Mais rápido, mais eficiente e mais próximo das pessoas.

QTO - Com o lema "mais rápido, mais eficiente e mais próximo das pessoas", a reforma dos procedimentos administrativos na comuna de Vinh Thuy passou por uma forte transição de uma mentalidade gerencial para uma orientada para o serviço. Colocar as pessoas no centro não só libera recursos para o desenvolvimento, como também contribui para consolidar a confiança da população no aparato governamental local.

Melhore a qualidade do serviço tomando medidas concretas.

A reforma dos procedimentos administrativos na base da sociedade não é apenas uma exigência da gestão estatal, mas também uma medida da capacidade operacional do governo local e do seu espírito de servir o povo. Reconhecendo isso, o Comitê Popular da comuna de Vinh Thuy implementou um conjunto abrangente de soluções para controlar os procedimentos administrativos, melhorar a eficiência dos mecanismos de "balcão único" e "balcão único integrado" e promover o processamento eletrônico de solicitações.

Atualmente, de acordo com a lista aprovada de procedimentos administrativos, Vinh Thuy possui 395 procedimentos administrativos que são recebidos e processados ​​no Centro de Serviços Administrativos Públicos da comuna. A divulgação pública e a afixação de informações sobre procedimentos, formulários, taxas e encargos são rigorosamente implementadas. Isso facilita o acesso da população às informações, reduz a necessidade de múltiplas visitas e minimiza transtornos desnecessários.

Na realidade, o controle dos procedimentos administrativos em nível local apresentou mudanças positivas. De 15 de dezembro de 2025 a 14 de março de 2026, a comuna de Vinh Thuy recebeu 1.397 solicitações no sistema provincial de processamento de procedimentos administrativos e resolveu 1.375 delas. Notavelmente, 1.373 solicitações foram resolvidas antes do prazo, com apenas 2 solicitações em atraso. Esse resultado reflete a liderança e a gestão decisivas, bem como o senso de responsabilidade da equipe que executa as tarefas.

Funcionários do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Vinh Thuy realizam procedimentos administrativos para os cidadãos de forma rápida, prática e transparente - Foto: TA

Além de garantir a conclusão dos processos dentro do prazo, o Centro de Atendimento ao Cidadão também se concentra em aprimorar a qualidade do serviço desde a recepção e o atendimento inicial. Cada funcionário público tem áreas claramente definidas, que vão desde o registro civil e justiça até administração de terras, construção civil, meio ambiente, registro de empresas e políticas sociais, contribuindo para minimizar a sobreposição de funções e a negligência no processamento das solicitações. Ademais, as instalações do centro são bem equipadas e relativamente completas, criando um ambiente de atendimento cordial e conveniente para a população.

Vale destacar que a satisfação dos cidadãos é medida regularmente. No portal de serviços públicos, a porcentagem de avaliações "muito satisfeito" atingiu 100%. Isso não é apenas um dado estatístico, mas também uma medida que reflete a atitude dos cidadãos em relação ao serviço e a confiança depositada no governo local.

"A reforma administrativa deve começar com uma mudança na atitude de atendimento. Todos os funcionários do centro de atendimento integrado devem considerar as pessoas como o foco principal, fornecer orientações claras e resolver problemas rapidamente, evitando deslocamentos desnecessários para os cidadãos", afirmou o Sr. Ho Ngoc Quyet, Diretor Adjunto responsável pelo Centro de Atendimento Integrado da comuna de Vinh Thuy.

A partir dessas ações concretas, pode-se observar que a reforma dos procedimentos administrativos na comuna de Vinh Thuy deixou de ser uma tarefa de "burocratização" e está gradualmente se tornando um hábito de serviço e um padrão de conduta do governo para com a população.

Promover a transformação digital

Anteriormente, os procedimentos administrativos envolviam papelada, registros e longos tempos de espera. Agora, a transformação digital está abrindo novas maneiras de realizar tarefas para a população, mais rápidas, transparentes e econômicas. Recentemente, a comuna de Vinh Thuy implementou fortemente o processamento eletrônico de procedimentos administrativos, aumentando a oferta de serviços públicos online nos níveis 3 e 4. A ênfase tem sido na disseminação de informações e no direcionamento da população para plataformas digitais, desde sistemas de som e palestras de conscientização até o atendimento presencial no centro de atendimento único.

Os resultados da transformação digital são claramente demonstrados pela taxa de digitalização de documentos. De 15 de dezembro de 2025 a 14 de março de 2026, a taxa de digitalização de dados de entrada atingiu 100%, e a taxa de digitalização de documentos e resultados de resolução atingiu 98,4%; notavelmente, a taxa de dados digitalizados sendo explorados e reutilizados atingiu 100%. Além disso, a taxa de pagamentos online atingiu 99,46%, e a taxa de solicitações online de serviços públicos atingiu 99,35%. Esses resultados mostram que as pessoas estão gradualmente se familiarizando com a realização de procedimentos administrativos sem o uso de dinheiro em espécie, reduzindo o tempo de deslocamento e os custos associados.

Notavelmente, a comuna de Vinh Thuy implementou diversas iniciativas práticas, como o uso do Zalo/QR Code para agendar procedimentos administrativos. Essa abordagem é considerada adequada para áreas rurais, onde as pessoas já estão familiarizadas com smartphones, mas ainda precisam de soluções simples e de fácil acesso. "A equipe do Centro de Atendimento ao Cidadão da comuna sempre se esforça para orientar as pessoas no envio de solicitações e na realização de pagamentos online. Para os idosos, fornecemos instruções passo a passo e demonstrações para ajudá-los a se adaptarem, reduzindo assim a pressão do atendimento presencial em papel", acrescentou o Sr. Quyet.

Apesar dos resultados positivos, o processo de implementação ainda enfrenta alguns obstáculos menores relacionados à conectividade da rede e aos procedimentos de algumas áreas especializadas. No entanto, o Comitê Popular da comuna de Vinh Thuy continua revisando e padronizando os procedimentos, aprimorando as habilidades profissionais de sua equipe e promovendo a aplicação da tecnologia, visando um serviço mais rápido, transparente e eficaz para a população.

Tranquilidade

Fonte: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/faster-more-effective-and-more-approachable-7cc3010/