Melhorando a experiência de serviço da indústria elétrica

Além de aprimorar a infraestrutura da rede elétrica, o setor elétrico tem investido fortemente no setor de tecnologia digital. Destaca-se a implantação de aplicativos de atendimento ao cliente (CSKH) em smartphones (aplicativo CSKH para dispositivos móveis). Trata-se de um canal de comunicação moderno, prático e amigável, que auxilia os clientes a acessar e utilizar os serviços de eletricidade de forma rápida e precisa.

Equipe da Equipe de Gestão de Eletricidade Regional de Bac Kan , instruindo as famílias sobre como usar o aplicativo de atendimento ao cliente do setor de eletricidade.

Anteriormente, o setor elétrico interagia principalmente com pessoas e empresas por meio de call centers, escritórios de transações ou sites eletrônicos. Embora esses métodos tenham proporcionado um grande progresso (em comparação com a fase anterior, todos os procedimentos precisavam ser feitos diretamente por escrito), eles ainda apresentavam muitas limitações. Portanto, o surgimento do aplicativo de atendimento ao cliente em smartphones é considerado uma pequena revolução no setor de serviços elétricos.

Na Equipe de Gestão de Eletricidade Regional de Thai Nguyen , a implantação da instalação de aplicativos para smartphones para os clientes é de especial interesse para a unidade. Não apenas os agentes de transação, mas também os funcionários que trabalham no local serão propagandistas, apoiando diretamente as pessoas na instalação do aplicativo. Atualmente, a unidade pretende atingir 40.000 clientes instalando e utilizando os serviços públicos do aplicativo no terceiro trimestre de 2025.

De acordo com o Sr. Phung Ngoc Hung, Capitão Interino da Equipe de Gestão de Eletricidade Regional de Bac Kan, a unidade seguiu as orientações da Companhia de Eletricidade Thai Nguyen para digitalizar a gestão e prestar serviços aos clientes. Desses, 100% dos clientes em Bac Kan possuem medidores eletrônicos instalados, criando uma base para a implementação de outras tarefas de digitalização. Para os clientes que realizam transações diretamente nos pontos de transação, os funcionários da Eletricidade introduziram, consultaram e apoiaram a instalação do aplicativo de atendimento ao cliente. Após um período de uso, a maioria dos clientes relatou positivamente a conveniência do aplicativo.

A família do Sr. Cao Thinh Vien administra atualmente um supermercado no Grupo 13, no bairro Bac Kan, gastando em média de 2,5 a 3 milhões de VND por mês em contas de luz. Ao instalar o aplicativo de atendimento ao cliente, o Sr. Cao Thinh Vien pode monitorar detalhadamente a quantidade de eletricidade consumida diariamente. A partir daí, ele pode comparar o consumo entre os meses para ajustar suas necessidades de consumo de forma econômica e científica .

Segundo a Sra. Bui Minh Huong, do grupo 10, bairro de Bac Kan, ela e seus amigos receberam ligações se passando por funcionários do setor elétrico relacionadas à questão das contas de luz. Embora não tenham sido vítimas de pessoas mal-intencionadas para se apropriarem de propriedades, a questão ainda é muito preocupante. Principalmente os idosos, que têm pouco contato com informações de alerta, são facilmente vítimas de pessoas mal-intencionadas. Ao usar o aplicativo de atendimento ao cliente, ela tem acesso a informações precisas e confiáveis ​​fornecidas pelo setor elétrico. Este é um método eficaz para prevenir fraudes, o que já aconteceu muitas vezes no passado.

De acordo com a Thai Nguyen Electricity Company, o aplicativo de atendimento ao cliente oferece diversos recursos úteis para os clientes: consultar informações sobre o consumo de energia elétrica; pagar contas de energia online; cadastrar-se em serviços de fornecimento de energia elétrica; alterar contratos; relatar incidentes, cortes de energia; receber notificações, mensagens do aplicativo... Esses serviços ajudam as pessoas a economizar tempo e dinheiro ao se deslocarem até os locais de compra. Os clientes podem controlar seu próprio consumo de energia elétrica, e o histórico de pagamento de suas contas familiares é atualizado e tornado público. Além disso, as pessoas podem refletir e dar feedback durante o processo de utilização do serviço, que é interativo entre o fornecedor e o cliente de energia elétrica.

A implantação e expansão de aplicativos de atendimento ao cliente no setor elétrico é uma das principais soluções de transformação digital da Thai Nguyen Electricity Company em 2025. O objetivo é proporcionar uma experiência de serviço segura, pública, transparente e conveniente.

Segundo as estatísticas, até meados de agosto de 2025, quase 105.000 clientes da Thai Nguyen Electricity Company instalaram e utilizaram o aplicativo CSKH. Os usuários podem pesquisar a palavra-chave "EVNNPC.CSKH" na loja de aplicativos CH Play para o sistema operacional Android ou na App Store para o sistema operacional iOS para instalar e experimentar a utilidade do serviço.

Fonte: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202509/nang-cao-trai-nghiemdich-vu-nganh-dien-203313e/