Restaurante devolve mais de 4,2 bilhões de VND a cliente porque prato de carne grelhada "não estava à altura".

A cliente bebe cerveja antes de comer a comida grelhada. Foto: SCMP

Uma rede de restaurantes de churrasco na China chamou a atenção nas redes sociais por reembolsar proativamente os clientes mesmo sem ter recebido nenhuma reclamação.

No início de maio, a rede de restaurantes Very Long Ago Lamb Skewers entrou em contato com clientes que jantaram em 24 unidades em fevereiro de 2026. Eles ofereceram um reembolso de 50% dos espetinhos de cordeiro porque o prato não estava "grelhado corretamente" na ocasião.

A empresa afirmou que o novo sistema de grelha apresentou defeito no controle de temperatura, resultando em alimentos que não atingiram o ponto de cozimento e o sabor desejados. O reembolso total foi de aproximadamente US$ 162.000 (4,2 bilhões de VND).

O programa de reembolso foi implementado de forma totalmente proativa, e não devido à pressão de reclamações de clientes. Um representante da rede de restaurantes afirmou que assumir a responsabilidade e compensar os clientes era necessário para manter sua reputação e compromisso com a qualidade dos alimentos, de acordo com o SCMP .

A informação rapidamente gerou uma onda de debates nas redes sociais chinesas. Alguns argumentaram que se tratava de uma campanha de marketing inteligente que ajudou a marca a ganhar a simpatia do público. Muitos elogiaram a abordagem proativa da empresa e o tratamento respeitoso com os clientes.

Fundada em 2008, a Very Long Ago Lamb Skewers possui atualmente 142 lojas em toda a China, sendo reconhecida pelos seus pratos de cordeiro preparados com ingredientes provenientes dos pastos de Hulunbuir.

Esta não é a primeira vez que a Very Long Ago Lamb Skewers chama a atenção por sua política de reembolso.

Aparentemente, os clientes podem ter a conta totalmente anulada simplesmente dizendo que a comida não era tão boa quanto esperavam.

Os clientes que tiverem de esperar na fila ou por um período prolongado também receberão um reembolso parcial.

Além disso, a rede de restaurantes também é conhecida por uma série de pequenos, mas atenciosos serviços: fornecer compressas refrescantes aos clientes em dias quentes, oferecer lenços de papel macios e com aroma agradável, disponibilizar creme para as mãos, enxaguante bucal e aromatizador de ambiente nos banheiros e distribuir sorvete grátis após as refeições.

Fonte: https://vietnamnet.vn/nha-hang-hoan-hon-4-2-ty-dong-cho-cac-thuc-khach-vi-mon-an-nuong-chua-dat-2520259.html