De acordo com o plano, a avaliação será realizada em hospitais públicos e privados da cidade e em 30 centros de saúde distritais, municipais e municipais de Hanói. Os participantes selecionados para a pesquisa são pacientes internados ou cuidadores de pacientes com 18 anos ou mais; pacientes ambulatoriais após basicamente concluírem o processo de exame médico, aguardarem pagamento ou aguardarem para receber medicamentos ou cartões de seguro saúde. Com a expansão do serviço de vacinação, serão entrevistadas gestantes que forem se vacinar e pessoas que levarem seus filhos para a vacinação ampliada após utilizarem o serviço.
Existem 5 grupos de critérios para pesquisar e avaliar o nível de satisfação de pacientes internados e ambulatoriais: acessibilidade; transparência de informações e procedimentos administrativos; instalações e meios de serviço; atitude e competência profissional da equipe médica; resultados da prestação de serviços.
Em cada unidade, a pesquisa e a avaliação da satisfação de pacientes internados, ambulatoriais e usuários dos serviços são realizadas periodicamente, pelo menos a cada 3 meses, avaliando assim a satisfação da população com a qualidade dos serviços prestados por unidades de saúde públicas e privadas. A partir daí, propor e desenvolver planos e soluções para superar deficiências e limitações, melhorar e aprimorar a qualidade da prestação de serviços de saúde, aumentar a satisfação geral dos pacientes e a qualidade dos serviços de saúde pública.
Anteriormente, em 2023, o Departamento de Saúde de Hanói anunciou os resultados de uma pesquisa e avaliação de satisfação dos pacientes, mostrando que: No setor hospitalar, a taxa geral de satisfação dos pacientes internados foi de 96,96% e a dos pacientes ambulatoriais, de 95,97%. O setor de centros de saúde apresentou uma taxa geral de satisfação de 94,23%, com muitas sugestões de medicamentos, exames e equipamentos adicionais, além da falta de médicos especialistas.
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