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BAC NINH - Juntamente com as reformas administrativas, os departamentos e localidades da província de Bac Ninh têm mantido proativamente canais para receber e processar o feedback e as sugestões de cidadãos e empresas. Com métodos diversos, abertos e transparentes para receber feedback, muitos obstáculos foram resolvidos prontamente.

Compreensivo e razoável

No início de janeiro de 2026, por meio do Sistema de Feedback e Reclamações do Portal Nacional de Serviços Públicos, o Comitê Popular da comuna de Yen Dinh recebeu uma reclamação do cidadão Nong Minh T, residente na vila de Cam Dan, referente ao procedimento de alteração da finalidade de uso do solo.

Imediatamente após receber a solicitação, o Comitê Popular da comuna analisou os registros cadastrais do terreno, comparou-os com o plano de uso do solo e, com base nas normas, respondeu ao cidadão. Ao receber a resposta, que expunha claramente o fundamento legal e demonstrava racionalidade e empatia, o Sr. T compreendeu o motivo pelo qual o terreno de sua família ainda não atendia às condições para a alteração de sua destinação e não apresentou mais comentários.

Funcionários do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Yen Dinh recebem feedback dos cidadãos.

Não apenas no caso do Sr. T, mas também por meio de canais de feedback como caixas de sugestões, linhas diretas, mídias sociais e feedback direto, muitas dificuldades e obstáculos enfrentados pelos cidadãos na realização de procedimentos administrativos foram prontamente resolvidos por agências especializadas na comuna de Yen Dinh.

O Sr. Be Dang H, da vila de Thuong, disse: “Quando realizei o procedimento integrado para emissão da certidão de nascimento, registro de residência permanente e obtenção do cartão do seguro saúde para meu filho, mesmo tendo apresentado todos os documentos necessários, não recebi os resultados imediatamente. Por isso, reclamei na página do governo local. Após ser contatado por funcionários do Centro de Serviços Administrativos Públicos, que me explicaram o procedimento e a necessidade de aguardar a aprovação do Ministério da Segurança Pública e a emissão do código de identificação eletrônico, compreendi a situação e não tive mais dúvidas.”

Segundo um resumo do Centro Provincial de Serviços de Administração Pública, de 1º de julho de 2025 até o presente momento, a província recebeu 2.537 comentários e sugestões de cidadãos por meio do Portal Nacional de Serviços Públicos. Não apenas em nível provincial, mas também em nível local, dezenas de milhares de opiniões de cidadãos foram recebidas e prontamente atendidas por meio de diversos canais.

Operando um sistema de governo local de dois níveis, juntamente com a exigência de construir uma administração orientada para o serviço, os Centros de Serviços Administrativos Públicos, desde o nível provincial até o nível local, concentram-se em inovar métodos de recebimento e processamento de feedback e sugestões de cidadãos e empresas.

No distrito de Vo Cuong, de 1º de julho de 2025 até o presente, o Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito recebeu 13 solicitações e comentários por meio do Portal Nacional de Serviços Públicos e mais de 2.000 manifestações de interesse por outros canais, principalmente relacionadas a questões fundiárias, registro civil, autenticação de documentos e registro de empresas. Graças ao atendimento proativo, 100% das solicitações e comentários foram resolvidos e respondidos aos cidadãos de acordo com as normas.

Enquanto isso, no Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Bac Giang, além de exibir publicamente o número da linha direta, o Centro designou funcionários para ficarem sentados diretamente no balcão de atendimento "único" para receber e resolver solicitações imediatamente.

Segundo as estatísticas, desde o início do ano, o Centro recebeu centenas de comentários e sugestões por meio de canais diretos e online, principalmente relacionados a orientações sobre o preenchimento de formulários eletrônicos, complementação de componentes de inscrição ou solicitações para reduzir o tempo de processamento de procedimentos administrativos.

Em assuntos de sua jurisdição, o Centro responde diretamente às perguntas dos cidadãos; em casos que envolvam outros departamentos especializados, ele coordena com as agências relevantes e fornece respostas oportunas para minimizar a insatisfação pública.

Continuar a aprimorar o mecanismo de recepção.

Segundo um resumo do Centro Provincial de Serviços de Administração Pública, de 1º de julho de 2025 até o presente momento, a província recebeu 2.537 comentários e sugestões de cidadãos por meio do Portal Nacional de Serviços Públicos. Imediatamente após o recebimento, o Centro categoriza as questões, determina a autoridade competente e as encaminha aos órgãos relevantes para análise e resposta.

Assim, para os comentários que se enquadram na jurisdição de órgãos verticais, o Centro os encaminha aos ministérios e departamentos relevantes para processamento. Para questões relacionadas a departamentos, agências e localidades, o Centro emite documentos solicitando e exigindo respostas dos cidadãos dentro do prazo estipulado. Não apenas em nível provincial, mas também em nível local, por meio de diversos canais, dezenas de milhares de opiniões de cidadãos são recebidas e respondidas prontamente.

Funcionários do Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Vo Cuong orientam os cidadãos na busca de informações sobre procedimentos administrativos.

O camarada Nguyen Van Giap, diretor do Centro de Serviços Administrativos Públicos do distrito de Vo Cuong, afirmou: “Por meio do recebimento de feedbacks e sugestões, muitas deficiências no processo de coordenação entre os departamentos especializados foram prontamente analisadas e corrigidas. Como resultado, a qualidade do serviço prestado às pessoas e às empresas melhorou gradualmente.”

Para aprimorar ainda mais a eficiência no recebimento e processamento de feedbacks e sugestões na resolução de procedimentos administrativos, a província decidiu continuar aperfeiçoando o sistema de feedback online de forma sincronizada, fácil de usar e conveniente para os cidadãos. Órgãos, unidades e localidades divulgarão publicamente o processo e o tempo para a resolução de procedimentos administrativos, e a responsabilidade dos chefes de órgãos será reforçada na inspeção e supervisão do cumprimento das funções oficiais.

O camarada Nguyen Quang Quy, vice-diretor do Centro Provincial de Serviços Administrativos Públicos, afirmou: “Além de promover a transformação digital, o Centro continua a revisar e aprimorar o processo de recebimento e tratamento de feedbacks e sugestões de forma aberta, transparente e com responsabilidades claramente definidas. Damos ênfase ao treinamento e ao aprimoramento das habilidades de diálogo e de gestão de situações para os funcionários diretamente envolvidos no serviço público, identificando e resolvendo prontamente as dificuldades e os obstáculos que surgem na base da sociedade.”

Texto e fotos: Sy Quyet

Fonte: https://baobacninhtv.vn/lang-nghe-nhan-dan-de-phuc-vu-tot-hon-postid445796.bbg