A oficina de confecção de saquinhos perfumados com ervas foi um destaque interessante do evento, atraindo participantes e convidados - Foto: MA
A Vietnam Airlines desenvolve, pela primeira vez, seu próprio ecossistema de aromas.
O Sr. Le Hong Ha, Diretor Geral da Vietnam Airlines, afirmou que o ecossistema olfativo é um dos passos importantes na estratégia de aprimoramento da qualidade dos serviços, visando atingir os padrões de uma companhia aérea 5 estrelas até 2030.
"A fragrância é a forma mais rápida de tocar as emoções. Quando os passageiros se lembram da Vietnam Airlines por um aroma, é aí que sabemos que fizemos uma diferença real", disse o Sr. Ha.
A Vietnam Airlines informou que o ecossistema de aromas Lotus foi concluído e está em uso em todas as rotas a partir de novembro de 2025. Os passageiros encontrarão essa combinação de aromas desde a área de check-in e o lounge Lotus até a cabine da aeronave.
Num contexto em que serviços tradicionais como refeições, assentos ou salas de espera se tornaram gradualmente semelhantes entre as companhias aéreas, a criação de uma "camada de reconhecimento emocional" adicional deverá aumentar a diferenciação.
O processo de desenvolvimento de "Nha" durou muitos meses e contou com a participação do perfumista Rei Nguyen.
Inspirado nas flores de lótus, feito com ingredientes vietnamitas como lótus Tam Coc, chá Thai Nguyen , arroz verde Lang Vong, toranja Thanh Tra, toranja Doan Hung e tangerina Lai Vung.
O sistema de aromatização é cuidadosamente ajustado para cada espaço, como a área de espera do check-in, enquanto a sala de estar Lotus possui aromas de lótus e chá preto para criar uma sensação relaxante.
A cabine oferece uma gama completa de aromas para acolher e despedir os passageiros. Os chuveiros e os banheiros na cor tangerina são luminosos e adequados para espaços pequenos e para a pressurização da cabine.
Antes do lançamento oficial, as versões das fragrâncias são testadas durante meses em câmaras de simulação de cabine para avaliar a durabilidade, a difusão e a estabilidade em ambientes de baixa pressão e baixa umidade.
O sistema de fragrâncias é criado a partir de ingredientes como lótus Tam Coc, chá Thai Nguyen, arroz verde da vila de Vong, toranja Thanh Tra, toranja Doan Hung e tangerina Lai Vung - Foto: MA
A vantagem já não se limita ao preço do bilhete ou à frota.
Segundo muitas companhias aéreas, a introdução de fragrâncias de marca pelas empresas aéreas segue a tendência de muitas companhias aéreas internacionais, onde as experiências emocionais, em vez da mera conveniência, estão se tornando fatores competitivos essenciais.
O mercado de aviação vietnamita mudou drasticamente com a participação de muitas novas companhias aéreas e a expansão das já existentes. Preços de passagens, redes de voos ou frotas não são mais vantagens fáceis de se diferenciar.
As companhias aéreas são obrigadas a competir com serviços mais sofisticados, focados em emoções e experiências completas. Clientes de alto padrão, especialmente os internacionais, estão cada vez mais interessados em elementos intangíveis como aroma, som, comunicação, design e identidade. Esse grupo de clientes tem poder aquisitivo e contribui significativamente para a receita das companhias aéreas.
Incluir "Nha" em todo o itinerário de voo também é um esforço para preservar a identidade vietnamita no processo de adequação aos padrões internacionais. Além de competir com companhias aéreas nacionais, a Vietnam Airlines também compete com companhias aéreas de 5 estrelas da região, como Singapore Airlines, ANA e Cathay Pacific.
Não apenas as companhias aéreas vietnamitas estão aprimorando seus serviços, como muitas companhias aéreas internacionais também estão intensificando a concorrência no mercado vietnamita.
As companhias aéreas afirmam que, em vez de competirem apenas com base na frequência de voos, as empresas aéreas estrangeiras estão mudando o foco para a qualidade do serviço e para grupos de clientes de alto valor, que cresceram rapidamente nos últimos anos.
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Fonte: https://tuoitre.vn/len-may-bay-vietnam-airlines-co-mui-huong-moi-20251121105531155.htm
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