Nhu Xuan resolve as necessidades e os desejos das pessoas.

As pessoas que se dirigem ao Centro de Atendimento ao Cidadão da comuna de Nhu Xuan para resolver questões administrativas são orientadas e apoiadas com entusiasmo pela "Equipe de Resposta de Suporte Técnico".

Logo no início da operação sob o modelo de governo local de dois níveis, o Conselho Popular da comuna de Nhu Xuan emitiu a Resolução nº 02/NQ-HDND, de 1º de julho de 2025, sobre o estabelecimento de departamentos especializados e do Centro de Serviços de Administração Pública (PVHCC) sob a jurisdição do Comitê Popular da comuna de Nhu Xuan; o Presidente do Comitê Popular da comuna emitiu decisões para aprimorar a estrutura organizacional e o quadro de pessoal do Centro PVHCC.

O ambiente de trabalho no Centro de Serviços Públicos da Comuna estava bastante movimentado desde cedo. O Sr. Do Dinh Tung, um cidadão da vila 2 que veio autenticar documentos, comentou: "Antes, eu tinha que esperar a manhã inteira para autenticar documentos, diplomas, certificados ou para resolver outros procedimentos administrativos. Agora, o centro tem funcionários que me orientam com entusiasmo e levo apenas cerca de 15 minutos para concluir tudo."

A partir da história real, vemos claramente as mudanças positivas do modelo de governo local de dois níveis, caracterizado por quadros dinâmicos e responsáveis e por pessoas que realmente servem ao povo. O Centro de Administração Pública da Comuna é considerado um símbolo de um governo próximo do povo, para o povo, uma demonstração vívida do espírito de "colocar o povo como base" na reforma administrativa. O destaque é que o Centro de Administração Pública está localizado no primeiro andar da sede do Comitê Popular da Comuna de Nhu Xuan, com instalações relativamente integradas, facilitando a realização de procedimentos administrativos por cidadãos e empresas. A área de recebimento de documentos é ampla, com 6 guichês de atendimento projetados em um espaço interligado e conectado, onde todos se sentem acolhidos. Cada guichê conta com um funcionário público para receber documentos de cidadãos e empresas de acordo com cada categoria, como autenticação - estado civil, etnia - religião - educação - saúde, terras - agricultura - meio ambiente - construção, cultura - sociedade e política social - pessoas de destaque, empresas - cooperativas. Além disso, o centro também oferece Wi-Fi gratuito para garantir a comodidade das pessoas durante o preenchimento de registros de serviços públicos online. Basta que as pessoas entreguem os documentos no balcão principal e, em seguida, acompanhem o andamento por meio de um aplicativo para celular ou painel eletrônico. Por outro lado, unidades como a Previdência Social, os Correios , a Polícia e a União da Juventude da Comuna organizam equipes para participar da "Equipe de Resposta de Suporte Técnico" a fim de orientar e auxiliar as pessoas no processo de realização dos procedimentos administrativos.

De 1º de julho a meados de novembro de 2025, o Centro de Serviços Públicos da Comuna recebeu e processou 2.462 processos antes do prazo e 2.418 processos dentro do prazo. Os resultados na gestão dos procedimentos administrativos do centro estão contribuindo para a construção da confiança entre a população, as empresas e o governo. Embora ainda existam dificuldades e lacunas a serem preenchidas, com grande determinação, a comuna de Nhu Xuan construirá com sucesso uma administração pública criativa e dedicada ao serviço da população.

Mantendo o senso de responsabilidade para com o povo, ouvindo seus pensamentos e aspirações e protegendo seus direitos legítimos, a comuna de Nhu Xuan também implementou efetivamente o trabalho de acolhimento de cidadãos, resolução de queixas e denúncias. Esse trabalho é organizado periodicamente de acordo com as disposições da Lei de Acolhimento de Cidadãos, da Lei de Queixas, da Lei de Denúncias e dos documentos orientadores do Governo Central e da província de Thanh Hoa . Assim, o Presidente do Comitê Popular da Comuna preside as sessões regulares de acolhimento de cidadãos todas as quintas-feiras; os servidores públicos se encarregam de acolher os cidadãos nos demais dias úteis da semana na sede do Comitê Popular da Comuna. Ao mesmo tempo, o chefe do governo local está preparado para organizar um cronograma extraordinário de acolhimento de cidadãos para os casos necessários.

Desde a implementação do sistema de governo local de dois níveis, a comuna de Nhu Xuan organizou mais de 10 reuniões com a população e recebeu 10 manifestações populares; o Presidente do Comitê Popular da comuna realizou uma reunião extraordinária com a população. Além disso, o governo local recebeu 17 petições, cartas de reflexão e recomendações da população. O conteúdo das petições e reflexões dos cidadãos focou na emissão de títulos de uso da terra, disputas de terras entre famílias, regimes de seguro saúde, etc. Nas reuniões com a população, o Presidente do Comitê Popular da comuna respondeu diretamente às perguntas da população; encaminhou diretamente ou posteriormente encaminhou documentos aos departamentos, escritórios, agências e unidades relevantes para a resolução imediata das petições e cartas, de acordo com as necessidades e expectativas da população. Até o momento, o governo da comuna resolveu 15 das 17 petições e cartas sob sua jurisdição.

A eficácia do atendimento ao cidadão, da resolução de reclamações e denúncias na comuna de Nhu Xuan não é apenas um indicador administrativo, mas também previne a escalada de queixas e demonstra a conexão entre o governo e a população. Isso é considerado fundamental para a implementação bem-sucedida da Resolução do Congresso do Partido da Comuna para o período de 2025-2030, com o objetivo de levar Nhu Xuan à conclusão do Movimento Nacional de Transição (MNT) até 2030.

Artigo e fotos: Tran Thanh

Fonte: https://baothanhhoa.vn/nhu-xuan-giai-quyet-nhung-dieu-dan-can-dan-mong-269166.htm