transformação digital flexível

Graças à atuação proativa e flexível das equipes de serviço público comunitário online, a comuna de Duc An promoveu mudanças significativas na reforma administrativa e consolidou o hábito de uso dos serviços públicos online entre a população, tornando-se um exemplo de sucesso na implementação da Resolução nº 57-NQ/TW do Politburo na província de Lam Dong.

Servir o povo

O Comitê do Partido da Comuna de Duc An estabeleceu 23 equipes de serviço público comunitário online com quase 500 membros, incluindo secretários de células do partido, quadros locais, professores, sindicalistas, jovens, policiais, milicianos... Todos possuem habilidades básicas em tecnologia e conhecimento local. A comuna concluiu a implementação de 23 equipes comunitárias de tecnologia digital , que operam de forma flexível e próximas da população.

Na antiga área de Dak N'Drung, atualmente na comuna de Duc An, a equipe comunitária de serviços públicos online tornou-se a principal força para auxiliar as pessoas no acesso a procedimentos administrativos de forma prática e rápida. A equipe conta atualmente com 10 membros, incluindo professores, dirigentes sindicais, membros de sindicatos, jovens e alguns membros do comitê de autogestão de vilas e aldeias. Muitos membros da equipe comunitária de tecnologia digital também fazem parte da equipe comunitária de serviços públicos online, o que torna as atividades da equipe cada vez mais eficazes e lhes garante a aprovação e o reconhecimento da população.

O Sr. Pham Hoang Xuan Bao, da Escola Secundária Ly Thuong Kiet e membro da equipe, afirmou que a prioridade máxima da equipe é servir a população, especialmente em áreas distantes do centro da comuna; por isso, eles se dirigem proativamente às casas das pessoas para preencher documentos e orientá-las em cada procedimento, garantindo seus direitos. Além de prestar consultoria e implementar a documentação necessária para idosos, a equipe também auxilia as pessoas no envio de todos os tipos de documentos online, quando necessário. Assim que alguém liga, os membros da equipe se mobilizam para prestar assistência. "Estamos muito felizes que as pessoas confiem na equipe e a vejam como uma ponte para facilitar o acesso à transformação digital e aos serviços públicos online", compartilhou o Sr. Bao.

O secretário do Comitê do Partido da Comuna de Duc An, Tran Manh Hung, afirmou que, para implementar efetivamente a Resolução nº 57-NQ/TW, de 22 de dezembro de 2024, do Politburo, sobre avanços no desenvolvimento científico e tecnológico, inovação e transformação digital nacional, o Comitê do Partido da Comuna emitiu uma carta convocando todos os cidadãos a participarem do uso de serviços públicos online, divulgando a lista e os números de telefone de suporte, e criando um grupo no Zalo para gerenciar a comunicação entre equipes e profissionais. O trabalho de transformação digital se espalhou rapidamente, do governo para cada vila, aldeia e família.

Recentemente, a comuna de Duc An organizou dois cursos de capacitação para aprimorar as habilidades digitais de quase 500 moradores, utilizando o método prático, simulando todo o processo de preenchimento de documentos online. Os participantes foram instruídos a instalar e utilizar o VNeID nível 2, o Portal Nacional de Serviços Públicos, aplicativos de pagamento eletrônico, entre outros, e a identificar sinais de fraude de alta tecnologia, visando maior segurança no ambiente digital.

Segundo Tran Manh Hung, secretário do partido na comuna de Duc An, capacitar a equipe principal com habilidades é uma solução fundamental para melhorar a capacidade de atendimento e expandir a taxa de registros online na base da sociedade. Essa também é a maneira mais prática para a localidade concretizar as resoluções dos governos central e provincial sobre a transformação digital da comunidade.

Os pontos do modelo precisam ser replicados.

Após a fusão, Duc An possui uma grande área, com 7.588 domicílios e uma população de mais de 31.300 pessoas. A infraestrutura de trânsito é precária e as estradas nas áreas de minorias étnicas ainda são irregulares. Portanto, a transformação digital precisa ser flexível, acessível e próxima da população. Diante dessa realidade, as equipes de atendimento online da comunidade implementaram o lema "Ir até o local - apoiar com entusiasmo - orientar pessoalmente". Além da boa implementação no Centro de Atendimento da Administração Pública, as equipes visitam diretamente cada domicílio para orientar o preenchimento de formulários online.

Em particular, muitos casos de idosos, pessoas com problemas de mobilidade ou famílias de minorias étnicas recebem apoio diretamente em suas casas. Ao mesmo tempo, a comuna criou uma equipe de resposta a procedimentos administrativos composta por mais de 20 pessoas com conhecimento especializado, que apoia regularmente as equipes de atendimento ao público e responde diretamente às dúvidas da população por meio de diversos canais, como Zalo, Facebook e telefone.

O papel das organizações sociopolíticas também tem sido fortemente promovido para levar a transformação digital e os serviços públicos aos sindicalistas, membros e à população em geral. O Sindicato da Juventude criou uma equipe de voluntários para apoiar a instalação de contas de serviços públicos; o Sindicato das Mulheres orientou suas associadas a fazer pagamentos sem dinheiro em espécie; a Associação dos Agricultores e a Associação dos Veteranos dividiram metas para apoiar as famílias no preenchimento de formulários online...

Após receberem instruções e adquirirem experiência prática, a maioria das pessoas ficou satisfeita e gradualmente criou o hábito de enviar documentos online. Muitos procedimentos que antes exigiam a presença em órgãos governamentais agora podem ser realizados em casa. "O modelo de transformação digital comunitária em Duc An tem promovido o fortalecimento da comunidade, melhorado a qualidade dos serviços prestados à população, criado uma base para a formação de cidadãos digitais e aproximado o governo do povo", afirmou o Secretário do Comitê do Partido da Comuna de Duc An.

Durante a sessão de trabalho com 28 comunas e distritos da região oeste de Lam Dong, o presidente do Comitê Popular Provincial, Ho Van Muoi, avaliou que o modelo da equipe de atendimento público online da comuna de Duc An se mostrou claramente eficaz em levar serviços públicos a vilarejos e aldeias, promovendo uma mudança na conscientização e nos hábitos da população. O Sr. Muoi solicitou que as comunas aprendessem com o modelo da equipe de atendimento público online de Duc An e incumbiu o Departamento de Assuntos Internos de pesquisar e utilizar esse modelo como referência para outras comunidades. "O modelo da equipe de atendimento público online da comuna de Duc An é uma forma criativa e prática de contribuir para a melhoria da qualidade do serviço prestado à população e promover a transformação digital desde a base", enfatizou o Sr. Muoi.

No início de novembro de 2025, Duc An havia recebido 3.289 solicitações e processado 2.972, das quais a taxa de solicitações corretas e entregues dentro do prazo atingiu quase 95%. Esse número reflete claramente os esforços do governo local na reforma dos procedimentos administrativos, bem como o importante papel do modelo de Equipe de Atendimento ao Cidadão Online no apoio à população, contribuindo para gerar mudanças significativas e impulsionar as atividades de transformação digital da localidade e da província de Lam Dong.

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