Foco no cliente: a experiência de condução é a medida – a tranquilidade é o compromisso.

Nem todas as expectativas dos clientes são expressas abertamente. Uma oficina mecânica de confiança não apenas resolve o problema, mas também atende aos desejos mais silenciosos.

Ciente disso, a VATS sempre restaura cada detalhe de acordo com os padrões do fabricante, buscando recriar a sensação original de direção, como no primeiro dia. Com a VATS, os clientes estão sempre no centro da jornada para recriar uma experiência de direção requintada.

As expectativas silenciosas dos clientes

No início dos anos 2000, quando o mercado de reparação de carros de luxo no Vietname ainda apresentava muitas lacunas, muitos proprietários de carros alimentavam secretamente uma expectativa aparentemente simples:

Após o reparo, o carro não só deve funcionar, como também manter a mesma sensação de condução de quando foi instalado pela primeira vez.

No entanto, naquela época, isso era um luxo. A tecnologia era limitada, os documentos escassos e poucos acreditavam que a sensação original de dirigir ainda pudesse ser recriada.

Mas o fundador da VATS era diferente. Ele transformou seu desejo silencioso em motivação e iniciou sua jornada: a de reestruturar sistematicamente e profundamente a caixa de câmbio.

O ponto de virada ocorreu em 2003, quando um Mercedes apresentou um grave problema na caixa de câmbio que nenhuma oficina se atreveu a aceitar. O fundador da VATS assumiu o caso, desmontou cada peça e restaurou o veículo aos seus princípios de funcionamento originais.

O carro voltou a funcionar perfeitamente – e, pela primeira vez, a expectativa silenciosa do cliente foi confirmada: “A sensação original de dirigir pode ser completamente recriada, com conhecimento técnico, equipamentos e dedicação”.

Processo transparente – os clientes são sempre acompanhados.

Os clientes não querem apenas uma experiência de condução impecável, mas também transparência durante todo o processo de reparação. Eles preocupam-se não só com os resultados, mas também com o que está errado com o carro, como consertá-lo e porquê.

Com a VATS, não se trata apenas de um requisito técnico, mas sim de um compromisso de serviço. Os clientes da VATS não recebem apenas uma fatura final – são acompanhados durante toda a jornada:

- Receba e ouça atentamente o problema, colocando-se no lugar do cliente.

Explique a causa do erro em linguagem simples e fácil de entender para evitar confusão.

- Orçamentos e prazos de conclusão claros, sem custos ocultos ou alterações inesperadas.

Além disso, a equipe também registra o processo de desmontagem, instalação e restauração, ajudando os clientes a compreender os desenvolvimentos técnicos reais.

A equipe da VATS é meticulosa em cada peça de reposição.

O serviço pós-venda não é apenas uma política.

Tendo vivenciado transparência durante o processo de reparo, os clientes esperam que isso continue após deixarem a oficina. A VATS entende e considera o pós-venda não como uma política isolada, mas como uma continuidade do compromisso técnico, ajudando os clientes a se sentirem sempre seguros e proativos na proteção de seus veículos.

Desde perguntas simples como "O veículo ainda está intacto?" até "Há algum sinal oculto a que devo estar atento?", o sistema de pós-venda da VATS foi projetado com base em necessidades reais.

- A linha direta de suporte técnico está sempre pronta para auxiliar tanto na resolução de problemas quanto na manutenção.

- Documentos – vídeos – instruções detalhadas sobre como cuidar da caixa de câmbio, do óleo da caixa de câmbio e do conversor de torque, adequadas para cada modelo de veículo.

Todos os esforços são direcionados para o objetivo principal: "Transparência - clareza - não deixar que os clientes perguntem uma segunda vez".

O técnico está verificando o erro de não deslocamento do conjunto de válvulas U241 para um cliente na província.

Inovação técnica – Mantendo a confiança após cada reparo

Os clientes não precisam de publicidade sofisticada, mas sim de estabilidade mantida após cada reparo – uma sensação familiar ao dirigir, sem riscos recorrentes.

Portanto, a VATS considera a inovação técnica uma responsabilidade inegociável, garantindo que nenhum detalhe falho prejudique a confiança nela depositada.

Desde a atualização de novas tecnologias da Alemanha, Japão e EUA, até a participação em associações técnicas de prestígio como a ATRA (EUA) e a padronização de processos, todos os esforços visam um único objetivo: transformar tecnologia complexa em serviços simples, precisos, acessíveis e confiáveis.

Os serviços da VATS sempre giram em torno de experiências da vida real:

- Manutenção e revisão da caixa de câmbio e do conversor de torque para restaurar as especificações originais, sem substituição indiscriminada.

- Diagnóstico em múltiplas camadas – encontre a causa raiz do erro e evite correções incorretas.

- Utilizando equipamentos originais, garantimos que cada operação seja absolutamente precisa.

- Utilize componentes genuínos, instale de acordo com a técnica correta, as especificações corretas e o modelo correto do veículo.

Componentes diversos na VATS

Só quando a técnica é padronizada em todos os detalhes é que a sensação original de condução pode ser verdadeiramente preservada – e a confiança do cliente não será perdida.

Os clientes são a inspiração para o desenvolvimento.

Na jornada que se avizinha, a VATS não só continuará a ser pioneira em tecnologia, como também expandirá seu papel como um centro técnico líder do setor.

Este será um local onde os clientes serão atendidos com conhecimento especializado, a comunidade de oficinas mecânicas receberá transferência de conhecimento e o setor de serviços de transmissão do Vietnã será elevado a um novo patamar.

Acima de tudo, com o lema "A sensação ao dirigir é a medida - A tranquilidade é o objetivo", a VATS sempre preservará a sensação original de condução para cada cliente, considerando cada um como um ponto de apoio para a melhoria técnica contínua.

VATS – A primeira oficina especializada em caixas de câmbio de alta gama no Vietname.

Linha direta de suporte técnico: 0942 65 65 69

Endereço: Rua 20 No. 2, bairro Hiep Binh Chanh, cidade de Thu Duc (antiga), cidade de Ho Chi Minh, Vietnã

Site: https://vats.com.vn/

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Fonte: https://baolongan.vn/khach-hang-la-trung-tam-cam-giac-lai-la-thuoc-do-su-an-tam-la-cam-ket-a200872.html