INOVAÇÃO ABRANGENTE DE GESTÃO E PENSAMENTO OPERACIONAL: Correios do Vietnã criam avanços na era do crescimento nacional

Diante da onda cada vez mais profunda de transformação digital e integração global, a inovação no pensamento – especialmente na implementação – tornou-se um fator vital para todas as organizações. Como uma extensão do Partido e do Estado na implementação da seguridade social, o Correio do Vietnã identifica: A inovação no pensamento de gestão e operação é um requisito urgente e também um pré-requisito para criar uma força inovadora.

Sr. Chu Quang Hao - Diretor Geral da Vietnam Post Corporation

Passando da “burocracia” para a “governança digital moderna”

Como uma empresa estatal com uma longa história de 80 anos no setor de Correios do Vietnã, com as características de executar tarefas políticas , contribuir para garantir a segurança social da população e operar de acordo com o mecanismo de mercado, os Correios do Vietnã precisam enfrentar muitos desafios, como: modelo de gestão complicado, pensamento de gestão disperso, capacidade limitada de aplicação de dados, mecanismo de coordenação inflexível...

Para desenvolver inovações, o Vietnam Post passou por uma transformação radical: do método de "gestão administrativa" para o modelo de "gestão digital de negócios", tendo os dados como base, os clientes como foco e a eficiência empresarial como medida. Em vez de operar com base em emoções, o Vietnam Post utiliza indicadores de KPI e painéis de dados como base para a transparência em todas as decisões. Com base na análise de dados em tempo real, exibidos de forma transparente e clara em plataformas digitais, auxilia na tomada de decisões operacionais rápidas, eficazes e específicas por dia/semana/mês. A identificação clara de pontos fortes, fracos, oportunidades e desafios também resulta em soluções mais precisas.

Mentalidade de “negócio para servir” - Da criação de valor passiva à proativa

Hoje, o Vietnam Post não é mais um "carteiro passivo", mas se tornou um parceiro de desenvolvimento, acompanhando pessoas e empresas em muitos campos, tornando-se um braço estendido do Governo na tarefa de fornecer uma variedade de Serviços Públicos e conectar consumidores digitais.

Desde colocar produtos agrícolas em plataformas de comércio eletrônico, organizar mercados on-line até implementar vendas ao vivo... o Vietnam Post atendeu às necessidades comerciais, aumentou a receita e fez contribuições substanciais para promover o desenvolvimento sustentável em áreas remotas.

O modelo de abordagem ao cliente também mudou. A antiga mentalidade de "esperar que os clientes venham ao ponto de atendimento" foi substituída por "ir onde os clientes precisam"; juntamente com o desenvolvimento de serviços digitais e a expansão da plataforma de acesso para além dos pontos físicos... Os Correios do Vietnã operam de acordo com o espírito de servir à Pátria, servindo o povo com qualidade e conveniência.

Separação de Negócios - Operações: um avanço estratégico

O novo modelo de gestão dos Correios do Vietnã atualmente divide o fluxo de gestão em dois eixos: Negócios e Operações, visando uma profissionalização abrangente. Cada departamento opera de acordo com o princípio "pessoas claras - trabalho claro - responsabilidade clara - resultados claros", melhorando assim a eficácia, a eficiência e evitando sobreposições.

O modelo de gestão de separação de Negócios - Operações do Correio do Vietnã não é simplesmente uma mudança no modelo organizacional, mas um passo estratégico, demonstrando uma profunda mudança no pensamento de gestão e operação, que é: capacitar o nível de base com alta responsabilidade, reduzindo os níveis intermediários e aumentando a iniciativa das unidades.

Para que o novo modelo seja verdadeiramente eficaz, são necessários o consenso e a determinação de todo o sistema. Somente quando todo o sistema estiver a bordo e agir de forma consistente, o novo modelo poderá realmente se tornar uma força motriz para a criação de valor sustentável para a organização.

Liderança inovadora e criativa - o cerne da transformação da mentalidade

No cerne de qualquer revolução de pensamento está a equipe de liderança em todos os níveis — aqueles que desempenham um papel fundamental na condução da organização para além dos antigos limites, rumo à inovação abrangente. Os líderes não são mais aqueles que dão ordens, mas devem se tornar aqueles que guiam, inspiram e criam um ambiente de criatividade, flexibilidade e transparência.

Do papel de "controlador", o líder deve passar para o papel de "criador": criar visão, criar uma nova cultura de trabalho, liberar o potencial humano, engajar e incentivar todos os membros a trabalharem juntos por um objetivo comum. Somente quando o líder "ousa pensar, ousa fazer, ousa assumir responsabilidades", a organização pode avançar e criar novos valores em eficiência empresarial, qualidade de serviço, experiência do cliente e construir uma marca forte com um posicionamento na comunidade, nas pessoas e nos clientes.

No entanto, mudar a mentalidade não é tarefa de uma pessoa sozinha, é a jornada de todo o grupo. A liderança só faz sentido quando acompanhada pela resposta de cada indivíduo. Quando todos mudam e agem em conjunto, o Correio do Vietnã avança, alcançando grandes distâncias com uma força interna poderosa e um espírito de solidariedade sem precedentes.

Verdadeira camaradagem - Integração em todo o sistema

Para criar uma verdadeira camaradagem e conexão em todo o sistema dos Correios do Vietnã, o bloco de Agências da Corporação Geral é reposicionado como o "centro de inteligência estratégica" e "companheiro de combate" dos Correios provinciais/municipais. A relação entre os níveis central e local não é mais simplesmente de superioridade e subordinação, mas sim uma conexão bidirecional, igualitária, aberta e eficaz. As unidades de base tornam-se "bases" para implementar estratégias, refletir a realidade e propor soluções. Quando o espírito de equipe se dissemina, todo o sistema opera como uma entidade unificada: ágil no nível central - flexível no nível local - unidade sincronizada - eficaz em toda a rede.

Ninguém está alheio a esta jornada de inovação. Cada membro da equipe e trabalhador é um elo importante, formando um bloco unificado – unânime na mudança, proativo na ação e firme no objetivo de desenvolvimento sustentável do Correio do Vietnã.

A jornada de inovação dos Correios do Vietnã representa uma revolução no pensamento, na cultura e nos métodos de gestão, começando pela reforma organizacional. Com espírito pioneiro, força endógena desperta e o consenso de todo o sistema, os Correios do Vietnã têm se dedicado e se esforçado para superar todos os "gargalos", liderando mudanças e se esforçando para se tornar um pilar da seguridade social, um parceiro confiável de pessoas e empresas na nova era.

Chu Quang Hao – Diretor Geral da Vietnam Post Corporation

Fonte: https://vnpost.vn/vi/goc-nhin-quan-ly/doi-moi-toan-dien-tu-duy-quan-ly-dieu-hanh-buu-dien-viet-nam-kien-tao-but-pha-trong-ky-nguyen-vuon-minh-cua-dan-toc