A eficácia do modelo de treinamento profissional "prático".

Após três dias, de 5 a 7 de fevereiro, o curso de treinamento K01 sobre recepção de cidadãos, processamento de petições e resolução de reclamações e denúncias, no âmbito do programa de cooperação entre a Inspetoria Governamental e o Comitê Popular da província de Lao Cai, não só alcançou seus resultados e objetivos iniciais, como também superou as expectativas das unidades, organizações e participantes em diversos aspectos.

Os estagiários estão participando de um programa de desenvolvimento profissional.

Segundo a Inspetoria Provincial de Lao Cai, por meio do curso de capacitação, os presidentes e vice-presidentes dos Comitês Populares das comunas, bem como os funcionários diretamente envolvidos no atendimento aos cidadãos e na resolução de reclamações e denúncias, receberam treinamento em cinco tópicos especializados de alta qualidade. Centenas de perguntas e dúvidas dos participantes foram compiladas e respondidas por especialistas e palestrantes experientes da Escola de Treinamento da Inspetoria do Governo . Muitas dificuldades e obstáculos levantados pelos participantes foram registrados, compilados e selecionados para a busca de soluções adequadas após a conclusão do curso.

O inspetor-chefe da província de Lao Cai, Nguyen Trung Trieu, fez um discurso.

Considerando que a província de Lao Cai recebe, em média, centenas de reclamações e denúncias por mês, o treinamento e o desenvolvimento de habilidades para os funcionários responsáveis ​​por receber os cidadãos, processar reclamações e resolver queixas são extremamente urgentes. Indo além do escopo dos cursos de treinamento típicos, o programa de treinamento profissional em atendimento ao cidadão, processamento de reclamações e resolução de queixas em Lao Cai não só contribui para aumentar a conscientização dos funcionários em nível comunal, especialmente os presidentes dos Comitês Populares, como também oferece orientação prática e treinamento em habilidades práticas para que líderes e funcionários em nível comunal possam aplicar efetivamente seus conhecimentos em seu trabalho diário.

A Sra. Dao Ngoc Thanh Tuyen e o Sr. Hoang Van Thuong são os instrutores da aula.

A Sra. Dao Ngoc Thanh Tuyen, coordenadora do curso de formação K01 sobre recepção de cidadãos, gestão de petições e resolução de reclamações e denúncias, declarou: Em consonância com o princípio orientador do Conselho de Administração da Escola de Quadros de Inspeção para cursos intensivos de formação profissional, que enfatiza a "abordagem centrada no aluno", os palestrantes e especialistas concentraram-se na implementação de temas centrados nos participantes. Os formandos incluíam presidentes e vice-presidentes de comunas, bem como funcionários públicos diretamente responsáveis ​​pela recepção de cidadãos, gestão de petições e resolução de reclamações e denúncias. O conteúdo dos temas abordados nos formandos seguiu de perto as realidades práticas, com foco na troca de experiências e na orientação sobre o tratamento de situações específicas, em conformidade com as diretrizes do Vice-Presidente do Comitê Popular da Província de Lao Cai, Nguyen Thanh Sinh. Através do conteúdo e da organização deste curso de formação, a iniciativa dos formandos foi fomentada, levantando muitas questões práticas e problemas a serem resolvidos, resultando num alto nível de interação entre palestrantes e formandos.

Kim Thi Phuong Oanh, funcionária do Conselho Popular e do Gabinete do Comitê Popular da comuna de Ta Van, e seus colegas participaram da recepção aos cidadãos.

Como estagiária, Kim Thi Phuong Oanh, especialista do Gabinete do Conselho Popular e do Comitê Popular da comuna de Ta Van, província de Lao Cai, observou: "Por meio do programa de treinamento, adquiri muito conhecimento e habilidades no atendimento ao cidadão, no processamento de petições e na resolução de reclamações e denúncias, como: complementar meu conhecimento da Lei de Atendimento ao Cidadão, da Lei de Reclamações e da Lei de Denúncias; e das diretrizes de implementação relevantes diretamente relacionadas ao nível da comuna. Ao mesmo tempo, recebi orientação sobre habilidades para atender cidadãos e lidar com situações complexas e inesperadas durante o desempenho das minhas funções. Especialmente em termos de experiência e habilidades para lidar com situações difíceis e complexas, nós, como atendentes de cidadãos, aprendemos que: em todas as situações, precisamos manter a calma, adotar uma postura amigável, acessível, empática e compreensiva, mas também sermos decisivos ao explicar e orientar os cidadãos de acordo com os princípios e regulamentos da lei."

“Também recebemos conselhos práticos de superiores e das autoridades locais, incluindo alguns métodos bons, criativos e eficazes para receber os cidadãos e resolver petições, reclamações e denúncias. Esperamos que as atividades de formação da Inspeção Governamental continuem a ser estudadas e implementadas em maior escala, com conteúdo cada vez mais aprofundado, para que os funcionários de base que recebem os cidadãos possam receber formação e desenvolvimento profissional regularmente, contribuindo assim para a construção e o funcionamento de um governo ‘próximo do povo’”, sugeriu um formando do Comité Popular da comuna de Ta Van.

O Inspetor-Chefe da Província de Lao Cai, Nguyen Trung Trieu, expressou respeitosamente sua gratidão pela atenção e orientação da Inspetoria Geral, do Comitê Popular Provincial e pela cooperação da Escola de Formação de Inspetores, que sempre acompanharam e apoiaram a Inspetoria Provincial de Lao Cai em treinamento e desenvolvimento profissional, especialmente nas áreas de atendimento ao cidadão, processamento de petições e resolução de reclamações e denúncias. Ele também expressou confiança de que o tratamento de reclamações e denúncias em Lao Cai apresentará muitas mudanças positivas após este curso de treinamento. A Inspetoria Provincial continuará cooperando para oferecer mais cursos de treinamento profissional dentro do escopo das responsabilidades de gestão estatal da Inspetoria.

Fonte: https://daibieunhandan.vn/hieu-qua-tu-mo-hinh-boi-duong-nghiep-vu-thuc-chien-10406406.html