
Lumi - Central de atendimento com inteligência artificial do LPBank
O call center de IA do LPBank agora se chama oficialmente Lumi – um símbolo da tecnologia de próxima geração. O nome Lumi foi inspirado na letra "L" do nome do banco, Loc Phat, e na palavra inglesa "Luminous", que significa luz, transparência e orientação, refletindo uma visão tecnológica humanista e focada no cliente.
Lumi é a assistente de IA do LPBank para a central de atendimento, oferecendo suporte aos clientes em diversos canais: linha direta, Zalo, Fanpage e site . Ela lida automaticamente com solicitações comuns e encaminha chamadas com precisão para os atendentes da central quando necessário. O objetivo da Lumi é reduzir o tempo de espera, manter a conectividade contínua e proporcionar uma experiência de serviço ininterrupta.
🔍 Principais características do Lumi
Principais características | Descrever | Valor trazer |
Suporte disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, assim que você se conectar. | Identificar e aconselhar sobre necessidades simples através de linha direta/chat ao vivo. | Comunicação natural, com o mínimo esforço necessário. |
Compreenda corretamente, conecte-se de forma inteligente. | Encaminhe a solicitação detalhada ao especialista apropriado. | Reduzir o tempo de processamento |
Não perca nenhuma oportunidade. | Receba 100% das chamadas perdidas e crie chamados para atender os clientes prontamente. | Aumentar a taxa de atendimento ao cliente |
Bloqueio por cartão, redefinição automática de senha | Operação rápida, alta segurança. | Tratamento de emergência imediato |
⚡ A taxa de sucesso no processamento de solicitações comuns está aumentando de forma constante mês após mês.
⚡ Tempo de resposta mais rápido em comparação com os call centers tradicionais.
⚡ Reduza a carga de trabalho dos operadores e priorize recursos para tarefas complexas.
🎖 Conquistas e Reconhecimentos Notáveis
A Lumi foi homenageada em diversos eventos e conferências importantes sobre transformação digital:
🏆 As 15 principais soluções de transformação digital de destaque no setor bancário na Exposição Nacional de Conquistas
🏆 Soluções tecnológicas de destaque participando do Evento de Transformação Digital 2025 para o Setor Bancário
🏆 Produtos e serviços inovadores de destaque no Fórum de Bancos de Varejo do Vietnã 2025
🏆 Vencedora do prêmio “Empresa de Destaque em Transformação Digital” no Vietnam Digital Awards 2025.
A Lumi demonstra o papel pioneiro do LPBank na aplicação de IA ao atendimento ao cliente, otimizando custos operacionais e aumentando a satisfação do cliente.
💡 O valor que a Lumi traz para seus clientes
- Sem longas esperas, resposta quase imediata.
- Gerenciar várias solicitações simultaneamente por meio de chamada/chat.
- Seguro, preciso e altamente confiável.
- Operamos 24 horas por dia, 7 dias por semana, sempre prontos para ajudar.
Mais do que uma simples solução tecnológica, o Lumi também incorpora a filosofia de desenvolvimento que o LPBank persegue com firmeza:
"A eficiência é a medida, a tecnologia é a alavanca e o cliente é o foco."
A Lumi representa os esforços do LPBank para construir serviços modernos, humanos e empáticos na era digital. Os clientes podem entrar em contato com a Lumi através da linha direta *8668/ 02462668668 ou por meio do nosso site, página no Facebook e plataformas do Zalo.
PV






Comentário (0)