Inovar e melhorar a qualidade dos serviços públicos.

(Baothanhhoa.vn) - Visando a melhor servir a população e as empresas, muitos novos modelos e iniciativas para a resolução de procedimentos administrativos têm sido pesquisados ​​e aplicados na prática pelas localidades, gerando mudanças positivas na reforma administrativa.

O distrito de Tho Xuan é uma localidade com muitas iniciativas aplicadas em matéria de reforma administrativa para servir organizações e cidadãos.

Para melhorar a qualidade do serviço "centralizado", a comuna de Bac Luong (distrito de Tho Xuan) implementou o modelo "Dia Sem Escrita". Quando organizações e cidadãos comparecem para realizar procedimentos administrativos, em vez de instruí-los a preencher os documentos manualmente, os funcionários públicos os digitam ou escrevem à mão (exceto documentos cuja redação em nome de terceiros seja legalmente proibida). Após a redação, o funcionário lê todo o conteúdo em voz alta ou permite que o cidadão verifique a exatidão das informações. O cidadão precisa apenas assinar ou colocar sua impressão digital no formulário para concluir o processo. Esse modelo aumentou o senso de responsabilidade dos funcionários públicos no serviço "centralizado", além de reduzir o tempo de resolução de procedimentos administrativos para organizações e indivíduos. A iniciativa tem sido muito bem recebida pelo comitê local do Partido, pelo governo e pela população.

Para causar um impacto significativo na reforma administrativa, o distrito de Tho Xuan incentivou agências, unidades, comunas e cidades a pesquisarem e aplicarem ativamente novos modelos e iniciativas na resolução de procedimentos administrativos. Além do modelo "Dia Sem Escrita" na comuna de Bac Luong, o distrito de Tho Xuan possui muitos outros modelos, como "Dia Sem Agendamento", "Três Nãos", "Aplicação de Código QR na Implementação de Procedimentos Administrativos", "Dia do Voluntariado aos Sábados para Ajudar as Pessoas a Resolver Procedimentos Administrativos", "Aprimorando a Eficiência da Implementação e Resolução de Procedimentos Administrativos em Todo o Setor de Bem-Estar Social" e "Governo Amigo, a Serviço do Povo"... Essas iniciativas contribuíram para melhorar a qualidade da resolução de procedimentos administrativos, ajudando Tho Xuan a subir para o segundo lugar no ranking DDCI de 2024 em nível distrital.

Para fortalecer o senso de responsabilidade e a ética no serviço público dos funcionários e servidores civis, e para promover uma transição gradual de uma administração governamental para uma administração orientada para o serviço, em 2021, a comuna de Dinh Tan criou um modelo para a província e o distrito de Yen Dinh com o tema "Governo Amigo, Servindo o Povo" na reforma administrativa. Implementando esse modelo, os funcionários e servidores civis da comuna têm se destacado com o princípio dos "4 pedidos, 5 sempre" – cumprimentar, pedir desculpas, agradecer, solicitar permissão e sempre sorrir, sempre ser gentil, sempre ouvir, sempre ajudar e sempre se aproximar da população. O centro de atendimento "unificado" também promoveu a aplicação da tecnologia da informação, garantindo rapidez e precisão na resolução de procedimentos administrativos para a população. Em particular, para reduzir o número de etapas envolvidas, o Comitê Popular da comuna desenvolveu códigos QR para cada procedimento administrativo pertencente ao grupo de procedimentos que são total ou parcialmente processados ​​online, tornando o uso mais conveniente para os cidadãos. O Comitê Popular da comuna também estabeleceu uma unidade móvel de recebimento e entrega de resultados para lidar com procedimentos administrativos diretamente em domicílio para idosos, doentes e beneficiários de assistência social.

Com base no sucesso do modelo piloto na comuna de Dinh Tan, em 2023, o distrito de Yen Dinh concentrou sua liderança e orientação na expansão do modelo "Governo Amigo, a Serviço do Povo" para todas as 26 comunas e cidades do distrito. A implementação deste modelo trouxe mudanças significativas na conscientização, no estilo de trabalho e na atitude de serviço de cada funcionário público e servidor municipal. Como resultado, os procedimentos administrativos são resolvidos com mais rapidez e conveniência. Em particular, a prática de enviar cartas de felicitações, agradecimentos, condolências e pedidos de desculpas demonstrou a preocupação do governo local e recebeu forte apoio e reconhecimento da população. As avaliações mostram que, após mais de dois anos de implementação do modelo, todas as comunas e cidades alcançaram altas taxas de resolução de procedimentos e solicitações administrativas, sem acúmulo de processos pendentes.

A "Linha Direta de Apoio a Procedimentos Administrativos" no centro de atendimento "unificado" da comuna de Dong Tien (cidade de Thanh Hoa) foi implementada em 2022. "Quando precisarem resolver procedimentos administrativos, organizações e cidadãos ligarão para o número principal da linha direta (0915.115.439) para se informar sobre os documentos necessários. A equipe da linha direta principal conectará você aos telefones fixos de funcionários especializados nas áreas de cultura e assuntos sociais , administração de terras e justiça e registro civil. Em seguida, os funcionários de cada área orientarão as organizações e os cidadãos sobre os documentos necessários para a resolução dos procedimentos administrativos, garantindo que as organizações e os cidadãos precisem comparecer apenas uma vez para concluir o processo. O modelo implementado demonstra claramente o princípio de "tornar a satisfação do cidadão o objetivo de todos os serviços", construindo assim uma imagem de governo e funcionários amigáveis ​​e acessíveis, conquistando a boa vontade de muitas pessoas."

Enquanto a comuna de Dong Tien oferece suporte aos cidadãos por meio de uma linha direta, a comuna de Dong Khe presta assistência através da "9ª Hora de Trabalho"; Dong Van visa a satisfação dos cidadãos com seu modelo de "Recepção Administrativa"; e o distrito de Hoang Quang apoia os cidadãos com iniciativas como "Terça e Quinta - Dias sem Escrita", "Sexta - Dias sem Agendamento", etc. Com diversas iniciativas práticas, as comunas e distritos da cidade de Thanh Hoa promoveram mudanças significativas na reforma administrativa, com foco na modernização dos procedimentos administrativos.

Para melhorar a qualidade do trabalho profissional nos departamentos, agências, unidades e localidades de atendimento único e integrado da província, foram pesquisadas e implementadas diversas novas iniciativas e soluções para a resolução de procedimentos administrativos. Exemplos típicos incluem o modelo "Trabalhe até que a tarefa esteja concluída, e não até que o tempo acabe"; a notificação dos resultados da resolução de procedimentos administrativos em dispositivos inteligentes; a redução de taxas e tarifas em 30% para organizações e indivíduos que utilizam serviços públicos online; e a avaliação do índice de competitividade dos departamentos, agências e comitês populares distritais em nível provincial. Com a aplicação de tantas iniciativas e soluções, as localidades e agências da província promoveram uma mudança significativa na reforma administrativa, com foco na modernização dos procedimentos, e 98% das organizações e indivíduos estão satisfeitos com os serviços prestados pelas agências administrativas estaduais.

Texto e fotos: Minh Khoi

Fonte: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm