EUA multam British Airways em US$ 1,1 milhão por Covid-19

SGGPO 2 de junho de 2023 15:42

O Departamento de Transportes dos EUA (USDOT) acaba de anunciar uma multa de 1,1 milhão de dólares para a British Airways por não reembolsar prontamente os passageiros de voos de e para os EUA afetados durante a pandemia de Covid-19.

Foto: Reuters

A agência de notícias Reuters citou uma fonte do USDOT afirmando que, desde março de 2020, recebeu mais de 1.200 reclamações acusando a British Airways de não cumprir suas obrigações de reembolso dentro do prazo. O departamento permitiu que a British Airways adiasse o pagamento de US$ 550.000 em multas porque, em 2020 e 2021, a British Airways reembolsou mais de US$ 40 milhões em passagens aéreas a passageiros que compraram passagens não reembolsáveis.

De acordo com o USDOT, a decisão sobre a penalidade tem como objetivo impedir que a British Airways e outras companhias aéreas repitam o descumprimento da lei.

O USDOT citou a falha da British Airways em manter suas linhas telefônicas de atendimento ao cliente, deixando muitas pessoas sem conseguir entrar em contato com o departamento de serviço da companhia aérea por meses.

No entanto, a British Airways, subsidiária do International Airlines Group (IAG), negou as alegações. A companhia aérea enfatizou que sempre cumpre a lei e permitiu que os passageiros remarcassem ou obtivessem reembolso em caso de cancelamento de voo. A British Airways explicou que, no auge da pandemia, foi forçada a cancelar milhares de voos e fechar alguns centros de atendimento ao cliente devido a restrições. Os tempos de espera também aumentaram.

Em maio passado, o USDOT também multou a maior companhia aérea da América Latina, a LATAM Airlines Group, em US$ 1 milhão por motivos semelhantes, após receber mais de 750 comentários sobre a falha da companhia aérea em reembolsar prontamente os passageiros que reservaram voos de ida e volta para os Estados Unidos.

Fonte: https://www.sggp.org.vn/my-phat-british-airways-11-trieu-usd-lien-quan-covid-19-post692175.html