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Os funcionários dos Correios de Chiêm Hóa, que fazem parte dos Correios da Comuna de Chiêm Hóa, estão devolvendo os resultados dos procedimentos administrativos aos cidadãos. |
"O braço estendido" dos serviços públicos
No contexto da transformação digital e do desenvolvimento acelerado do governo e da sociedade digitais em todo o país, aumentar a taxa de solicitações online, reduzir o contato direto e aprimorar a transparência nos procedimentos administrativos são requisitos urgentes. No entanto, em muitas localidades, especialmente em áreas montanhosas e de fronteira como a província de Tuyen Quang , as pessoas ainda enfrentam dificuldades para acessar e usar plataformas online de serviços públicos devido a limitações em habilidades digitais ou condições de infraestrutura.
Implementando o Projeto nº 172 do Comitê Popular Provincial e o Plano nº 278 do Gabinete do Comitê Popular Provincial sobre o projeto-piloto do modelo de agência de serviço público online, no início de fevereiro de 2026, o Centro Provincial de Serviços de Administração Pública, em coordenação com os Correios Provinciais, lançou oficialmente o modelo em 34 locais de atendimento em toda a província. Esses locais de atendimento estão situados em pontos de serviço dos Correios, por serem locais familiares aos cidadãos para acesso a serviços postais, de entrega e financeiros postais.
O camarada Nguyen Quang Hung, vice-diretor do Centro Provincial de Serviços Administrativos Públicos, afirmou: “Na implementação deste modelo, o Centro desempenha o papel de gerenciar, fornecer orientação profissional, disponibilizar documentos técnicos e organizar treinamentos para os funcionários que atuam nos postos de atendimento. Ao mesmo tempo, monitora, supervisiona e avalia a qualidade do funcionamento dos postos de atendimento, além de coordenar o recebimento e o processamento de feedbacks e sugestões dos cidadãos durante o processo administrativo online.”
A agência postal provincial é responsável por implementar o modelo de atendimento personalizado nos pontos de transação, designando pessoal bem treinado e altamente qualificado para orientar cidadãos e empresas no envio de solicitações online, auxiliar na digitalização de documentos, receber solicitações para processamento de procedimentos administrativos e entregar os resultados diretamente aos cidadãos por meio dos serviços postais públicos, especialmente em áreas remotas e rurais.
O processo de suporte padronizado e transparente aumenta a confiança pública nos serviços digitais, em conformidade com as normas de segurança de dados pessoais. Por meio dele, os cidadãos podem receber suporte desde a consulta inicial sobre os documentos necessários, passando por orientações sobre como acessar e utilizar o Portal Nacional de Serviços Públicos, o envio online de solicitações, a opção de entrega dos resultados em domicílio, até o acompanhamento do andamento do processo e a avaliação da sua satisfação.
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Funcionários dos correios na comuna de Nhữ Khê orientam os moradores sobre os serviços públicos online. |
As pessoas estão no centro do serviço.
Após mais de um mês de implementação do modelo de agência de serviços públicos online, resultados iniciais positivos foram observados em algumas localidades. Os cidadãos que realizam procedimentos administrativos recebem suporte direto nos pontos de atendimento dos correios, economizando tempo e custos de deslocamento, além de reduzir a sobrecarga nos departamentos de atendimento único das agências administrativas.
Segundo a Sra. Nguyen Thi Chieu, Diretora da Agência dos Correios da Comuna de Meo Vac: “Na Agência dos Correios da Comuna de Meo Vac, auxiliamos diretamente as pessoas nos procedimentos de renovação de suas carteiras de habilitação por meio do portal de serviços públicos online, desde o login até o preenchimento e envio do formulário. Em média, a agência recebe cerca de 10 solicitações de renovação de carteira de habilitação por mês. Graças a isso, o processo administrativo tornou-se mais rápido e conveniente.”
Para a Agência dos Correios de Chiêm Hóa, sob a jurisdição da Agência dos Correios da Comuna de Chiêm Hóa, desde o início de fevereiro até o momento, quase 200 casos foram orientados e auxiliados na realização de procedimentos administrativos online, principalmente relacionados à solicitação de carteiras de identidade e ao pagamento de multas de trânsito. Além disso, a Agência dos Correios também designou funcionários para atuarem na Delegacia de Polícia da Comuna para receber solicitações de entrega de resultados via correio; e coordenou com o Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna o recebimento e a devolução de documentos relacionados aos registros judiciais e civis aos cidadãos.
