Verificar e incentivar o acolhimento dos cidadãos, a resolução de reclamações e denúncias.

Nos últimos tempos, o trabalho de acolhimento dos cidadãos, resolução de queixas, denúncias, recomendações e reflexões dos cidadãos na província tem recebido constantemente atenção, liderança e orientação dos comitês e autoridades locais do Partido.

Equipe de inspeção trabalhando na zona econômica especial de Kien Hai. Foto: THUY NGO

Desde 1º de julho, a implementação do modelo de governo local de dois níveis para a organização das unidades administrativas, juntamente com a implantação de inúmeras construções e projetos de investimento na região, e a consequente aquisição de terras para a execução desses projetos, impactou diretamente a vida, os direitos e os interesses legítimos da população, resultando em um grande número de reclamações, denúncias, petições e manifestações. Após essa reorganização, as unidades administrativas de nível comunal aumentaram em população, área e abrangência. Muitas novas normas legais foram promulgadas, mas não houve treinamento ou orientação para sua implementação, especialmente no que diz respeito à descentralização da autoridade para resolver reclamações e denúncias. Os servidores públicos designados para receber os cidadãos e lidar com as petições não possuem a experiência necessária, o que gera diversas dificuldades no atendimento aos cidadãos e na resolução de reclamações, denúncias, petições e manifestações.

Com base nessa realidade, a Inspeção Provincial estabeleceu uma equipe para fiscalizar a responsabilidade pela implementação da lei de acolhimento de cidadãos, tratamento de reclamações e denúncias por parte dos presidentes dos Comitês Populares de 31 comunas, bairros e zonas especiais. Por meio da inspeção, os líderes locais passaram a se atentar para a condução e o direcionamento da implementação das disposições legais relativas ao acolhimento de cidadãos, ao tratamento de reclamações, denúncias, recomendações e reflexões, à proteção dos direitos e interesses legítimos de indivíduos, órgãos e organizações, contribuindo para o fortalecimento da legalidade socialista e para o aprimoramento da eficácia da gestão estatal.

A equipe de inspeção descobriu diversas deficiências, tais como: algumas unidades não emitiram documentos relacionados ao atendimento ao cidadão (regulamentos sobre atendimento ao cidadão, documentos que designam servidores públicos para receber cidadãos regularmente e processar petições); não afixaram avisos com os horários de atendimento nos locais de recepção. Algumas localidades têm reclamações pendentes em sua jurisdição e não processaram as petições de acordo com os regulamentos; não pagaram prontamente os auxílios aos servidores públicos que desempenham funções de atendimento ao cidadão... O motivo é que, após a implementação do modelo de governo local de dois níveis, a designação e a alocação de servidores públicos de nível municipal para desempenhar essa função não foram feitas em tempo hábil; os servidores designados não têm experiência, não foram treinados ou não receberam formação profissional em atendimento ao cidadão, reclamações e tratamento de denúncias.

Com base nos resultados da inspeção, a Inspeção Provincial recomenda que o Presidente do Comitê Popular Provincial instrua as agências, unidades e localidades a executarem imediatamente as principais tarefas. Em primeiro lugar, reforçar a divulgação e a disseminação das normas legais sobre o acolhimento, as reclamações e as denúncias dos cidadãos; os documentos diretivos do Comitê Central, do Comitê Provincial do Partido e do Comitê Popular Provincial relacionados ao acolhimento, às reclamações e à resolução de denúncias dos cidadãos; providenciar locais adequados para o acolhimento dos cidadãos e garantir as instalações materiais necessárias para o acolhimento dos cidadãos, em conformidade com as normas legais.

Além disso, designar servidores públicos para trabalhar no atendimento ao cidadão e no processamento de petições com qualificações e experiência profissional adequadas ao cargo, garantindo estabilidade e permanência; minimizar a rotatividade de funcionários para essa função; assegurar o acompanhamento e o processamento contínuo das petições e correspondências dos cidadãos; pagar pontualmente os auxílios aos servidores públicos designados para o atendimento regular ao cidadão e o processamento de petições, de acordo com a legislação vigente. Anualmente, a Inspetoria Provincial elabora um plano para organizar treinamentos, capacitação e desenvolvimento profissional para servidores públicos de nível municipal.

ONG THUY

Fonte: https://baoangiang.com.vn/kiem-tra-don-doc-viec-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-a465940.html