Centrado no cliente: a experiência de condução é a medida

Compreendendo isso, a VATS sempre restaura cada detalhe de acordo com os padrões do fabricante, buscando devolver a sensação original de dirigir, como no primeiro dia. Com a VATS, os clientes estão sempre no centro da jornada para recriar uma experiência de direção elegante.

As expectativas silenciosas dos clientes

No início dos anos 2000, quando o mercado de reparação de carros de luxo no Vietnã ainda estava cheio de lacunas, muitos proprietários de carros secretamente tinham uma expectativa aparentemente simples:

Após o reparo, o carro não deve apenas funcionar, mas manter a mesma sensação de direção de quando foi instalado pela primeira vez.

No entanto, naquela época, isso era um luxo. A tecnologia era limitada, os documentos escassos e poucos acreditavam que a sensação original de dirigir ainda pudesse ser recriada.

Mas o fundador da VATS era diferente. Ele transformou seu desejo silencioso em motivação e iniciou sua jornada: reprojetar caixas de câmbio de forma sistemática e profunda.

A virada veio em 2003, quando um Mercedes teve um sério problema na caixa de câmbio que nenhuma oficina ousou resolver. O fundador da VATS assumiu o caso, desmontou cada detalhe e restaurou o carro aos seus princípios originais de funcionamento.

O carro voltou a funcionar perfeitamente – e pela primeira vez a expectativa silenciosa do cliente foi confirmada: “A sensação original de dirigir pode ser completamente recriada, com experiência, equipamento e dedicação”.

Processo transparente – os clientes são sempre acompanhados

Os clientes não querem apenas a sensação de dirigir um carro impecável, mas também querem transparência durante todo o processo de reparo. Eles se preocupam não apenas com os resultados, mas também com o que está errado com o carro, como consertar e por quê.

Com a VATS, não se trata apenas de um requisito técnico, mas sim de um compromisso de serviço. Os clientes da VATS não recebem apenas uma fatura final – eles são acompanhados durante todo o processo:

- Receba e ouça atentamente o problema, coloque-se no lugar do cliente.

- Explique a causa do erro em linguagem fácil de entender para evitar confusão.

- Cotações e prazos de conclusão claros, sem custos ocultos ou alterações inesperadas.

Além disso, a equipe também registra o processo de desmontagem, montagem e restauração, ajudando os clientes a entender os desenvolvimentos técnicos reais.

A equipe VATS é meticulosa em cada peça de reposição

O serviço pós-venda não é apenas uma política

Tendo vivenciado a transparência durante o processo de reparo, os clientes esperam que ela continue após saírem da oficina. A VATS entende e considera o pós-venda não uma política única, mas uma continuidade do compromisso técnico, ajudando os clientes a se sentirem sempre seguros e proativos na proteção de seus veículos.

De perguntas simples como "O passeio ainda está intacto?" a "Há algum sinal oculto a ser observado?", o sistema de pós-venda da VATS é projetado em torno de necessidades do mundo real.

- A linha direta técnica está sempre pronta para dar suporte tanto na solução de problemas quanto na manutenção.

- Documentos – vídeos – instruções detalhadas sobre como cuidar da caixa de câmbio, óleo da caixa de câmbio, conversor de torque, adequados para cada modelo de veículo.

Tudo está direcionado para o objetivo principal: "Transparente - claro - não deixe que os clientes perguntem uma segunda vez".

O técnico está verificando o erro de não mudança do conjunto de válvulas U241 para um cliente na província.

Inovação Técnica – Mantendo a Confiança Após Cada Reparo

Os clientes não precisam de publicidade sofisticada, mas sim de estabilidade mantida após cada reparo — uma sensação de direção familiar, sem riscos recorrentes.

Portanto, a VATS considera a inovação técnica uma responsabilidade intransigente, garantindo que nenhum desvio em detalhes prejudique a confiança nela depositada.

Desde a atualização de novas tecnologias da Alemanha, Japão e EUA, até a participação em associações técnicas de prestígio, como a ATRA (EUA), e a padronização de processos, todos os esforços visam um objetivo: transformar tecnologia complexa em serviços simples, precisos, acessíveis e confiáveis.

Os serviços da VATS sempre giram em torno de experiências da vida real:

- Manutenção e revisão da caixa de velocidades e do conversor de binário para restaurar o original, sem substituição indiscriminada

- Diagnóstico em várias camadas – encontre a causa raiz do erro e evite correções incorretas.

- Utilizando equipamentos originais, garantindo que cada operação seja absolutamente precisa.

- Utilize componentes originais, instale de acordo com a técnica correta - características corretas - modelo correto do veículo.

Componentes diversos na VATS

Porque somente quando a técnica é padronizada em cada detalhe, a sensação original de dirigir pode ser verdadeiramente mantida – e a confiança do cliente não será perdida.

Os clientes são a inspiração para o desenvolvimento

Na jornada que se inicia, a VATS não só continuará a ser pioneira em tecnologia, mas também expandirá seu papel como um centro técnico líder do setor.

Este será um lugar onde os clientes serão atendidos com profundo conhecimento, a comunidade de oficinas receberá transferência de conhecimento e o setor de serviços de transmissão vietnamita será elevado ao padrão.

Acima de tudo, com o lema "A sensação de dirigir é a medida - A paz de espírito é o objetivo", a VATS sempre preservará a sensação de dirigir original para cada cliente, considerando cada cliente como um ponto de apoio para a melhoria técnica contínua.

VATS – A primeira oficina especializada em caixas de câmbio de carros de alta qualidade no Vietnã

Linha direta técnica: 0942 65 65 69

Endereço: Rua 20 No. 2, bairro Hiep Binh Chanh, cidade de Thu Duc (antiga), cidade de Ho Chi Minh, Vietnã

Site: https://vats.com.vn/

Fonte: https://baolongan.vn/khach-hang-la-trung-tam-cam-giac-lai-la-thuoc-do-su-an-tam-la-cam-ket-a200872.html