Eficácia real
Uma carta manuscrita em uma folha de papel branca, escrita por um homem na casa dos 60 anos, embora as linhas não estivessem perfeitamente alinhadas, transmitia o calor e o afeto de um vietnamita expatriado que havia vivido no exterior por 15 anos e retornado à cidade de Ho Chi Minh para concluir procedimentos administrativos.
Em carta ao Centro de Atendimento Administrativo Público do Distrito de Saigon, o Sr. Nguyen Ngoc Quoc expressou sua gratidão pela orientação dedicada e completa que recebeu de um funcionário público do centro de atendimento integrado em relação ao procedimento para obtenção da certidão de nascimento. "Estou muito feliz e grato", escreveu ele, como uma sincera expressão de apreço.
A Sra. Nguyen Thi Huong (bairro de An Phu Dong) teve uma experiência semelhante ao solicitar uma licença de construção. Antes de levar seus documentos ao Centro de Serviços Administrativos Públicos do bairro de An Phu Dong, a Sra. Huong os enviou online, mas encontrou dificuldades para inserir os dados e anexar os documentos necessários.
Após ouvir a explicação da Sra. Huong, o funcionário do Centro de Serviços Administrativos Públicos do distrito a convidou para ir até o local para fazer o pedido online. Em apenas 10 minutos, com a ajuda direta do funcionário do centro, todo o procedimento foi concluído.
A história do Sr. Quoc e da Sra. Huong ilustra a mudança no sistema administrativo em direção a uma abordagem orientada para o serviço, tendo a satisfação do cidadão como objetivo final.
No Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Saigon, no primeiro trimestre de 2026, mais de 8.500 solicitações foram recebidas e processadas dentro do prazo, atingindo uma taxa de sucesso de 100%; o índice de serviços públicos online alcançou uma perfeição quase absoluta.
Segundo o diretor do centro, Bui Truong Giang, a mudança não se limita aos números, mas também à atitude e à consciência da equipe. Antes passiva, aguardando instruções, a maioria dos funcionários agora monitora proativamente o andamento do trabalho e assume a responsabilidade pelas tarefas que lhes são atribuídas.
Os funcionários públicos estão mais conscientes na sua comunicação, fornecendo orientações específicas e claras e minimizando os transtornos; o nível de satisfação entre os cidadãos e as empresas melhorou positivamente e a coordenação entre os departamentos está mais fluida, reduzindo a tendência de transferência de responsabilidades.
Motivação para melhorar a qualidade do serviço.
No distrito de Vung Tau, a aplicação de KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) está em vigor desde outubro de 2025, em conformidade com a Decisão nº 19/2025 do Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh, que trata da avaliação e classificação da qualidade de quadros, servidores públicos e funcionários com base na eficiência do trabalho. Com um total de mais de 1.300 quadros, servidores públicos e funcionários, a implementação está sendo realizada de forma cautelosa, sistemática e alinhada às características específicas de cada cargo.
O Comitê Popular do distrito fornece orientações específicas sobre a criação de um sistema de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para cada departamento e cargo. Com base nisso, os departamentos e divisões definem objetivos, selecionam áreas-chave de foco, estabelecem critérios quantitativos e os refinam gradualmente durante a implementação.
Segundo a vice-presidente do Comitê Popular do distrito de Tran Thi Bich Van, diferentemente dos métodos de avaliação tradicionais que se baseiam principalmente em feedback qualitativo, os KPIs visam quantificar todo o processo de execução da tarefa. Os critérios dos KPIs estão vinculados a responsabilidades específicas e tarefas atribuídas.
Os resultados do trabalho são refletidos por meio de indicadores de volume, progresso e nível de conclusão. Essa abordagem ajuda a superar avaliações subjetivas e indiscriminadas, ao mesmo tempo que aumenta a transparência e a objetividade na gestão de pessoal.
Nas reuniões sobre a situação socioeconômica do Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh, o presidente Nguyen Van Duoc enfatizou repetidamente a necessidade de inovar os métodos de liderança e gestão em direção a uma abordagem construtiva e orientada para o serviço; mudando de uma mentalidade de "gestão" para uma mentalidade de "serviço".
Assim sendo, os cidadãos e as empresas devem ser colocados no centro; os resultados tangíveis são a medida; e a satisfação social é o objetivo.
O nível de conclusão de tarefas por parte de funcionários e servidores públicos deve estar vinculado ao progresso e à qualidade do trabalho, aumentando assim a responsabilidade e a eficiência do aparato administrativo.
Na comuna de Ba Diem, a avaliação de funcionários e servidores públicos com base no desempenho profissional opera por meio de um processo fechado, desde o estabelecimento de critérios até a classificação e vinculação desta à remuneração adicional. O sistema de avaliação é quantificado utilizando uma escala de 100 pontos.
Com base nisso, trimestralmente, as agências e unidades realizam autoavaliações e criam dossiês como base para avaliar o desempenho de seus funcionários. O processo de avaliação se baseia não apenas em relatórios, mas também no feedback dos cidadãos, nos resultados do processamento de solicitações e no progresso do trabalho. Posteriormente, os líderes da comuna realizam uma reunião para avaliar, pontuar e classificar o desempenho, garantindo transparência e abertura.
Segundo o Sr. Nguyen Tuan Anh, Presidente do Comitê Popular da comuna de Ba Diem, os resultados da avaliação também servem de base para a distribuição de renda adicional e para a organização, atribuição, planejamento e nomeação de funcionários, criando motivação para melhorar a eficiência do serviço público. As avaliações trimestrais, baseadas em resultados específicos e na satisfação da população, contribuíram para tornar a avaliação dos funcionários mais substancial, reduzindo o favoritismo e a formalidade.
Entretanto, o Sr. Pham Kieu Hung, Presidente do Comitê Popular da Comuna de Cu Chi, informou que a localidade está implementando com seriedade as normas para avaliação e classificação da qualidade do desempenho profissional de funcionários, servidores públicos e servidores. No futuro, à medida que a cidade continuar a ajustar e complementar os critérios para que sejam mais práticos e adequados às características específicas do trabalho em nível comunal, a equipe de funcionários e servidores públicos terá ainda mais motivação para aprimorar a qualidade dos serviços prestados.
Fonte: https://www.sggp.org.vn/do-can-bo-bang-ket-qua-cong-viec-post850710.html
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