Aprimorando a experiência de serviço do setor elétrico.

Além de aprimorar a infraestrutura da rede elétrica, o setor de energia elétrica tem investido fortemente em tecnologia digital. Destaca-se a implementação de aplicativos de atendimento ao cliente (CSKH) para smartphones (aplicativo CSKH móvel). Trata-se de um canal de comunicação moderno, prático e amigável, que auxilia os clientes a acessar e utilizar os serviços de energia elétrica de forma rápida e precisa.

Funcionários da Equipe Regional de Gestão de Eletricidade de Bac Kan instruindo moradores sobre como usar o aplicativo de atendimento ao cliente do setor elétrico.

Anteriormente, o setor de energia elétrica interagia com pessoas e empresas principalmente por meio de centrais de atendimento telefônico, escritórios de transações ou sites eletrônicos. Embora esses métodos tenham representado um grande avanço (em comparação com a fase anterior, em que todos os procedimentos precisavam ser feitos diretamente por escrito), eles ainda apresentavam muitas limitações. Portanto, o surgimento do aplicativo de atendimento ao cliente para smartphones é considerado uma pequena revolução no setor de serviços de energia elétrica.

Na Equipe de Gestão de Eletricidade Regional de Thai Nguyen , a implementação da instalação de aplicativos para smartphones para os clientes é de especial interesse para a unidade. Não apenas os agentes de atendimento, mas também os trabalhadores que atuam no local serão divulgadores, auxiliando diretamente as pessoas na instalação do aplicativo. Atualmente, a unidade almeja alcançar 40.000 clientes instalando e utilizando os recursos do aplicativo até o terceiro trimestre de 2025.

Segundo o Sr. Phung Ngoc Hung, Capitão Interino da Equipe de Gestão Regional de Eletricidade de Bac Kan, a unidade seguiu as diretrizes da Companhia de Eletricidade Thai Nguyen em relação à digitalização da gestão e à prestação de serviços aos clientes. Destes, 100% dos clientes em Bac Kan já possuem medidores eletrônicos instalados, criando as condições necessárias para a implementação de outras iniciativas de digitalização. Para os clientes que realizam transações diretamente nos pontos de venda, os funcionários da Companhia de Eletricidade apresentaram, orientaram e apoiaram a instalação do aplicativo de atendimento ao cliente. Após um período de uso, a maioria dos clientes relatou benefícios e elogiou a praticidade proporcionada pelo aplicativo.

A família do Sr. Cao Thinh Vien administra um mercadinho no Grupo 13, bairro de Bac Kan, e gasta em média de 2,5 a 3 milhões de VND por mês com contas de luz. Ao instalar o aplicativo de atendimento ao cliente, o Sr. Cao Thinh Vien consegue monitorar detalhadamente o consumo de energia elétrica diário. Dessa forma, ele pode comparar o consumo entre meses e ajustar suas necessidades de forma econômica e eficiente.

Segundo a Sra. Bui Minh Huong, do grupo 10, bairro de Bac Kan, ela e seus amigos receberam ligações de pessoas se passando por funcionários da companhia elétrica, relacionadas a problemas com contas de luz. Embora não tenham sido vítimas de golpes para apropriação indevida de seus bens, a situação ainda é muito preocupante. Principalmente para os idosos, que têm pouco contato com informações de alerta, a situação os torna mais vulneráveis ​​a golpes. Ao utilizar o aplicativo de atendimento ao cliente, ela obtém informações precisas e confiáveis ​​da companhia elétrica. Este é um método eficaz para prevenir fraudes, que já ocorreram diversas vezes no passado.

Segundo a Companhia de Eletricidade Thai Nguyen, o aplicativo de atendimento ao cliente oferece diversas funcionalidades úteis para os consumidores, como consultar informações sobre o consumo de energia elétrica; pagar contas de luz online; cadastrar-se para novos serviços de fornecimento; alterar contratos; relatar incidentes e quedas de energia; receber notificações e mensagens do aplicativo. Essas ferramentas ajudam as pessoas a economizar tempo e dinheiro, evitando a necessidade de ir até os pontos de atendimento. Os clientes podem controlar seu próprio consumo de energia elétrica, e o histórico de pagamentos de suas contas familiares é atualizado e disponibilizado publicamente. Além disso, os usuários podem compartilhar suas experiências e dar feedback durante o uso do serviço, em uma interação direta entre a fornecedora e o consumidor de energia elétrica.

A implantação e expansão de aplicativos de atendimento ao cliente no setor de energia elétrica é uma das principais soluções de transformação digital da Thai Nguyen Electricity Company para 2025. O objetivo é proporcionar uma experiência de serviço segura, pública, transparente e conveniente.

Segundo as estatísticas, em meados de agosto de 2025, quase 105.000 clientes da Companhia de Eletricidade Thai Nguyen haviam instalado e estavam utilizando o aplicativo CSKH. Para instalar e experimentar o serviço, basta procurar pela palavra-chave "EVNNPC.CSKH" na loja de aplicativos CH Play para Android ou na App Store para iOS.

Fonte: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202509/nang-cao-trai-nghiemdich-vu-nganh-dien-203313e/