Aumentar a conveniência, melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.
Diferentemente dos serviços tradicionais de eletricidade, os serviços de eletricidade com valor agregado são um grupo de serviços adicionais que a EVNHANOI começou a implementar em caráter experimental para atender às necessidades cada vez mais diversas dos moradores da capital no processo de utilização da eletricidade.
Na primeira fase, os grupos de serviço implementados incluem: consultoria em serviços elétricos; inspeção de equipamentos e sistemas elétricos; resolução de problemas em sistemas elétricos; instalação/substituição de novos equipamentos elétricos; manutenção de sistemas de energia solar fotovoltaica em telhados. Os pacotes de serviços são personalizados de acordo com as necessidades específicas de cada cliente.
Todas as etapas, desde o recebimento das solicitações, passando pela alocação de técnicos e implementação dos serviços até a avaliação da qualidade, são gerenciadas pela EVNHANOI de acordo com um processo unificado, com normas técnicas, tabelas de preços públicas e garantias de serviço. A equipe técnica é um pilar do setor elétrico, assegurando conhecimento especializado, códigos de conduta e padrões de atendimento ao cliente.
Para maximizar a conveniência do cliente, a EVNHANOI estabeleceu um processo para receber solicitações de serviços adicionais de energia elétrica em plataformas digitais e canais tradicionais. Os clientes podem se cadastrar para serviços adicionais de energia elétrica pelo aplicativo ou site da EVNHANOI, acessar a seção "Serviços adicionais de energia elétrica", selecionar o tipo de serviço apropriado e preencher as informações de acordo com as instruções. Além disso, os clientes também podem entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone 19001288, enviar um e-mail, utilizar o chatbot ou dirigir-se diretamente aos escritórios de atendimento ao cliente das Companhias de Energia Elétrica.
Após mais de dois meses de implementação piloto, a EVNHANOI recebeu muitos feedbacks positivos dos clientes, especialmente em relação à transparência, pontualidade e profissionalismo na forma como é organizada e implementada. Muitas famílias consideram este serviço "necessário, conveniente e seguro", pois facilita o acesso a fontes de suporte técnico confiáveis, reduzindo a necessidade de contratar profissionais externos de qualidade duvidosa.
Um representante da EVNHANOI afirmou que a implementação de serviços de eletricidade com valor agregado é um dos passos importantes para diversificar os modelos de serviço, melhorar a experiência do cliente e reafirmar o papel fundamental do setor elétrico na vida urbana moderna. Trata-se também de um canal para fornecer serviços técnicos confiáveis à população, ajudando a limitar os riscos decorrentes de reparos elétricos inadequados – a causa potencial de muitos acidentes elétricos em áreas residenciais.
Além de atender aos clientes, o serviço adicional de eletricidade também contribui para melhorar a eficiência das operações da rede, limitando incidentes originados do lado do usuário e melhorando a qualidade do fornecimento de eletricidade em toda a área.
Com o objetivo de se tornar uma fornecedora de serviços energéticos abrangente, a EVNHANOI inova e moderniza constantemente seus processos de serviço, nos quais os serviços de eletricidade de valor agregado são considerados parte essencial para se aproximar dos clientes, acompanhando as pessoas no uso da eletricidade de forma segura, econômica e eficaz.
Nguyen An
Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/dien-luc-ha-noi-mo-rong-he-sinh-thai-dich-vu-hien-dai-hoa-quy-trinh-phuc-vu-khach-hang/20251006041352200
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