A utilização do comércio eletrônico para cometer fraudes está se tornando cada vez mais sofisticada e imprevisível.

Os canais de comércio eletrônico estão sendo explorados para a prática de fraudes e apropriação indébita de ativos, sendo que esses atos se tornam cada vez mais sofisticados e imprevisíveis, tanto em escala quanto em área de atuação.

Autoridades inspecionam o armazém da TikToker Mailystyle.com - Foto: Departamento de Gestão do Mercado de Hanói

A Comissão Nacional da Concorrência acaba de divulgar um relatório sobre o controle da qualidade dos produtos no comércio eletrônico: situação atual e algumas recomendações.

Segundo esta agência, com o método de compra acima descrito. No comércio eletrônico, os indivíduos aproveitam-se para fazer negócios, comercializando produtos falsificados, produtos proibidos, produtos de origem desconhecida e produtos cuja qualidade não é garantida. Ao mesmo tempo, os canais de comércio eletrônico são explorados para fraudar e apropriar-se de bens, sendo que esses atos se tornam cada vez mais sofisticados e imprevisíveis, tanto em escala quanto em área de atuação.

As violações no comércio eletrônico estão aumentando.

O resumo dos resultados das atividades de recebimento, consulta e apoio à resolução de pedidos, petições e reclamações da Comissão Nacional da Concorrência mostra que, nos primeiros 9 meses de 2024, este órgão recebeu e resolveu 64 reclamações relacionadas ao comércio eletrônico, representando 9,4% do total de casos – um aumento de 5,5% em comparação com 2023.

Notavelmente, as estatísticas do Departamento Geral de Gestão de Mercado mostram que, nos primeiros 9 meses do ano, foram tratadas 2.014 infrações, com multas administrativas que chegaram a 35,4 bilhões de VND e o valor das mercadorias contrafeitas, relacionadas ao comércio eletrônico, atingiu 29,4 bilhões de VND.

Segundo a Comissão Nacional da Concorrência, o atual quadro legal possui regulamentações suficientes para gerir e controlar a garantia de origem e qualidade dos produtos vendidos em plataformas de comércio eletrónico. No entanto, devido aos recursos limitados das autoridades, muitas infrações continuam a contornar a lei.

Além disso, existem muitos casos. consumidores O pedido e o número de telefone foram expostos, o que levou a ligações para cobrança da mercadoria. Essas ligações eram direcionadas a alguns clientes habituais que frequentemente confiavam no serviço e transferiam o valor do frete ou a mercadoria para o entregador quando o destinatário não estava presente. No final, o cliente perdia dinheiro sem receber o produto desejado.

Portanto, a autoridade nacional da concorrência acredita que, para reforçar o controle da origem e da qualidade dos produtos vendidos na plataforma, é necessário haver soluções sincronizadas e cooperação entre vendedores, compradores e órgãos de gestão estatal.

Aumentar a responsabilidade das plataformas de comércio eletrônico

Em primeiro lugar, é necessário reforçar a responsabilidade das plataformas de comércio eletrônico na concessão de licenças para a publicação de produtos à venda que apresentem documentação suficiente para comprovar a autenticidade dos mesmos.

Durante o processo de compra, verifique os vendedores que não cumprem seus compromissos contratuais e regulamentações, confira os produtos reais, assegure-se de que a empresa é genuína e tenha... origem

As plataformas devem garantir que os vendedores divulguem informações completas e precisas sobre os produtos e sobre o vendedor no canal de vendas. Há penalidades severas para vendedores que não fornecem informações suficientes para garantir que a venda dos produtos não viole as regulamentações.

A Comissão Nacional da Concorrência também recomenda que os consumidores não compartilhem ou divulguem informações pessoais, especialmente informações sobre seus pedidos, a terceiros não relacionados ou a partes que possam se aproveitar dessas informações para fraudar ou prejudicar os interesses dos consumidores.

Antes de efetuar uma transação, os consumidores precisam verificar e pesquisar cuidadosamente as informações do vendedor, possivelmente por meio de ferramentas de pesquisa, apresentações, avaliações de lojas e produtos, para aumentar seu nível de compreensão e embasar suas decisões de compra.

Opte por adquirir bens e serviços em plataformas de comércio eletrônico confiáveis, especialmente aquelas que foram certificadas e autorizadas a operar pelo Ministério da Indústria e Comércio e pelas autoridades competentes.

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