Uma das medidas de reforma que a filial provincial do Banco de Política Social e os sistemas de escritórios de transações dos distritos e cidades estão implementando é a inovação do processo de empréstimo. Enquanto no passado os pedidos de empréstimo da população envolviam muitos tipos diferentes de documentos, agora todos os procedimentos estão integrados em um livro com um código de cliente (KH) separado para uso em todo o processo de empréstimo do Banco de Política Social. A Sra. Dao Thi Xuan Anh, da vila de Tuan Tu, comuna de An Hai (Ninh Phuoc), compartilhou: Em 2022, a União das Mulheres da comuna promoveu e apresentou os empréstimos do Banco de Política Social. Eu representei minha família, preenchi um formulário de solicitação de acordo com um formulário pré-impresso e o entreguei ao chefe do grupo de poupança e empréstimo da vila. Então, a diretoria do grupo fez uma lista, enviou às autoridades locais para confirmação e solicitou ao Banco de Política Social que analisasse e aprovasse. Depois de apenas alguns dias, a família recebeu 80 milhões de VND do programa do banco para famílias recém-saídas da pobreza. Graças a isso, tenho condições de renovar o terreno para cultivar 2 sao de aspargos verdes e criar mais 5 vacas, ganhando cerca de 10 milhões de VND por mês.
Os funcionários da filial provincial do Banco de Política Social orientam as pessoas sobre os procedimentos de empréstimo.
Além de inovar o processo de aprovação e avaliação de empréstimos, a filial provincial do Banco de Políticas Sociais também se dedica a construir e aprimorar a qualidade das operações nos pontos de atendimento comunitários (PACs). Em um dia fixo do mês, todas as atividades de empréstimo, cobrança de dívidas, cobrança de juros e mobilização de poupança são realizadas diretamente nos PACs comunitários. Os mutuários não precisam ir diretamente ao banco, economizando custos e tempo de deslocamento significativos durante o processo de transação. A Sra. Dao Thi Bich Lien, chefe do Grupo de Poupança e Empréstimo da vila de Hieu Le, comuna de Phuoc Hau (Ninh Phuoc), afirmou: "Nos PACs comunitários, todas as novas políticas e programas de crédito preferencial são divulgados publicamente para que as pessoas possam compreendê-los facilmente; ao mesmo tempo, os líderes do grupo realizam reuniões com os agentes de crédito para discutir a situação dos empréstimos, bem como as dificuldades e problemas, encontrando, assim, soluções oportunas." Atualmente, as agências do Banco de Política Social provincial estabeleceram escritórios de transações comunitárias em 65 comunas, bairros e cidades em toda a província, com uma ampla rede de transações comunitárias, juntamente com as atividades de 4 associações e sindicatos vinculados e 1.611 grupos de poupança e empréstimo, contribuindo para levar o capital do crédito de política social à população de forma rápida e eficaz.
Mais especificamente, para aprimorar a qualidade do serviço e proporcionar as melhores experiências aos clientes, em consonância com as tendências da era digital , a filial provincial do Banco de Políticas Sociais do Vietnã também concentra recursos no desenvolvimento de serviços bancários eletrônicos, sob a direção do Diretor-Geral do Banco de Políticas Sociais do Vietnã, por meio da instalação do aplicativo VBSP SmartBanking. Desde o início da implementação, muitos clientes têm realizado transações com o banco a qualquer hora e em qualquer lugar, utilizando seus smartphones.
Com soluções flexíveis e específicas na reforma dos procedimentos administrativos, otimizando o tempo de transação, a equipe do banco demonstra não apenas o senso de responsabilidade para com os mais pobres e outros beneficiários de políticas públicas, mas também contribui para acelerar o andamento dos programas de crédito. Nos dois primeiros meses de 2024, a filial provincial do Banco de Políticas Sociais desembolsou 201 bilhões de VND para 3.799 clientes, elevando o saldo total dos programas de crédito para 3,589 trilhões de VND, um aumento de 80 bilhões de VND em comparação com o início do ano, com 81.521 clientes utilizando o capital.
Segundo o Sr. Le Minh Loc, Diretor da filial do Banco Provincial de Políticas Sociais, com a determinação de concluir com sucesso as metas planejadas e as tarefas atribuídas em 2024, a filial reforçou a atuação dos analistas de crédito para monitorar a região e assessorar ativamente os comitês partidários e as autoridades locais, a fim de implementar soluções que melhorem a qualidade das operações dos Comitês Populares e das cooperativas de crédito em nível municipal. A filial também coordena ações com organizações sociopolíticas responsáveis pela gestão e organização da avaliação de crédito, além de promover atividades de transferência de ciência e tecnologia, orientar a construção e a replicação de modelos de produção e negócios adequados, contribuindo para o aumento da eficiência no uso do capital.
Hong Lam
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