cidade das crianças, com seus poucos arranha-céus e muitas árvores, cria uma atmosfera de paz e tranquilidade.

Essa foi a diferença, o que nos fez querer explorar e aprender mais sobre a história. Foi valioso. Além disso, a forma como o governo local lidou com a situação nos deu a certeza de que este era um destino seguro e acolhedor. Era um lugar caloroso.

Senhor Paul Glover:

Voltaremos e convidaremos mais amigos e parentes para virem conosco.

Após nos reunirmos com as autoridades e os condutores de riquixá, compartilhamos com o grupo a experiência de como a agência de gestão estatal em Thua Thien Hue nos recebeu de forma aberta e sincera. Sentimos a determinação em garantir a segurança absoluta dos turistas e a cordialidade do destino. Recomendamos aos demais turistas presentes no grupo que visitem Hue. Este é um destino cultural, histórico e extremamente seguro; um destino de primeira classe.

Com certeza, assim que voltarmos para casa, compartilharemos essa lembrança com nossos parentes e amigos e recomendaremos que, ao visitarem o Vietnã, escolham Hue como destino. Quando tivermos a oportunidade, retornaremos a Hue e convidaremos mais pessoas para conhecer e vivenciar as maravilhas dessa terra.

Fonte