Graças à implementação sincronizada e abrangente de soluções de reforma dos procedimentos administrativos e à aplicação de tecnologia da informação, o processamento de processos administrativos na província continua a alcançar muitos resultados positivos. De 15 de janeiro a meados de fevereiro, toda a província recebeu 80.547 processos administrativos; destes, 61.252 foram processados, com uma taxa de resolução de 99,15% antes do prazo; os restantes foram resolvidos dentro do prazo.
Segundo dados do Portal Nacional de Serviços Públicos, de 28 de fevereiro, a província alcançou 93,85 pontos, classificando-se como excelente e em 9º lugar entre 34 províncias e cidades do país no conjunto de indicadores para direcionar, gerenciar e avaliar a qualidade do serviço prestado a cidadãos e empresas na implementação de procedimentos administrativos e na oferta de serviços públicos em ambiente eletrônico. Especificamente, o índice de transparência atingiu 18/18 pontos; o índice de progresso, 18,53/20 pontos; o índice de serviços online, 20/22 pontos; o índice de satisfação, 18/18 pontos; e o índice de digitalização de documentos, 19,32/22 pontos.
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Os funcionários da agência dos correios de Bac Quang, que faz parte da agência dos correios da comuna de Bac Quang, auxiliam os moradores a realizar procedimentos administrativos eletronicamente. |
Melhoria passo a passo para aumentar a escala.
Apesar dos sinais iniciais positivos, a implementação do modelo de agência de serviços públicos online ainda enfrenta inúmeras dificuldades e desafios. Em primeiro lugar, o conhecimento e as habilidades no uso de serviços públicos online são desiguais em uma parcela da população, especialmente em áreas rurais, montanhosas e de fronteira, e entre comunidades de minorias étnicas, onde o nível de conhecimento e proficiência permanece alto.
Muitos cidadãos não estão familiarizados com o uso de smartphones, o cadastro de contas, a verificação de informações ou o envio de documentos eletrônicos. Portanto, mesmo que o sistema de serviços públicos tenha sido construído de forma bastante prática, as pessoas ainda demonstram hesitação ou dependem inteiramente da assistência de funcionários nos pontos de atendimento.
Além disso, a infraestrutura de telecomunicações e os equipamentos tecnológicos são limitados em algumas áreas, especialmente em municípios remotos e rurais. A instabilidade na velocidade da conexão de internet e as transmissões intermitentes causam atrasos no acesso a portais de serviços públicos, no download de documentos ou na conclusão de procedimentos de autenticação eletrônica.
Durante muitos anos, as pessoas estiveram habituadas a dirigir-se diretamente ao centro de atendimento único para submeter candidaturas, trocar informações e receber resultados. Portanto, a transição para a submissão de candidaturas online, o acompanhamento eletrónico dos resultados e a entrega postal ainda requer mais tempo para construir confiança e mudar hábitos.
Durante a discussão, o Sr. Nghiem Tuan Anh, Diretor dos Correios da Província, afirmou: “Para que o modelo de agência de serviços públicos online seja verdadeiramente eficaz, é necessária uma estreita coordenação entre os órgãos de gestão, os serviços postais e as autoridades locais na disseminação de informações, de modo que as pessoas compreendam os benefícios de realizar procedimentos administrativos eletronicamente. Ao mesmo tempo, é necessário o treinamento e a atualização de conhecimentos e habilidades dos funcionários nos pontos de atendimento para melhorar a qualidade do suporte e da orientação oferecidos aos cidadãos e às empresas no uso dos serviços públicos online. A província também precisa continuar investindo e aprimorando a infraestrutura de tecnologia da informação, criando condições para que as pessoas acessem e utilizem os serviços públicos online com mais facilidade.”
Após a fase piloto, o Centro Provincial de Serviços Administrativos Públicos e os Correios Provinciais realizarão uma avaliação abrangente da eficácia da implementação, que servirá de base para a expansão do modelo quando este atender plenamente aos critérios de qualidade de serviço e às necessidades reais, promovendo fortemente o processo de construção de um governo digital e de uma sociedade digital na localidade.
Texto e fotos: Moc Lan
Abertura e transparência são prioridades máximas em serviços digitais.
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Camarada Tran Duc Nghia, Diretor Adjunto do Departamento de Minorias Étnicas e Religiões da província de Tuyen Quang. |
A implementação do modelo de agência de serviço público online é um passo estratégico, que concretiza a determinação da província em realizar um governo digital. Esse modelo auxilia o Departamento de Minorias Étnicas e Religiões e outras agências especializadas a monitorar e avaliar o andamento dos procedimentos administrativos de forma mais consistente, substancial e científica, em uma plataforma de dados digitais sincronizada.
