A Microsoft permite que os clientes criem agentes de IA autônomos

A Microsoft está posicionando agentes automatizados — programas que exigem pouca intervenção humana, ao contrário dos chatbots — como “aplicativos para um mundo orientado por IA” capazes de lidar com consultas de clientes, identificar leads e gerenciar estoques.

A Microsoft permitirá que os clientes criem agentes de IA para tarefas rotineiras a partir de novembro.

Outras grandes empresas de tecnologia, como a Salesforce, também têm destacado o potencial desses agentes, ferramentas que, segundo alguns analistas, podem facilitar a monetização dos bilhões de dólares investidos em IA pelas empresas.

A Microsoft informou que os clientes poderão usar o Copilot Studio — um aplicativo que exige pouco conhecimento de programação — para criar esses agentes em versão prévia pública a partir de novembro. A empresa está utilizando diversos modelos de IA desenvolvidos por empresas e pela OpenAI para os agentes.

A Microsoft também apresentou 10 agentes prontos para uso que podem ajudar a lidar com tarefas cotidianas, desde o gerenciamento da cadeia de suprimentos até o controle de custos e a comunicação com o cliente.

Em um projeto piloto, a McKinsey & Co, que teve acesso antecipado a essas ferramentas, criou um agente capaz de gerenciar solicitações de clientes, verificando o histórico de interações, identificando um consultor para a tarefa e agendando reuniões de acompanhamento.

"A ideia do Copilot (o chatbot da empresa) é ser uma interface de usuário para IA. Cada funcionário terá um Copilot, seu agente de IA pessoal, e usará esse Copilot para se comunicar e interagir com inúmeros outros agentes de IA", disse Charles Lamanna, vice-presidente corporativo de negócios e indústria do Copilot na Microsoft, à Reuters.

As gigantes da tecnologia estão sob pressão para demonstrar o retorno de seus investimentos maciços em IA. As ações da Microsoft caíram 2,8% no terceiro trimestre, apresentando desempenho inferior ao do índice S&P 500, mas ainda acumulam alta de mais de 10% no ano.

Nos últimos meses, surgiram algumas preocupações em relação ao ritmo de adoção do Copilot. Em agosto, a empresa de pesquisa Gartner afirmou que uma pesquisa com 152 organizações de TI revelou que a maioria das iniciativas do Copilot não havia ultrapassado a fase piloto.

Fonte: https://www.baogiaothong.vn/microsoft-cho-phep-khach-hang-xay-dung-tac-nhan-ai-tu-dong-192241021183122909.htm