Melhorar a qualidade dos serviços de atendimento ao cliente usando eletricidade

Nos primeiros meses de 2025, a Southern Power Corporation (EVNSPC) fez esforços para garantir o fornecimento seguro e confiável de eletricidade para os clientes; ao mesmo tempo, melhorou a qualidade dos serviços de atendimento ao cliente, associados ao trabalho de comunicação, mobilizando os clientes de eletricidade nas províncias e cidades do sul para aumentar a prática de medidas para usar a eletricidade economicamente em casa e no trabalho...

Oficiais e trabalhadores da Equipe de Gestão de Eletricidade de Ninh Kieu incentivaram os clientes do Sense City Can Tho Shopping Center a participar do programa de economia de energia lançado pela cidade.

Além de garantir o fornecimento estável de energia e atender clientes em 8 províncias e cidades do sul, nos primeiros meses de 2025, a EVNSPC também promoverá serviços de atendimento ao cliente cada vez mais modernos e profissionais.

Atualmente, a EVNSPC tem um sistema de atendimento ao cliente multicanal, incluindo: Call center 19001006-19009000, site https://cskh.evnspc.vn/, aplicativo EVNSPC CSKH... garantindo receber e responder perguntas de clientes de eletricidade "a qualquer hora e em qualquer lugar".

Especialmente durante os meses de pico de calor (abril, maio e junho de 2025), todas as opiniões e perguntas dos clientes sobre contas de eletricidade, ajustes médios de preço de varejo de eletricidade ou novos ajustes de limites administrativos... serão respondidas prontamente pelo Centro de Atendimento ao Cliente da EVNSPC e pelas empresas de energia locais, garantindo publicidade e transparência.

Em particular, nos casos em que os clientes receberem notificação de uma conta mensal de eletricidade anormalmente alta e precisarem verificar os dados novamente, entrem em contato imediatamente com a Central de Atendimento ao Cliente da EVNSPC pelo telefone 19001006-19009000 e pelos canais de atendimento ao cliente para obter suporte o mais rápido possível. A EVNSPC se compromete a verificar e revisar os dados do medidor, o cronograma de registro de índices e os fatores relacionados, garantindo precisão, transparência e respondendo aos clientes o mais rápido possível.

Além de se esforçar para fornecer eletricidade segura e confiável, aliada à necessidade de melhorar a qualidade do serviço, a EVNSPC também promove propaganda e orienta os clientes a usar a eletricidade no momento certo, no lugar certo e na necessidade certa. Nesse sentido, a EVNSPC implementou formulários de propaganda por meio de canais online, como o site https://cskh.evnspc.vn ou a rede social Facebook... para orientar os clientes a praticar medidas para usar equipamentos elétricos de forma econômica e eficaz.

Especificamente, os clientes são incentivados a usar eletricidade, ligar o ar condicionado a 26 graus Celsius ou mais; conservar alimentos e bebidas adequados à capacidade do refrigerador e evitar abrir a porta do refrigerador com frequência; adquirir o hábito de desconectar dispositivos como computadores, televisores, equipamentos de áudio, panelas elétricas de arroz, micro-ondas, fornos, ventiladores... da tomada imediatamente quando não estiverem em uso; prestar atenção em aproveitar a luz natural e o vento durante o dia; quando houver necessidade de comprar novos equipamentos elétricos, escolher produtos com selos de energia certificados 5 estrelas; para residências que usam muita eletricidade e têm condições adequadas, elas devem instalar um sistema de energia solar de telhado de produção própria e autoconsumo para evitar pagar altas contas de eletricidade...

De acordo com a EVNSPC, com apenas alguns passos simples, os consumidores de eletricidade em 8 novas províncias e cidades do Sul, como An Giang , Can Tho, Ca Mau, Lam Dong, Dong Nai, Dong Thap, Tay Ninh e Vinh Long, podem monitorar facilmente seu consumo diário de eletricidade por meio do aplicativo de atendimento ao cliente da EVNSPC instalado em seus celulares. Além disso, com o aplicativo de atendimento ao cliente da EVNSPC, os consumidores também podem monitorar e comparar o consumo diário e mensal de eletricidade, ajustando assim o consumo de eletricidade em suas residências de forma razoável e eficaz, economizando nas contas de luz domésticas...

De acordo com o Sr. Huynh Huu Ky, Diretor Adjunto da Can Tho City Electricity Company, a empresa conta atualmente com 28 equipes ativas de gestão de eletricidade, gerenciando, operando a rede elétrica e fornecendo serviços relacionados à eletricidade aos clientes de acordo com os novos limites administrativos. E para que os clientes da cidade possam obter informações ou serviços de eletricidade atuais do setor elétrico, a empresa vem promovendo trabalhos de comunicação, incentivando os clientes de eletricidade a usar os serviços de eletricidade online, por meio do Portal Nacional de Serviços Públicos ou do aplicativo EVNSPC CSKH, do site de Atendimento ao Cliente https://cskh.evnspc.vn/ ou da central telefônica de Atendimento ao Cliente da EVNSPC, por meio de 2 números: 19001006 e 19009000. Com esses canais de informação, os clientes de eletricidade da cidade podem facilmente entrar em contato com o setor elétrico para atender a solicitações, como novo fornecimento de energia da rede de média tensão; alteração da capacidade de uso de eletricidade, alteração do objeto do contrato de compra de eletricidade, extensão do contrato; rescisão do contrato; alteração da localização do dispositivo de medição... Além disso, os clientes de eletricidade podem entrar em contato diretamente com a equipe de gestão de eletricidade local mais próxima para obter suporte e resolução em tempo hábil.

A partir de agora e até o final de 2025, a Companhia de Eletricidade da Cidade de Can Tho intensificará a aplicação de tecnologia digital para melhorar a qualidade do serviço e fornecer um melhor atendimento ao cliente; coordenará com os departamentos e filiais relevantes da cidade para promover a economia de energia junto a residências, agências, empresas e estabelecimentos de produção, comércio, serviços e serviços da cidade. Ao mesmo tempo, concentrar-se-á na implementação de projetos de investimento e obras na rede de distribuição de energia para aumentar a capacidade de fornecimento de energia, atendendo às necessidades de promoção do crescimento socioeconômico da cidade na nova situação.

Artigo e fotos: MY HOA

Fonte: https://baocantho.com.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-cham-soc-khach-hang-su-dung-dien-a189311.html