A EVNHANOI está intensificando a aplicação da tecnologia digital nos negócios e no atendimento ao cliente.

08/09/2023 16:49 PV Imprimir artigo

ANTD.VN - A aplicação da tecnologia digital às operações comerciais e ao atendimento ao cliente tem sido uma prioridade para a Hanoi City Power Corporation (EVNHANOI), trazendo benefícios ótimos aos clientes.

Ao longo dos anos, a EVNHANOI tem aplicado continuamente as conquistas da revolução industrial 4.0 e da tecnologia digital às suas operações comerciais e de atendimento ao cliente, modernizando gradualmente este setor, criando transparência e tornando os serviços de eletricidade mais acessíveis aos clientes.

Em 2012, a EVNHANOI lançou sua primeira plataforma digital de atendimento ao cliente com o site cskh.evnhanoi.com.vn. Hoje, os clientes podem acessar os serviços de energia elétrica a qualquer hora e em qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de diversos canais online, como: o aplicativo EVNHANOI, o site da EVNHANOI (evnhanoi.vn), a página da EVNHANOI no aplicativo Zalo, um chatbot automatizado integrado ao Facebook Messenger, um serviço de mensagens de texto com informações sobre energia elétrica pelo número 8088 e o Portal Nacional de Serviços Públicos (http://dichvucong.gov.vn).

Dịch vụ điện của EVNHANOI được số hóa trên các nền tảng ảnh 1

Os serviços de eletricidade da EVNHANOI estão digitalizados em diversas plataformas.

Agora, com apenas um toque no smartphone, os clientes podem consultar e gerenciar todas as informações relacionadas à eletricidade, desde horários de leitura de medidores e cronogramas de interrupções de energia, até o envio de solicitações e o acompanhamento do andamento dos serviços de eletricidade diretamente no aplicativo, como novas conexões de energia elétrica, serviços de contratos de compra e venda de energia elétrica (assinatura, alteração, complementação de informações, etc.); serviços de equipamentos de medição (inspeção, verificação), etc.

Hệ sinh thái chăm sóc khách hàng EVNHANOI ảnh 2

Ecossistema de Atendimento ao Cliente EVNHANOI

Com a vantagem de ser o principal centro político , econômico, cultural e científico do país, além de contar com uma infraestrutura de telecomunicações moderna e abrangente e o conhecimento tecnológico de sua população, a transformação digital da EVNHANOI nos setores de Negócios e Atendimento ao Cliente tem apresentado resultados bastante animadores até o momento: 100% dos serviços de energia elétrica online de nível 4 foram disponibilizados aos clientes; 100% dos processos administrativos e de atendimento ao cliente são realizados eletronicamente; 100% dos registros de clientes e contratos de compra de energia elétrica para novos clientes foram digitalizados por meio da disponibilização de contratos eletrônicos; e 100% dos clientes pagam suas contas de energia elétrica sem dinheiro em espécie.

Khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi và liên tục 24/24 giờ. ảnh 3

Os clientes podem utilizar os serviços de eletricidade a qualquer hora, em qualquer lugar e continuamente, 24 horas por dia.

Além disso, a implantação de medidores eletrônicos de energia elétrica 100% remotos para os clientes da EVNHANOI demonstra uma rápida transformação na abordagem de gestão e operação do sistema elétrico, passando da coleta, processamento e análise de dados manuais para semiautomáticas e automáticas. A utilização bem-sucedida dos dados dos medidores remotos, juntamente com o desenvolvimento de aplicativos móveis como o aplicativo EVNHANOI, representou um grande avanço para o setor elétrico da capital. Assim, os clientes podem não apenas entender claramente seu consumo de energia elétrica, reduzindo significativamente dúvidas e questionamentos desnecessários sobre leituras e contas de luz, mas também monitorar proativamente seu consumo, ajustando seus métodos para serem mais econômicos e eficientes.

Siêu tiện ích khi sử dụng App EVNHANOI ảnh 4

O aplicativo EVNHANOI é incrivelmente prático.

A digitalização dos serviços de eletricidade não só facilita a vida dos clientes, como também ajudou a EVNHANOI a aumentar a produtividade da mão de obra. Anteriormente, ao prestar serviços aos clientes, os funcionários da companhia elétrica precisavam submeter documentos em papel a várias instâncias de aprovação, o que consumia muito tempo. Agora, todas as etapas são realizadas online, com a aprovação dos superiores por meio de assinaturas eletrônicas. Isso economiza tempo de deslocamento dos funcionários e agiliza o processo de resolução das solicitações dos clientes. Além disso, a aprovação das solicitações por meio do sistema eletrônico também contribui para a otimização de custos.

No período vindouro, para alcançar o objetivo da transformação digital e melhorar a confiabilidade do fornecimento de energia elétrica, a EVNHANOI mobilizará todos os recursos, aplicará ao máximo a tecnologia da informação e construirá a imagem de uma indústria elétrica moderna e inteligente, com serviços mais convenientes para atender os clientes.

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