As evidências mostram que, de acordo com os resultados recentemente divulgados pelo Ministério do Interior , o índice SIPAS da província em 2024 atingiu 86,42%, classificando-se em uma posição bastante alta, 12ª entre 63 províncias e cidades administradas centralmente (um aumento de 2,28%, ou 6 posições em comparação com 2023) e em segundo lugar na região do Delta do Mekong (um aumento de 2 posições). Este é um sinal positivo, demonstrando a confiança da população no aparato administrativo da província.
O Sr. Pham Chi Hai, Diretor do Departamento de Assuntos Internos, enfatizou: “Este índice é avaliado por meio de pesquisas sociológicas sobre o desenvolvimento e a implementação de políticas públicas e a prestação de serviços públicos por órgãos estatais. Para construir uma administração orientada para o serviço que coloque as pessoas no centro, o desenvolvimento e a implementação de políticas públicas e a prestação de serviços administrativos públicos não devem apenas ser de alta qualidade, mas também atender às necessidades e expectativas da população.”
O índice SIPAS, que mede a satisfação com os serviços administrativos, é aplicado em duas áreas e nove grupos de critérios: Desenvolvimento e implementação de políticas (4 grupos de critérios); e prestação de serviços administrativos públicos (5 grupos de critérios). Os resultados da medição mostram que a província alcançou 86,38% na área de "Desenvolvimento e implementação de políticas", um aumento de 2,05%; e 86,49% na área de "Prestação de serviços administrativos públicos", um aumento de 2,62%. Especificamente, alguns critérios, como: "Os servidores públicos do Centro de Atendimento Único demonstram uma atitude educada e respeitosa com os cidadãos, fornecem orientações claras e completas sobre os procedimentos e auxiliam os cidadãos a concluir seus requerimentos após uma única instrução", obtiveram resultados relativamente altos, com um aumento de 2,57%; e "Os resultados da resolução de procedimentos administrativos garantem a imparcialidade", com um aumento de 3,37%. "O tratamento de feedbacks e sugestões dos cidadãos" apresentou um aumento de 2,61%...
Os funcionários públicos do Centro Provincial de Procedimentos Administrativos processam os procedimentos administrativos para os cidadãos.
Reconhecendo a reforma administrativa como uma das principais prioridades e um avanço fundamental para atrair investimentos e contribuir para o desenvolvimento socioeconômico da província, com o espírito de colocar as pessoas no centro da reforma administrativa; e com base nas conquistas de 2024, a província continua a elaborar um plano para melhorar e aprimorar o Índice SIPAS.
Na área de "Desenvolvimento e Implementação de Políticas", a província exige que os Comitês Populares em todos os níveis e os departamentos e agências relevantes implementem integralmente e corretamente as normas sobre a divulgação pública e a transparência das informações políticas; utilizem métodos de divulgação adequados e convenientes; e forneçam e expliquem as informações sobre as políticas de diversas maneiras eficazes, facilitando o acesso, a visualização e a compreensão por todos os cidadãos. Isso cria condições para que as pessoas conheçam, discutam, participem da implementação e monitorem a sua execução; forneçam feedback, façam sugestões e contribuam com opiniões sobre as diretrizes do Partido, as políticas e leis do Estado e os mecanismos e políticas dos governos central e locais.
Todos os níveis e setores devem ser mais proativos e assertivos no encontro, na interação e no diálogo com a população; fortalecer a responsabilidade na resolução de queixas e denúncias dos cidadãos; identificar prontamente as deficiências e fragilidades na gestão para corrigi-las; e aumentar a responsabilização no fornecimento de informações à população.
No que diz respeito ao setor de "Prestação de Serviços Administrativos Públicos", os líderes provinciais exigem que todos os procedimentos administrativos sob sua jurisdição sejam totalmente, prontamente e facilmente acessíveis. Simultaneamente, sugerem a expansão de outras formas apropriadas de divulgação pública, tais como: a publicação de vídeos instrutivos sobre procedimentos administrativos; a promoção do papel de equipes comunitárias de tecnologia digital para apoiar os procedimentos administrativos; e a organização de concursos para o aprendizado sobre procedimentos administrativos e serviços públicos online em formatos adequados.
Além disso, os procedimentos administrativos, taxas e encargos devem ser exibidos publicamente nos escritórios e centros de atendimento único em todos os níveis, garantindo conveniência para cidadãos e organizações na realização de procedimentos administrativos. Servidores públicos com qualificação profissional, experiência, boa comunicação, alto senso de responsabilidade e atitude voltada para o serviço devem ser selecionados e designados para garantir o processamento eficiente e de alta qualidade dos procedimentos administrativos. Nos casos em que ocorrerem erros ou atrasos no processamento de procedimentos administrativos sob a responsabilidade do órgão ou unidade, um pedido público de desculpas deve ser feito à organização ou indivíduo envolvido.
Ao mesmo tempo, inspecione, monitore e puna com rigor regularmente os funcionários e servidores públicos que sugerirem o pagamento de valores adicionais além das taxas e encargos oficiais; que se envolverem em condutas de assédio ou corrupção; e que violarem os regulamentos e normas internas. Isso criará um efeito dissuasor para funcionários e servidores públicos em toda a província.
“Colocar os cidadãos no centro dos procedimentos administrativos da província deixou de ser apenas um slogan e tornou-se uma exigência prática que está gradualmente produzindo resultados tangíveis. Claramente, quando o nível de satisfação do cidadão é considerado uma medida da eficácia do serviço público, a reforma administrativa não se resume a simplificar procedimentos, mas sim a reformar a mentalidade da prestação de serviços, aprimorar a responsabilidade do serviço público e construir uma administração honesta, profissional e moderna”, enfatizou o Sr. Nguyen Chi Hai.
Hong Nhung
Fonte: https://baocamau.vn/khi-long-dan-la-thuoc-do-cong-quyen-a39395.html
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