As companhias aéreas estão oferecendo alterações gratuitas de passagens para passageiros afetados pelas enchentes.

VTV.vn - As companhias aéreas nacionais ativaram simultaneamente políticas de apoio aos passageiros, permitindo alterações flexíveis de bilhetes e reembolsos para minimizar o impacto nos passageiros.

As companhias aéreas nacionais ativaram simultaneamente políticas de apoio aos passageiros, permitindo alterações flexíveis de bilhetes e reembolsos para minimizar o impacto nas viagens afetadas pelas tempestades e inundações históricas que atingiram o centro do Vietname nos últimos dias. Esta política foi implementada em urgência depois de aeroportos importantes como Tuy Hoa, Phu Cat e Cam Ranh terem sido obrigados a alterar os seus horários de descolagem e aterragem devido às condições meteorológicas extremas.

O aeroporto está sobrecarregado, impedindo que 10.000 passageiros embarquem conforme planejado.

Nos últimos três dias, o tráfego aéreo na região central ficou sobrecarregado e caótico devido às fortes chuvas e inundações. Por exemplo, em 20 de novembro, o aeroporto de Tuy Hoa teve que ser fechado temporariamente devido às fortes inundações, tornando as operações inseguras. Isso resultou no cancelamento ou atraso de inúmeros voos de grandes companhias aéreas, como Vietnam Airlines , Vietjet e Bamboo Airways.

Especificamente, a Vietnam Airlines anunciou o cancelamento de voos entre Hanói, Cidade de Ho Chi Minh e Tuy Hoa; a Vietjet suspendeu temporariamente dois voos na rota Cidade de Ho Chi Minh – Tuy Hoa. Até mesmo muitas companhias aéreas internacionais, como a Scoot, que voam para Cam Ranh, tiveram que ajustar seus horários, justamente durante o pico da temporada de viagens de fim de ano.

Embora as operações aeroportuárias tivessem se estabilizado gradualmente até 22 de novembro, o tráfego rodoviário para os aeroportos, especialmente Phu Cat, permaneceu severamente afetado devido ao lento recuo das águas da enchente.

Estima-se que os três aeroportos de Cam Ranh, Phu Cat e Tuy Hoa recebam um total de aproximadamente 2.700 a 3.000 passageiros por dia. Somente durante o período histórico de inundações, entre 19 e 21 de novembro, estima-se que entre 8.000 e 10.000 passageiros não conseguiram viajar conforme planejado, o que sobrecarregou significativamente o sistema de atendimento ao cliente.

Diversas companhias aéreas acionam políticas de "linha de vida".

Em resposta à emergência, as companhias aéreas lançaram rapidamente programas especiais de apoio.

A Bamboo Airways é pioneira na expansão de sua política de suporte para passageiros viajando de/para Quy Nhon (Aeroporto de Phu Cat). A companhia aérea está oferecendo alterações gratuitas de data e itinerário de voo para passageiros com partida ou chegada em Quy Nhon entre 19 e 25 de novembro. Mesmo passagens com não comparecimento (no-show) entre 19 e 21 de novembro são elegíveis para alterações gratuitas, sem restrições, sendo cobrada apenas a diferença de preço e taxas. Voos domésticos de retorno também são elegíveis para alterações para outros voos até 10 de dezembro, sob a mesma política. O prazo para envio de solicitações de suporte é 30 de novembro; no entanto, a Bamboo Airways observa que passagens com partida entre 19 e 21 de novembro que já foram alteradas ou reembolsadas não serão elegíveis para esta alteração gratuita.

Da mesma forma, assim que o tempo piorou, a Vietnam Airlines também anunciou uma política para auxiliar os passageiros com partidas ou chegadas em Tuy Hoa, Quy Nhon e Nha Trang entre 20 e 25 de novembro, oferecendo alterações gratuitas de data e itinerário de voo. Esse auxílio estará em vigor até 30 de novembro. Para voos de conexão ou voos domésticos de retorno, os passageiros podem alterar seus voos até 10 de dezembro, precisando pagar apenas a diferença de preço, impostos ou taxas adicionais.

A Vietjet também está implementando uma política semelhante, oferecendo alterações de voo gratuitas ou reembolsos para passageiros com destino a Cam Ranh entre 20 e 23 de novembro, Phu Cat entre 19 e 21 de novembro e Tuy Hoa entre 20 e 25 de novembro.

Representantes das companhias aéreas informaram que os departamentos de atendimento ao cliente foram reforçados para lidar rapidamente com quaisquer solicitações que surjam durante o período de maior movimento. Os passageiros são aconselhados a consultar os horários dos voos regularmente e a sair com antecedência para evitar a possibilidade de as estradas de acesso ao aeroporto não estarem completamente secas.

Reforçar as medidas de segurança na logística e priorizar o envio de suprimentos de ajuda humanitária.

Devido às complexas condições climáticas, as companhias aéreas estão coordenando com as autoridades competentes para priorizar o transporte de suprimentos de socorro às áreas afetadas pelas enchentes, garantindo que alimentos e materiais essenciais sejam entregues rapidamente. A Vietnam Airlines instruiu suas equipes de serviços de solo e operações de voo a aumentarem o número de funcionários, estando preparadas para lidar com quaisquer problemas relacionados a passageiros e suprimentos de socorro.

As companhias aéreas estão priorizando o transporte de suprimentos de ajuda humanitária.

A Autoridade de Aviação Civil do Vietnã tem monitorado continuamente as condições meteorológicas no Vietnã Central, atualizando as informações para que as companhias aéreas possam coordenar suas operações de voo de acordo.

Um representante da Autoridade de Aviação Civil do Vietnã afirmou: "Exigimos que as companhias aéreas priorizem a segurança de voo e tomem medidas oportunas para apoiar os passageiros, de modo que seus planos de viagem não sejam significativamente afetados."

Embora as operações de voo estejam se estabilizando gradualmente, as companhias aéreas relatam que muitas estradas que dão acesso aos aeroportos, especialmente o Aeroporto de Phu Cat, permanecem profundamente alagadas devido à lentidão do recuo das águas. Considerando que as fortes chuvas e inundações podem persistir, o setor da aviação recomenda aos passageiros que acompanhem os horários dos voos, ajustem seus planos com antecedência e evitem viagens por áreas fortemente afetadas pelo desastre natural.

A Autoridade de Aviação Civil do Vietnã está empenhada em continuar trabalhando com as companhias aéreas e monitorando as condições meteorológicas no Vietnã Central para orientá-las proativamente a tomar medidas de apoio oportunas, garantindo a segurança e proporcionando as viagens mais convenientes aos passageiros.

Fonte: https://vtv.vn/hang-khong-doi-ve-mien-phi-cho-khach-bi-anh-huong-mua-lu-100251124151940097.htm