Uma série de bancos fecharam agências, o que está acontecendo?

(Dan Tri) - Vários bancos reduziram o número de agências tradicionais de transações. Especialistas dizem que isso ajuda os bancos a otimizar custos, focar em tecnologia, IA e melhorar a experiência do cliente nos canais digitais...

A onda de redução da rede de agências e escritórios de transações está ocorrendo com força no sistema bancário vietnamita. Essa mudança reflete a pressão para reestruturar a organização, cortar custos e, ao mesmo tempo, demonstra uma clara mudança para um modelo bancário digital.

Uma série de bancos anunciou o fechamento de agências.

O Banco Comercial Conjunto de Ações do Vietnã para Investimento e Desenvolvimento ( BIDV ) acaba de anunciar um plano para mudar os pontos de transação. A partir de 1º de outubro, o BIDV encerrará as operações de 6 agências e converterá outras 4 em escritórios de transações. Este é o banco com o maior total de ativos do sistema, atingindo mais de 2,99 milhões de bilhões de VND no final do segundo trimestre, um aumento de 8% em relação ao início do ano. Os empréstimos em aberto atingiram quase 2,18 milhões de bilhões de VND, e os depósitos, mais de 2,07 milhões de bilhões de VND, ambos com alta de 6%.

Antes do BIDV, muitos grandes bancos também reduziram suas redes. O VietinBank informou ter fechado 66 agências de transações em todo o país no primeiro semestre do ano, elevando o número total de pontos de transação de 953 (no final de 2024) para 887. O SCB continuou a cortar mais 14 agências de transações, após fechar 95 pontos em 2024. No final de agosto, o LPBank anunciou o encerramento de 25 agências de transações dos Correios em 9 províncias e cidades.

Segundo muitos especialistas bancários, este é um número notável no contexto da rede de agências e escritórios de transações, considerados a "cara" do banco. A redução de pessoal está ocorrendo simultaneamente em muitas grandes instituições financeiras, mostrando que a tendência de mudança se tornou inevitável.

Funcionários de uma agência bancária contam dinheiro (Foto: Tien Tuan).

Por que os bancos cortam as redes?

Segundo o Dr. Chau Dinh Linh, professor da Universidade Bancária da Cidade de Ho Chi Minh, o principal motivo é a mudança no comportamento do cliente. "Transações básicas, como transferências de dinheiro, depósitos em poupança e pagamentos, agora podem ser feitas por meio do banco digital. À medida que a frequência de idas ao caixa diminui, muitas funções associadas a transações diretas se tornam redundantes", analisou.

A explosão da tecnologia, especialmente a inteligência artificial (IA), o aprendizado de máquina e os sistemas de automação, substituiu muitas etapas manuais. Estatísticas do Banco Estatal mostram que mais de 90% das transações financeiras pessoais nos principais bancos são agora realizadas por canais digitais; muitos bancos atingiram uma taxa de mais de 95%. Enquanto isso, o número de transações no caixa tem diminuído constantemente ao longo dos anos.

Especialistas afirmam que o fechamento de agências não se trata apenas de uma questão de redução de custos operacionais. Trata-se de uma reestruturação abrangente, com o objetivo de realocar recursos para áreas de maior valor agregado, como serviços digitais, produtos financeiros inteligentes ou gestão de ativos.

Clientes vêm fazer transações em uma agência bancária (Foto: Tien Tuan).

O futuro do setor bancário: enxuto e digital

O Sr. Nguyen Quang Huy, CEO da Faculdade de Finanças e Bancos da Universidade Nguyen Trai, avaliou que a onda de cortes reflete a pressão de custos, mas, mais importante, mostra uma mudança estratégica na era do banco digital.

"Esse processo ajuda a organização a se tornar mais enxuta, flexível e baseada em tecnologia. Em vez de encolher, os bancos estão se preparando para um período de expansão em termos de escala e qualidade de serviço", disse ele.

Segundo o Sr. Huy, a economia gerada pela eliminação dos pontos de transação físicos será reinvestida em infraestrutura digital, segurança de rede, aplicações de IA em gestão e atendimento ao cliente. Isso não apenas reduz os custos operacionais, mas também abre a possibilidade de personalizar os serviços e melhorar a experiência do usuário.

No contexto do Vietnã, que busca se tornar um centro financeiro internacional, o sistema bancário desempenha um papel fundamental na liderança dos fluxos de capital, na inovação de modelos operacionais e na integração global. A digitalização robusta é considerada uma etapa preparatória necessária para atender às necessidades financeiras cada vez mais diversas e complexas da economia .

Especialistas preveem que, no futuro, as agências bancárias tradicionais não desaparecerão completamente, mas suas funções mudarão. Em vez de se concentrarem em transações básicas, as agências se tornarão pontos de consultoria especializados, oferecendo serviços financeiros complexos que os canais digitais não podem substituir.

Assim, o fato de uma série de bancos estarem fechando agências simultaneamente não é simplesmente uma questão de redução de operações, mas faz parte de uma estratégia de reconstrução do modelo, caminhando para um futuro enxuto, digital e profundamente integrado.

Fonte: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/hang-loat-ngan-hang-dong-cua-chi-nhanh-chuyen-gi-dang-xay-ra-20250930154118691.htm