Melhorar a qualidade dos serviços de atendimento ao cliente utilizando eletricidade

Nos primeiros meses de 2025, a Southern Power Corporation (EVNSPC) fez esforços para garantir o fornecimento seguro e confiável de eletricidade para os clientes; ao mesmo tempo, melhorou a qualidade dos serviços de atendimento ao cliente, associados ao trabalho de comunicação, mobilizando os clientes de eletricidade nas províncias e cidades do sul para aumentar a prática de medidas para usar a eletricidade economicamente em casa e no trabalho...

Oficiais e trabalhadores da Equipe de Gestão de Eletricidade de Ninh Kieu incentivaram os clientes do Sense City Can Tho Shopping Center a participar do programa de economia de energia lançado pela cidade.

Além de garantir o fornecimento estável de energia e atender clientes em 8 províncias e cidades do sul, nos primeiros meses de 2025, a EVNSPC também promoverá serviços de atendimento ao cliente cada vez mais modernos e profissionais.

Atualmente, a EVNSPC tem um sistema de atendimento ao cliente multicanal, incluindo: Central de atendimento 19001006-19009000, Site https://cskh.evnspc.vn/, Aplicativo EVNSPC CSKH... garantindo receber e responder perguntas de clientes de eletricidade "a qualquer hora e em qualquer lugar".

Especialmente durante os meses de pico de calor (abril, maio e junho de 2025), todas as opiniões e perguntas dos clientes sobre contas de eletricidade, ajustes médios de preço de eletricidade no varejo ou novos ajustes de limites administrativos... serão respondidas prontamente pelo Centro de Atendimento ao Cliente da EVNSPC e pelas empresas de energia locais, garantindo publicidade e transparência.

Em particular, nos casos em que os clientes receberem notificação de uma conta mensal de eletricidade anormalmente alta e precisarem verificar os dados novamente, entrem em contato imediatamente com a Central de Atendimento ao Cliente da EVNSPC pelo telefone 19001006-19009000 e pelos canais de atendimento ao cliente para obter suporte o mais rápido possível. A EVNSPC se compromete a verificar e revisar os dados do medidor, o cronograma de registro de índices e os fatores relacionados, garantindo precisão, transparência e respondendo aos clientes o mais rápido possível.

Além de se esforçar para fornecer eletricidade segura e confiável, aliada à necessidade de melhorar a qualidade do serviço, a EVNSPC também promove propaganda e orienta os clientes sobre o uso da eletricidade no momento, local e necessidade certos. Nesse sentido, a EVNSPC implementou formulários de propaganda por meio de canais online, como o site https://cskh.evnspc.vn ou a rede social Facebook... para orientar os clientes a adotar medidas para o uso econômico e eficaz de equipamentos elétricos.

Especificamente, os clientes são incentivados a usar eletricidade, ligar o ar condicionado a 26 graus Celsius ou mais; conservar alimentos e bebidas adequados à capacidade da geladeira e evitar abrir a porta da geladeira com frequência; praticar o hábito de desconectar dispositivos como computadores, televisores, equipamentos de áudio, panelas elétricas de arroz, micro-ondas, fornos, ventiladores... da tomada imediatamente quando não estiverem em uso; prestar atenção ao aproveitar a luz natural e o vento durante o dia; quando houver necessidade de comprar novos equipamentos elétricos, escolher produtos com selos de energia certificados 5 estrelas; para residências que usam muita eletricidade e têm condições adequadas, devem instalar um sistema de energia solar de telhado de produção própria e autoconsumo para evitar pagar altas contas de luz...

De acordo com a EVNSPC, com apenas algumas etapas simples, os consumidores de eletricidade em 8 novas províncias e cidades do Sul, como An Giang , Can Tho, Ca Mau, Lam Dong, Dong Nai, Dong Thap, Tay Ninh e Vinh Long, podem monitorar facilmente seu consumo diário de eletricidade por meio do aplicativo de atendimento ao cliente da EVNSPC instalado em seus celulares. Além disso, com o aplicativo de atendimento ao cliente da EVNSPC, os consumidores também podem monitorar e comparar o consumo diário e mensal de eletricidade, ajustando assim o consumo de eletricidade em suas residências de forma razoável e eficaz, economizando nas contas de luz domésticas...

De acordo com o Sr. Huynh Huu Ky, Diretor Adjunto da Companhia de Eletricidade da Cidade de Can Tho, a Companhia conta atualmente com 28 equipes de gestão de energia elétrica ativas, gerenciando, operando a rede elétrica e fornecendo serviços relacionados à eletricidade aos clientes de acordo com os novos limites administrativos. Para que os clientes da cidade possam obter informações sobre os serviços de energia elétrica atuais do setor, a Companhia vem promovendo atividades de comunicação, incentivando os clientes a utilizarem os serviços de energia elétrica online, por meio do Portal Nacional de Serviços Públicos ou do aplicativo EVNSPC CSKH, do site de Atendimento ao Cliente https://cskh.evnspc.vn/ ou da central telefônica de Atendimento ao Cliente da EVNSPC, através de dois números: 19001006 e 19009000. Com esses canais de informação, os clientes de energia elétrica da cidade podem entrar em contato facilmente com o setor para atender a solicitações, como novo fornecimento de energia da rede de média tensão; alteração da capacidade de consumo de energia elétrica, alteração do objeto do contrato de compra de energia elétrica, extensão do contrato; rescisão do contrato; alteração da localização do dispositivo de medição... Além disso, os clientes de energia elétrica podem entrar em contato diretamente com a equipe de gestão de energia elétrica local mais próxima para obter suporte e resolução em tempo hábil.

A partir de agora e até o final de 2025, a Companhia de Eletricidade da Cidade de Can Tho intensificará a aplicação de tecnologias digitais para aprimorar a qualidade dos serviços e oferecer um melhor atendimento ao cliente; coordenará com os departamentos e filiais relevantes da cidade para promover campanhas de economia de energia para residências, agências, empresas, estabelecimentos de produção, comércio, comércio e serviços... na cidade. Ao mesmo tempo, concentrar-se-á na implementação de projetos de investimento e obras na rede de distribuição de energia para aumentar a capacidade de fornecimento de energia, atendendo às necessidades de promover o crescimento socioeconômico da cidade na nova situação.

Artigo e fotos: MY HOA

Fonte: https://baocantho.com.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-cham-soc-khach-hang-su-dung-dien-a189311.html