A Hanoi Electricity expande o ecossistema de serviços e moderniza o processo de atendimento ao cliente

Gia tăng tiện ích, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Aumente a conveniência e melhore a qualidade do atendimento ao cliente

Diferentemente dos serviços elétricos tradicionais, os serviços elétricos de valor agregado são um grupo de serviços adicionais que a EVNHANOI começou a testar para atender às necessidades cada vez mais diversas dos moradores da capital no processo de uso de eletricidade.

Na primeira fase, os grupos de serviços implementados incluem: consultoria em serviços elétricos; inspeção de equipamentos e sistemas elétricos; solução de problemas em sistemas elétricos; instalação/substituição de novos equipamentos elétricos; manutenção de sistemas de energia solar em telhados. Os pacotes de serviços são projetados de forma flexível, de acordo com as necessidades reais de cada cliente.

Todas as etapas, desde o recebimento de solicitações, a designação de técnicos, a implementação dos serviços até a avaliação da qualidade, são gerenciadas pela EVNHANOI de acordo com um processo unificado, com padrões técnicos, tabelas de preços públicas e garantias de serviço. A equipe técnica é uma força constante do setor elétrico, garantindo expertise, códigos de conduta e padrões de atendimento ao cliente.

Para maximizar a conveniência do cliente, a EVNHANOI estabeleceu um processo para receber solicitações de serviços adicionais de eletricidade em plataformas digitais e canais tradicionais. Os clientes podem se cadastrar para serviços adicionais de eletricidade pelo aplicativo ou site da EVNHANOI, acessar a seção "Serviços adicionais de eletricidade", selecionar o tipo de serviço apropriado e preencher as informações de acordo com as instruções. Além disso, os clientes também podem entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone 19001288, enviar e-mail, usar chatbot ou ir diretamente aos escritórios de atendimento ao cliente das empresas de eletricidade.

Após mais de 2 meses de implementação piloto, o EVNHANOI recebeu muitos feedbacks positivos dos clientes, especialmente em relação à transparência, pontualidade e profissionalismo na forma como é organizado e implementado. Muitas famílias consideram este serviço "necessário, conveniente e seguro", facilitando o acesso a fontes de suporte técnico confiáveis, limitando a necessidade de contratar profissionais externos de qualidade desconhecida.

O representante da EVNHANOI afirmou que a implementação de serviços de eletricidade com valor agregado é um dos passos importantes para diversificar os modelos de serviço, melhorar a experiência do cliente e afirmar o papel complementar do setor elétrico na vida urbana moderna. Este também é um canal para fornecer serviços técnicos confiáveis às pessoas, ajudando a limitar os riscos de reparos elétricos inadequados – a causa potencial de muitos acidentes elétricos em áreas residenciais.

Além do objetivo de atender os clientes, o serviço de eletricidade adicional também contribui para melhorar a eficiência das operações da rede, limitando incidentes decorrentes do lado do usuário e melhorando a qualidade do fornecimento de eletricidade em toda a área.

Com a orientação de se tornar uma provedora abrangente de serviços de energia, a EVNHANOI inova e moderniza constantemente os processos de serviço, nos quais os serviços de eletricidade com valor agregado são considerados uma parte essencial para se aproximar dos clientes, acompanhando as pessoas no uso seguro, econômico e eficaz da eletricidade.

Nguyen An

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/dien-luc-ha-noi-mo-rong-he-sinh-thai-dich-vu-hien-dai-hoa-quy-trinh-phuc-vu-khach-hang/20251006041352200