Em 17 de julho, o Departamento da Localidade 3, Comissão Central de Propaganda e Mobilização de Massa organizou uma delegação de trabalho para registrar a operação do modelo de governo local de dois níveis da Cidade de Ho Chi Minh nos Comitês Populares dos Bairros de Cat Lai e An Khanh.
O bairro de Cat Lai foi fundido a partir do bairro de Thanh My Loi e do bairro de Cat Lai, com uma área de quase 2.000 hectares e uma população de cerca de 68.000 pessoas. O Comitê Popular do bairro de Cat Lai (novo) conta atualmente com 60 autoridades e funcionários públicos.
Ao chegar ao Comitê Popular do Bairro Cat Lai para tratar de procedimentos administrativos, a Sra. Nguyen Thi Dat (75 anos) disse animadamente que, depois de operar um governo local de dois níveis, o tempo para lidar com procedimentos administrativos é mais rápido do que antes, e ela foi entusiasticamente orientada por autoridades e servidores públicos.
Apesar da idade, a Sra. Nguyen Thi Dat é muito proficiente no envio de documentos online no Portal Nacional de Serviços Públicos e só precisa ir ao Comitê Popular da sua ala para receber os resultados. "Tendo tido a oportunidade de viajar para muitos países, vejo que os serviços públicos do Vietnã são mais avançados do que os de alguns países", compartilhou a Sra. Dat.
O presidente do Comitê Popular do Distrito de Cat Lai, Vo Tan Quang, afirmou que, após mais de duas semanas de funcionamento do governo local de dois níveis, o Comitê Popular do Distrito recebeu mais de 1.200 registros, 22% dos quais online; o número de registros processados dentro do prazo atingiu 100%. Com novas autoridades, novas responsabilidades e novas cargas de trabalho, é necessária inovação em liderança, direção, operação e organização de tarefas. Cada quadro e servidor público deve estar mais próximo da localidade, dedicar-se mais ao desempenho de suas funções e servir melhor à população e às empresas.
Segundo o Sr. Vo Tan Phong, devido à regulamentação que exige que o Diretor do Centro de Serviços de Administração Pública (sob o Comitê Popular do Distrito) seja também o Vice-Presidente do Comitê Popular do Distrito, há indícios de sobrecarga no processamento de registros, pois uma média de 100 registros devem ser assinados por dia. Isso também afeta o tempo de processamento de registros administrativos.
Para superar isso, o Sr. Vo Tan Phong propôs que o Governo Central e a cidade permitissem a contratação de um funcionário especializado para ser o Diretor do Centro de Serviços de Administração Pública no nível de distrito e, ao mesmo tempo, tivessem um mecanismo de descentralização e delegação de autoridade para que o Centro pudesse resolver prontamente os registros administrativos de pessoas e empresas da maneira mais rápida e eficaz, em linha com o espírito de ter as pessoas como o centro do serviço.
No Comitê Popular do Bairro An Khanh, as pessoas ficam animadas quando o robô atua como um assistente administrativo eletrônico, fornecendo suporte abrangente desde o momento em que as pessoas concluem procedimentos, como emissão automática de números de fila, consulta sobre procedimentos por voz ou tela sensível ao toque, especialmente com suporte a vários idiomas.
Ao realizar o procedimento de autenticação de documentos, a Sra. Le Ha (residente da Rua Tran Nao, bairro de An Khanh) ficou surpresa quando o robô me orientou a obter um número de fila. "Sob a orientação entusiasmada e atenciosa da equipe, consegui usar as operações com facilidade e eficiência, sem gastar muito tempo, e os procedimentos administrativos também foram concluídos rapidamente", disse a Sra. Ha, feliz.
O Sr. Nguyen Xuan Quynh, Vice-Presidente do Comitê Popular do Distrito e Diretor do Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de An Khanh, afirmou que, atualmente, o tratamento dos procedimentos administrativos é muito conveniente. O centro realiza procedimentos presenciais e online. Além disso, os funcionários e a equipe do centro também vão às casas das pessoas para tratar de documentos quando elas marcam consultas. Além disso, para agilizar o tratamento de documentos, os funcionários e a equipe também fazem horas extras, inclusive se revezando ao meio-dia para atender os clientes.
Além disso, o centro também é equipado com um moderno sistema de computadores, garantindo alta configuração, juntamente com um forte sistema de transmissão de internet e Wi-Fi... para que as pessoas possam concluir convenientemente os procedimentos administrativos.
Segundo o Sr. Nguyen Xuan Quynh, para economizar mão de obra, a ala instalou dois robôs para auxiliar em operações como anotar números de fila, escanear códigos QR, consultar informações, etc. Isso permite que os funcionários tenham mais tempo para lidar com questões profissionais, criando um ambiente acolhedor, atrativo e conveniente para as pessoas. Trata-se também de um passo concreto para implementar a política de transformação digital, reduzindo a pressão sobre funcionários e servidores públicos.
Fonte: https://hanoimoi.vn/nguoi-dan-tp-ho-chi-minh-dich-vu-cong-cua-viet-nam-tien-bo-hon-mot-so-nuoc-709347.html
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