Priorizamos a abertura e a transparência; cada processo, desde o recebimento e digitalização de documentos na agência até o processamento e a entrega dos resultados, é rigorosamente monitorado no sistema eletrônico de informações da província. Essa transparência é crucial para a implementação de políticas étnicas e religiosas, garantindo equidade e objetividade para todos. Isso ajuda as localidades, especialmente as áreas remotas, a superarem os entraves administrativos. Trata-se de um fator vital para melhorar o Índice de Reforma Administrativa e o Índice de Satisfação, criando um ambiente favorável para promover o desenvolvimento socioeconômico sustentável da província nesta nova fase.
Ampliar os canais de apoio à população.
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Camarada Ly Hai Vinh, Secretário Adjunto do Comitê do Partido e Presidente do Comitê Popular da Comuna de Bac Me. |
A implementação do modelo de agência de serviços públicos online por meio dos serviços postais públicos na comuna de Bac Me está inicialmente apresentando resultados positivos, contribuindo para o aumento da eficiência da reforma administrativa e facilitando o acesso da população aos procedimentos administrativos. Esse modelo não só ajuda a reduzir a pressão sobre o centro de atendimento único, como também amplia os canais de apoio à população, especialmente em áreas remotas.
Após um período de implementação, o número de solicitações recebidas pelo sistema online de serviços públicos tem apresentado uma tendência de aumento. As pessoas estão gradualmente criando o hábito de utilizar os serviços públicos no ambiente digital. Além disso, o recebimento e a devolução de resultados pelos correios também contribuem para garantir transparência e conveniência, especialmente para municípios montanhosos onde as condições de transporte ainda são difíceis.
Espera-se que, no período que se avizinha, este modelo continue a ser replicado, aliado a uma maior comunicação e orientação para que as pessoas utilizem os serviços públicos online; as entidades competentes continuarão a apoiar a formação e o desenvolvimento de competências dos funcionários nos seus diversos pontos de contacto, garantindo um serviço cada vez mais profissional e eficaz para a população.
Economize tempo e custos ao realizar procedimentos administrativos.
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Sra. Cao Thi Cam Tu, Diretora Adjunta da Sao Viet Tuyen Quang Co., Ltd. |
Implementar um modelo de serviço público online através do sistema postal é uma solução prática que ajuda as empresas a aceder e a realizar procedimentos administrativos de forma mais conveniente e rápida. Com uma ampla rede de pontos de atendimento, as empresas têm mais locais disponíveis para receber apoio na realização de procedimentos eletronicamente. A vantagem deste modelo é que as empresas podem receber apoio desde a consulta inicial sobre os documentos necessários, passando pela orientação no envio de requerimentos através do Portal de Serviços Públicos, digitalização de documentos, até ao acompanhamento do andamento do processamento dos requerimentos.
Se necessário, os resultados dos procedimentos administrativos também podem ser entregues diretamente no endereço da empresa via correios. Isso reduz significativamente o tempo de deslocamento para as empresas, especialmente aquelas localizadas longe dos centros administrativos, e facilita o acesso e o uso de serviços públicos online. Se esse modelo continuar a ser aprimorado e expandido, será um canal de apoio eficaz para que as empresas concluam os procedimentos administrativos com mais rapidez e eficiência, contribuindo para a promoção da transformação digital na administração pública local.
Conveniente para as pessoas
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Sra. Lo Thi Duyen, aldeia de Sang Pa A, comuna de Meo Vac |
Desde a implementação do serviço público online nos correios da comuna de Meo Vac, nós, moradores, consideramos os procedimentos administrativos muito mais convenientes. Antes, sempre que precisávamos de algum documento, tínhamos que ir pessoalmente à repartição. Muitas vezes, não estávamos familiarizados com os procedimentos, o que resultava em várias viagens, desperdiçando tempo e energia. Agora, nos correios, recebemos orientação atenciosa dos funcionários, desde o preenchimento de documentos e o envio de solicitações online até o acompanhamento do andamento dos nossos processos. Para quem não tem familiaridade com smartphones ou computadores, o suporte dos funcionários dos correios é essencial. Eles fornecem instruções passo a passo, o que nos deixa mais seguros ao usar os serviços públicos online.
Se as pessoas não tiverem transporte ou encontrarem dificuldades com os procedimentos, os funcionários dos correios também estão prontos para auxiliar no processo no próprio local da transação. Considero esse modelo muito prático, pois ajuda a levar os serviços públicos mais perto das pessoas em áreas montanhosas, especialmente idosos ou famílias que vivem longe de centros urbanos. Quando os resultados estão disponíveis, os documentos são entregues até mesmo em suas casas, o que é muito rápido e seguro.
Fonte: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202603/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-ceb2ab7/
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