Reduza a carga de trabalho administrativa com o Zalo.

O bairro de Thoi An (Cidade de Ho Chi Minh) implementou um chatbot de IA e um miniaplicativo no Zalo para ajudar os moradores a consultar facilmente procedimentos administrativos, enviar feedback e acessar informações do governo de forma prática.

Com a reorganização das unidades administrativas, resultando em mais de 126.000 habitantes e aproximadamente 36.000 domicílios, o distrito de Thoi An enfrenta uma imensa pressão para receber solicitações, responder a perguntas e interagir com os moradores. Os métodos manuais de gestão já não são suficientes para atender às exigências de velocidade e precisão da era da Indústria 4.0.

Para solucionar essa situação, as autoridades do distrito de Thoi An optaram por desenvolver o miniaplicativo "Thoi An Digital" na plataforma Zalo – um aplicativo de mensagens com 79,3 milhões de usuários ativos mensais. Essa é uma medida estratégica para simplificar as operações para os moradores, ajudando-os a acessar os serviços públicos com facilidade, sem a necessidade de instalar softwares adicionais.

Cerimônia de lançamento do miniaplicativo e chatbot de IA "Thoi An Digital". Foto: Thoi An Ward.

O miniaplicativo "Thoi An So" permite que os cidadãos enviem solicitações e verifiquem os resultados de procedimentos administrativos online, a qualquer hora e em qualquer lugar, contribuindo para a redução dos tempos de espera e da pressão tanto para os cidadãos quanto para as autoridades locais.

Além disso, a plataforma promove a interação direta bidirecional, permitindo que os moradores enviem feedback sobre segurança, ordem pública ou saneamento ambiental aos líderes de bairro para que sejam tratados em tempo hábil, além de atualizar rapidamente comunicados urgentes e notícias locais oficiais.

O destaque tecnológico mais notável é o assistente virtual Chatbot com IA, que opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente no Mini App. Ele atua como um consultor, fornecendo orientações detalhadas sobre procedimentos administrativos, como o preenchimento de documentos e o esclarecimento de formulários necessários, economizando tempo e esforço dos cidadãos, além de auxiliar os funcionários na busca rápida de documentos e formulários e na compilação de dados.

Líderes e moradores do bairro de Thoi An utilizam o miniaplicativo "Thoi An Digital". Foto: Bairro de Thoi An.

O lançamento do miniaplicativo "Thoi An Digital" não é apenas motivo de orgulho local, mas também reafirma o papel da Zalo na transformação digital nacional. Ao fornecer uma plataforma aberta, estável e acessível, a Zalo ajuda a estreitar os laços entre o governo e a população.

A Sra. Vo Thi Mong Thu, Vice-Presidente do Comitê Popular do Distrito de Thoi An, compartilhou na cerimônia: "O chatbot de IA e o miniaplicativo digital de Thoi An que estamos lançando hoje não são apenas aplicativos simples. São o resultado de meses de esforço, pesquisa e levantamento das reais necessidades da população, com a determinação de melhorar a conveniência e servir as pessoas da maneira mais eficaz possível – uma solução que conecta o governo e o povo."

Recentemente, muitas localidades na cidade de Ho Chi Minh implementaram simultaneamente o aplicativo Zalo Mini para otimizar os serviços públicos. Por exemplo, os bairros do distrito de Go Vap lançaram o "Go Vap Smart", e o bairro de Thu Duc implementou a "Transformação Digital do Bairro de Thu Duc" no Zalo para permitir que os moradores consultem informações de planejamento e enviem solicitações online. Aproveitar uma plataforma com uma grande base de usuários como o Zalo ajuda as autoridades locais a remover barreiras tecnológicas, tornando os serviços facilmente acessíveis a todos, desde jovens até idosos.

Desde o lançamento do seu recurso Mini App, o Zalo se tornou uma ferramenta poderosa para que as localidades desenvolvam serviços públicos online em dispositivos móveis. Graças às suas vantagens, como não exigir a instalação de aplicativos adicionais, fácil acesso para os cidadãos e adequação aos hábitos da maioria dos usuários, os Mini Apps de administração pública do Zalo foram implementados em diversas localidades em todo o país, contribuindo para aproximar o governo dos cidadãos e promovendo uma transformação digital abrangente nos níveis de bairro e município.

Fonte: https://znews.vn/giam-qua-tai-hanh-chinh-nho-zalo-post1619594.html