Diversos bancos fecharam agências. O que está acontecendo?

(Dan Tri) - Vários bancos reduziram o número de agências físicas tradicionais. Especialistas afirmam que isso ajuda os bancos a otimizar custos, focar em tecnologia e inteligência artificial, e aprimorar a experiência do cliente nos canais digitais...

A onda de redução da rede de agências e postos de atendimento está ocorrendo fortemente no sistema bancário vietnamita. Essa tendência reflete a pressão para reestruturar a organização, cortar custos e, ao mesmo tempo, demonstra uma clara mudança para um modelo de banco digital.

Diversos bancos anunciaram o fechamento de agências.

O Banco Comercial Conjunto de Investimento e Desenvolvimento do Vietnã ( BIDV ) acaba de anunciar um plano para alterar seus pontos de atendimento. A partir de 1º de outubro, o BIDV encerrará as operações de 6 agências e converterá outras 4 em escritórios de atendimento. Este é o banco com o maior patrimônio total do sistema, atingindo mais de 2,99 milhões de VND no final do segundo trimestre, um aumento de 8% em comparação com o início do ano. Os empréstimos pendentes chegaram a quase 2,18 milhões de VND e os depósitos a mais de 2,07 milhões de VND, ambos com aumento de 6%.

Antes do BIDV, muitos grandes bancos também reduziram suas redes. O VietinBank informou ter fechado 66 agências bancárias em todo o país no primeiro semestre do ano, reduzindo o número total de pontos de atendimento de 953 (até o final de 2024) para 887. O SCB continuou a fechar mais 14 agências, após ter encerrado 95 pontos de atendimento em 2024. No final de agosto, o LPBank anunciou o encerramento de 25 agências bancárias nos correios em 9 províncias e cidades.

Segundo muitos especialistas do setor bancário, esse número é notável considerando a rede de agências e escritórios de transações que são considerados a "cara" do banco. A redução de pessoal está ocorrendo simultaneamente em muitas grandes instituições financeiras, demonstrando que essa tendência de mudança se tornou inevitável.

Funcionários de uma agência bancária contam dinheiro (Foto: Tien Tuan).

Por que os bancos estão cortando o acesso às suas redes?

Segundo o Dr. Chau Dinh Linh, professor da Universidade Bancária da Cidade de Ho Chi Minh, o principal motivo é a mudança no comportamento do consumidor. “Transações básicas como transferências bancárias, depósitos em poupança e pagamentos agora podem ser feitas por meio de serviços bancários digitais. Com a diminuição da frequência de visitas aos caixas, muitas funções associadas a transações diretas tornam-se redundantes”, analisou.

A explosão tecnológica, especialmente a inteligência artificial (IA), o aprendizado de máquina e os sistemas de automação, substituiu muitas etapas manuais. Estatísticas do Banco Central mostram que mais de 90% das transações financeiras pessoais nos principais bancos agora são realizadas por meio de canais digitais; muitos bancos já atingiram uma taxa superior a 95%. Enquanto isso, o número de transações presenciais tem diminuído constantemente ao longo dos anos.

Especialistas afirmam que o fechamento de agências não se resume apenas à redução de custos operacionais. Trata-se de uma reestruturação abrangente, com o objetivo de realocar recursos para áreas de maior valor agregado, como serviços digitais, produtos financeiros inteligentes ou gestão de ativos.

Clientes chegam para realizar transações em uma agência bancária (Foto: Tien Tuan).

O futuro do setor bancário: enxuto e digital.

O Sr. Nguyen Quang Huy, CEO da Faculdade de Finanças e Bancos da Universidade Nguyen Trai, avaliou que a onda de cortes reflete a pressão sobre os custos, mas, mais importante, demonstra uma mudança estratégica na era da banca digital.

“Esse processo ajuda a organização a se tornar mais enxuta, flexível e baseada em tecnologia. Em vez de encolher, os bancos estão se preparando para um período de expansão em termos de escala e qualidade de serviço”, disse ele.

Segundo o Sr. Huy, a economia gerada pela redução dos pontos de atendimento físicos será reinvestida em infraestrutura digital, segurança de rede, aplicações de IA na gestão e atendimento ao cliente. Isso não só reduz os custos operacionais, como também abre a possibilidade de personalizar serviços e aprimorar a experiência do usuário.

No contexto da ambição do Vietnã de se tornar um centro financeiro internacional, o sistema bancário desempenha um papel fundamental na condução dos fluxos de capital, na inovação de modelos operacionais e na integração global. Uma forte digitalização é considerada uma etapa preparatória necessária para atender às necessidades financeiras cada vez mais diversas e complexas da economia .

Especialistas preveem que, no futuro, as agências bancárias tradicionais não desaparecerão completamente, mas suas funções mudarão. Em vez de se concentrarem em transações básicas, as agências se tornarão pontos de consultoria especializados, oferecendo serviços financeiros complexos que os canais digitais não conseguem substituir.

Assim, o fato de vários bancos estarem fechando agências simultaneamente não se trata simplesmente de uma redução das operações, mas faz parte de uma estratégia para reconstruir o modelo, caminhando rumo a um futuro enxuto, digital e profundamente integrado.

Fonte: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/hang-loat-ngan-hang-dong-cua-chi-nhanh-chuyen-gi-dang-xay-ra-20250930154118691.htm