Construindo uma administração transparente, moderna e voltada para as pessoas.

Quando o modelo de governo local de dois níveis entrou em operação, o trabalho de reforma administrativa (RA) sempre foi o foco das agências e localidades da província, implementando de forma ativa e sincronizada tarefas que abrangiam desde a estrutura organizacional e o pessoal até os regulamentos operacionais, a fim de garantir a fluidez, a continuidade e a resposta oportuna às necessidades de atendimento à população e às empresas.

A polícia provincial orienta a população na instalação do aplicativo VNeID nível 2.

Na província, o governo digital não se limita a fornecer serviços públicos online, mas também visa um modelo de governo inteligente e voltado para o atendimento ao público. Um dos esforços mais notáveis de Dak Lak nessa jornada é a promoção da transformação digital na gestão e administração. A província implementou o sistema de painel de monitoramento online, desde o nível municipal e distrital até o provincial. Esse sistema possui conexões, integração e câmeras de vigilância em 102 centros de atendimento da administração pública municipal/distrital, proporcionando uma visão geral e visual em tempo real da situação operacional na base da sociedade. Com base na síntese de dados de sistemas disponíveis e na integração com o sistema de relatórios de dois níveis da província, o sistema ajuda a atualizar automaticamente os relatórios em papel e a minimizá-los. Os líderes provinciais utilizam o sistema para monitorar diariamente o mapa de calor "verde, vermelho e amarelo", identificar pontos críticos, visualizar detalhes dos indicadores que precisam de melhorias e comparar e avaliar a eficácia entre as unidades. Isso ajuda a alocar recursos adequadamente e a remover prontamente os gargalos no processo de execução das tarefas.

Além disso, assistentes virtuais inteligentes também são implementados para auxiliar pessoas, empresas e funcionários públicos no gerenciamento de procedimentos administrativos. Conjuntos de aplicativos digitais ajudam a manter o trabalho atualizado em tempo real. Graças a isso, as autoridades provinciais compreendem as dificuldades dos níveis municipal e distrital e passam de um papel de direção e fiscalização para um de acompanhamento e apoio. Ao mesmo tempo, os funcionários municipais e distritais passam de um papel de gestão administrativa para um de serviço à população, considerando a satisfação das pessoas como medida de eficiência no trabalho.

A implementação do governo eletrônico e do governo digital impulsionou a reforma administrativa, visando um governo mais eficiente e a serviço da população, melhorando a satisfação de cidadãos e empresas. A aplicação da tecnologia da informação não só reduz o tempo de processamento de procedimentos administrativos, como também gera transparência e eficiência. Os serviços públicos online foram amplamente implementados, permitindo que cidadãos e empresas realizem transações de qualquer lugar e a qualquer hora, sem a necessidade de comparecer pessoalmente a órgãos públicos. Atualmente, o Portal de Serviços Públicos Provinciais disponibiliza todos os 2.168 procedimentos administrativos, dos quais 1.946 já foram integrados e oferecem serviços públicos online.

Os especialistas do Centro de Serviços da Administração Pública orientam as pessoas em relação aos procedimentos administrativos.

A publicidade e a transparência dos processos e procedimentos no portal eletrônico de informações da província, dos departamentos e das filiais têm facilitado a consulta e o acompanhamento por parte da população. Isso cria um importante "elo", conectando o governo ao povo e, consequentemente, aumentando a responsabilidade e a confiança.

Até o momento, após mais de dois meses de operação, os centros de atendimento administrativo público em todos os níveis mantiveram uma taxa de processamento de processos em tempo hábil superior a 98%; o índice de satisfação no recebimento e processamento de procedimentos administrativos, refletido no Portal Nacional de Serviços Públicos, atingiu 91%. Em 16 órgãos provinciais, a taxa de processamento de procedimentos administrativos dentro do prazo e antes do prazo alcançou 98,4%.

Além disso, a província de Dak Lak tem interesse em investir e concluir infraestrutura para ciência , tecnologia, inovação e transformação digital nacional. O investimento total em desenvolvimento para 2025, proveniente do orçamento central e do orçamento provincial, é de 304.230 milhões de VND para dois projetos principais: o projeto de construção da infraestrutura de transformação digital da província de Dak Lak para o período de 2021 a 2025, com uma visão para 2030, e o projeto de aplicação de tecnologia da informação nas atividades dos órgãos do Partido na província de Dak Lak, também para o período de 2021 a 2025.

De acordo com as estatísticas do Portal Nacional de Serviços Públicos, o Índice de Atendimento a Pessoas e Empresas na Execução de Procedimentos Administrativos e na Prestação de Serviços Públicos, após a fusão da província de Dak Lak, alcançou 83,19 pontos, classificando-a em 14º lugar entre 34 províncias e cidades. A Vice-Presidente Permanente do Comitê Popular Provincial, Ho Thi Nguyen Thao, afirmou que esses resultados iniciais não apenas marcam um novo passo no processo de transformação digital da província de Dak Lak, mas também demonstram a proatividade, a criatividade e a forte determinação da província em construir uma administração moderna, aberta e transparente, atendendo com mais eficácia às necessidades de desenvolvimento da província no novo período.

Fonte: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/kien-tao-nen-hanh-chinh-minh-bach-hien-dai-gan-dan-7a2233f/