Lumi - a central de atendimento com inteligência artificial do LPBank, que estabelece um novo padrão em atendimento ao cliente.

Acompanhando a evolução da tecnologia, a IA não é apenas uma tendência. O LPBank redefiniu a IA como uma companheira moderna, que compreende e apoia os clientes ao longo de toda a sua jornada financeira.

Lumi - Central de atendimento com inteligência artificial do LPBank

O call center de IA do LPBank agora se chama oficialmente Lumi – um símbolo da tecnologia de próxima geração. O nome Lumi foi inspirado na letra "L" do nome do banco, Loc Phat, e na palavra inglesa "Luminous", que significa luz, transparência e orientação, refletindo uma visão tecnológica humanista e focada no cliente.

Lumi é a assistente de IA do LPBank para a central de atendimento, oferecendo suporte aos clientes em diversos canais: linha direta, Zalo, Fanpage e site . Ela lida automaticamente com solicitações comuns e encaminha chamadas com precisão para os atendentes da central quando necessário. O objetivo da Lumi é reduzir o tempo de espera, manter a conectividade contínua e proporcionar uma experiência de serviço ininterrupta.

🔍 Principais características do Lumi

Principais características	Descrever	Valor trazer
Suporte disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, assim que você se conectar.	Identificar e aconselhar sobre necessidades simples através de linha direta/chat ao vivo.	Comunicação natural, com o mínimo esforço necessário.
Compreenda corretamente, conecte-se de forma inteligente.	Encaminhe a solicitação detalhada ao especialista apropriado.	Reduzir o tempo de processamento
Não perca nenhuma oportunidade.	Receba 100% das chamadas perdidas e crie chamados para atender os clientes prontamente.	Aumentar a taxa de atendimento ao cliente
Bloqueio por cartão, redefinição automática de senha	Operação rápida, alta segurança.	Tratamento de emergência imediato

⚡ A taxa de sucesso no processamento de solicitações comuns está aumentando de forma constante mês após mês.
⚡ Tempo de resposta mais rápido em comparação com os call centers tradicionais.
⚡ Reduza a carga de trabalho dos operadores e priorize recursos para tarefas complexas.

🎖 Conquistas e Reconhecimentos Notáveis

A Lumi foi homenageada em diversos eventos e conferências importantes sobre transformação digital:

🏆 As 15 principais soluções de transformação digital de destaque no setor bancário na Exposição Nacional de Conquistas
🏆 Soluções tecnológicas de destaque participando do Evento de Transformação Digital 2025 para o Setor Bancário
🏆 Produtos e serviços inovadores de destaque no Fórum de Bancos de Varejo do Vietnã 2025

🏆 Vencedora do prêmio “Empresa de Destaque em Transformação Digital” no Vietnam Digital Awards 2025.

A Lumi demonstra o papel pioneiro do LPBank na aplicação de IA ao atendimento ao cliente, otimizando custos operacionais e aumentando a satisfação do cliente.

💡 O valor que a Lumi traz para seus clientes

• Sem longas esperas, resposta quase imediata.
• Gerenciar várias solicitações simultaneamente por meio de chamada/chat.
• Seguro, preciso e altamente confiável.
• Operamos 24 horas por dia, 7 dias por semana, sempre prontos para ajudar.

Mais do que uma simples solução tecnológica, o Lumi também incorpora a filosofia de desenvolvimento que o LPBank persegue com firmeza:

"A eficiência é a medida, a tecnologia é a alavanca e o cliente é o foco."

A Lumi representa os esforços do LPBank para construir serviços modernos, humanos e empáticos na era digital. Os clientes podem entrar em contato com a Lumi através da linha direta *8668/ 02462668668 ou por meio do nosso site, página no Facebook e plataformas do Zalo.

PV