Diversas marcas vietnamitas estão encerrando suas contas no Instagram e emitindo comunicados urgentes.

Muitas lojas de moda e tecnologia no Vietnã anunciaram simultaneamente que irão suspender temporariamente a resposta a mensagens no Instagram em decorrência das recentes mudanças implementadas pela Meta.

Muitos lojistas encaminham os clientes para linhas telefônicas de atendimento ou outras plataformas caso precisem de aconselhamento sobre produtos. (Foto ilustrativa: Phuong Lam)

Durante quase seis anos vendendo iPhones no Instagram, Le Duc Son, dono da página Fire Apple Man com mais de 17.600 seguidores, considerou essa plataforma o canal mais importante para gerar receita para sua loja.

Em entrevista ao Tri Thức - Znews , o Sr. Sơn afirmou que a plataforma, pertencente à Meta, não serve apenas para publicar fotos de produtos ou responder a perguntas de clientes, mas também como um espaço para criar uma pequena comunidade de jovens apaixonados por tecnologia, com gostos refinados como consumidores e dispostos a conversar por horas sobre cada modelo e variante de cor.

"Encontrei meu público-alvo ideal no Instagram", disse ele.

No entanto, com o Instagram enfrentando uma série de erros relacionados a mensagens, spam e restrições de contas recentemente, o Sr. Son, assim como muitos outros proprietários de lojas online, está compreensivelmente preocupado.

O vendedor estava ansioso.

Não é apenas a loja do Sr. Son; nos últimos dias, a comunidade empresarial online no Instagram e no Facebook tem estado em polvorosa com relatos de diversas marcas de moda , cosméticos e tecnologia no Vietname, partilhando que as suas contas estão a apresentar erros de mensagens, a perder a capacidade de enviar mensagens a desconhecidos ou a ter funcionalidades restringidas, apesar de estarem a funcionar normalmente.

Contas como Insane, Kido Studiowear e Joie Des Roses Studio... publicaram simultaneamente comunicados urgentes sobre spam, vulnerabilidades de segurança e o risco de suspensão de conta.

Muitas marcas afirmaram ter sido obrigadas a suspender temporariamente a resposta a mensagens diretas (DMs), desativando a funcionalidade que lhes permite receber mensagens de desconhecidos.

O Sr. Son disse que a loja foi obrigada a emitir um aviso urgente sobre o mecanismo de troca de informações de produtos para evitar o risco de bloqueio de contas. Foto: Fornecida pela loja .

A Sra. Minh Anh, gerente de uma marca local de roupas femininas na cidade de Ho Chi Minh, disse que os clientes que lhe enviam mensagens pelo Instagram solicitando informações sobre os produtos representam quase metade da receita online de sua loja.

"Os clientes aqui geralmente são grupos que compram com base em preferências estéticas pessoais, então fazem perguntas muito detalhadas. Se respondermos lentamente ou perdermos mensagens, as chances de perder um pedido são muito altas", disse ela, acrescentando que a loja recebe constantemente feedback de clientes que não receberam resposta, mesmo que a equipe tenha respondido anteriormente.

Entretanto, Quoc Huy, gerente de uma loja de acessórios tecnológicos em Hanói , afirmou que o que mais preocupa os vendedores neste momento é o risco de terem suas funcionalidades restringidas sem motivo aparente.

Dado que o Instagram é considerado um canal crucial de comunicação com o cliente para muitas marcas de moda, cosméticos e tecnologia, um sistema de mensagens instável pode impactar diretamente tanto a receita quanto a experiência do cliente.

Muitas lojas agora estão tendo que adotar um modelo de vendas multicanal, direcionando proativamente os clientes para outras plataformas, ligando para linhas diretas em busca de aconselhamento ou usando sites de comércio eletrônico para evitar a dependência total do Instagram e do Facebook durante os ajustes do sistema da Meta.

Como a mudança na política da Meta afetará as lojas online?

Segundo o The Verge , a forte reação recente da comunidade de vendedores do Instagram se deve às novas mudanças da Meta nos sistemas de mensagens e segurança da plataforma.

Vale destacar que a Meta deixou oficialmente de oferecer suporte à criptografia de ponta a ponta (E2EE) para mensagens do Instagram em 8 de maio. Esse recurso, que estava em fase beta desde 2023, tinha como objetivo aumentar a privacidade do usuário, permitindo que apenas o remetente e o destinatário lessem o conteúdo da conversa.

Em um artigo publicado em março, o The Verge citou a porta-voz da Meta, Dina El-Kassaby Luce, dizendo que a empresa decidiu descontinuar a criptografia de ponta a ponta (E2EE) no Instagram porque "muito poucas pessoas usavam" o recurso. A Meta também recomendou que os usuários que precisam de mensagens criptografadas migrassem para o WhatsApp, que ainda mantém a E2EE como padrão.

Entretanto, o jornal The Guardian observou que a decisão da Meta também foi motivada pela crescente pressão de organizações de proteção à criança e agências de aplicação da lei nos EUA, Reino Unido e Europa. Muitas dessas agências argumentaram que a criptografia de ponta a ponta dificulta a detecção de fraudes, assédio ou atividades ilegais na plataforma.

Anúncio de mudanças nas políticas do Instagram.

O MacRumors também informou que a Meta não fez um grande anúncio sobre essa mudança, mas, em vez disso, atualizou discretamente a página de suporte do Instagram. Após 8 de maio, as conversas que anteriormente tinham criptografia de ponta a ponta ativada voltarão à criptografia padrão, o que significa que a Meta terá acesso ao conteúdo das mensagens para fins de moderação, combate a spam e operação do sistema.

Embora não afete significativamente os usuários comuns, a nova política de privacidade da Meta representa um duro golpe para as lojas online que dependem do recurso de mensagens diretas do Instagram para fechar negócios.

Em primeiro lugar, existem falhas operacionais. As mensagens são constantemente ocultadas, as notificações atrasam ou acabam na pasta de spam, reduzindo significativamente a velocidade de resposta.

Para itens como moda, cosméticos ou tecnologia, mesmo um atraso de alguns minutos pode fazer com que os clientes mudem para marcas concorrentes.

Em segundo lugar, existe o risco de perda de ativos comerciais. Algoritmos mais rigorosos levaram a que inúmeras contas fossem analisadas por engano, tivessem restrições de mensagens ou fossem bloqueadas temporariamente devido a violações das regras anti-spam. Os proprietários de lojas virtuais estão a lidar com o risco de perder as suas contas de longa data, que possuem bases de clientes fiéis e conteúdo valioso, resultando numa queda significativa das receitas.

O contato com os clientes foi afetado, mas a maioria dos vendedores permanece cautelosa, preferindo esperar em vez de reagir drasticamente. Duc Son acredita que esta é apenas uma fase em que a Meta ajusta seu sistema e opta por se adaptar em vez de entrar em pânico.

"A loja foi afetada, mas está tudo bem. Os negócios sempre têm seus altos e baixos. Esperamos que as coisas voltem ao normal depois de algum tempo."

Fonte: https://znews.vn/hang-loạt-brand-viet-dong-instagram-ra-thong-bao-khan-post1654237.html