Sincronizar o desenvolvimento de um sistema administrativo moderno.

A reforma administrativa e a transformação digital na cidade desde a fusão alcançaram muitos resultados; visando a construção de uma administração moderna, é necessária maior sincronização em todos os níveis e setores.

Recebimento e processamento de documentos administrativos no Centro de Serviços Administrativos Públicos da cidade. Foto: HAN NGUYEN

Muitos resultados positivos

O vice-diretor do Departamento de Assuntos Internos, Tran Trung Son, informou que a cidade revisou e propôs a simplificação de 110 procedimentos administrativos e um grupo de procedimentos administrativos, contribuindo para a redução de custos, alcançando uma taxa média de conformidade de 95,19%, ao mesmo tempo em que agiliza os processos e reduz o tempo de processamento.

Até o momento, a cidade integrou 2.159 serviços públicos online no Portal Nacional de Serviços Públicos e implementou 100% dos procedimentos administrativos de forma não geográfica.

O processo de digitalização, o fornecimento de resultados eletrônicos e a reutilização de dados são implementados de forma síncrona, garantindo que 100% dos resultados dos procedimentos administrativos tenham validade legal.

Todos os procedimentos administrativos elegíveis estão integrados no Portal Nacional de Serviços Públicos, permitindo o envio online de requerimentos, pagamentos e consulta de resultados. O sistema de Centros de Atendimento Administrativo Público em todos os níveis recebeu investimentos adequados.

A cidade anuncia publicamente 1.160 procedimentos administrativos que podem ser implementados independentemente das fronteiras administrativas e implanta modelos interconectados e iniciativas de reforma práticas e eficazes, como o modelo de serviço administrativo "2 jornadas - 1 destino"; "5 nãos, 3 sims"; "Cartão prioritário para a realização de procedimentos administrativos"; "Cartas de felicitações para registro de casamento e nascimento"; "Cartas de condolências para registro de óbito"; "Cidadãos não escrevem, funcionários não marcam consultas"; "Cidadãos guiando cidadãos" no envio de solicitações de serviços públicos online; "Programa de rádio online"...

Sincronize para um desempenho mais rápido.

Após um ano de implementação do modelo de governo local de dois níveis, além de melhorar a capacidade de atendimento aos cidadãos e empresas, há necessidade de sincronização na infraestrutura, nas políticas e em um sistema de informação centralizado para lidar com os procedimentos administrativos desde o nível central até o local.

Segundo Le Van Cuong, vice-presidente do Comitê Popular do bairro de Thanh Khe, atualmente, os procedimentos administrativos precisam ser processados ​​simultaneamente nos sistemas de informação dos ministérios e agências, no sistema eletrônico de atendimento único da cidade e em outros sistemas especializados relevantes.

Contudo, os sistemas mencionados carecem atualmente de sincronização em termos de funcionalidade, procedimentos de processamento e métodos de configuração de dados. Consequentemente, os funcionários públicos precisam acessar e operar simultaneamente vários sistemas diferentes durante o processo de recebimento e processamento de documentos, o que causa dificuldades e pressão significativas, especialmente em horários de pico ou quando um grande volume de documentos é processado.

Além disso, a coleta e a compilação de dados estatísticos atuais são feitas principalmente de forma manual. Os funcionários precisam acessar individualmente o sistema de cada ministério e agência para revisar, compilar e agregar dados para fins de elaboração de relatórios.

O bairro de Thanh Khe recebe e processa diariamente o maior número de procedimentos administrativos entre todas as localidades sob jurisdição da cidade, com uma média de 400 a 500 solicitações por dia. Foto: TRONG HUY

Entretanto, os sistemas especializados ainda não integraram completamente as funções estatísticas e de geração de relatórios. Os dados estatísticos entre os sistemas são inconsistentes, o que dificulta o monitoramento, a compilação e a comparação de dados locais.

O Sr. Truong Thanh Toan, Vice-Presidente do Comitê Popular do Bairro de An Khe, afirmou que, durante a operação normal, o sistema de informação para o processamento de procedimentos administrativos de ministérios e agências, bem como o sistema eletrônico de atendimento único da cidade, frequentemente apresentam erros técnicos. Portanto, em muitos casos, solicitações processadas pelas autoridades locais dentro do prazo ainda constam como atrasadas no sistema, resultando em dados imprecisos e incompletos que refletem a situação real do processamento das solicitações.

As autoridades locais ainda não estão totalmente capacitadas para exportar listas detalhadas de registros para o Portal Nacional de Serviços Públicos, o que dificulta a revisão e o cruzamento de informações inconsistentes. Isso resulta em atrasos significativos na verificação dos motivos pelos quais os registros são marcados como atrasados ​​pelo sistema. Consequentemente, isso afeta o andamento da compilação, da geração de relatórios e do monitoramento de dados pelas autoridades locais.

A função de reutilização de dados no Portal Nacional de Serviços Públicos, que os cidadãos utilizam ao submeterem requerimentos online, continua indisponível devido à falta de dados para reutilização.

Para resolver fundamentalmente esses problemas, de acordo com o vice-diretor do Departamento de Assuntos Internos, Tran Trung Son, a cidade, seus bairros e comunas devem se concentrar em aprimorar a infraestrutura de tecnologia da informação e melhorar a qualidade dos procedimentos administrativos, revisando e minimizando os processos internos e reduzindo o tempo de recebimento e processamento de solicitações.

Focar na transformação digital, padronizar os processos de trabalho, garantir uma resolução rápida, aberta e transparente e criar condições favoráveis ​​para cidadãos e empresas.

A cidade solicitou que os ministérios e departamentos reforcem as diretrizes e concluam rapidamente o sistema de conexão e compartilhamento de dados para lidar com procedimentos administrativos, a fim de facilitar as operações locais.

Fonte: https://baodanang.vn/dong-bo-xay-dung-nen-hanh-chinh-hien-dai-3339012.html