Ao aplicar tecnologia para conectar clientes e ajudar empresas de transporte a operar com eficiência, o CEO Phan Bá Mạnh e a equipe da An Vui têm ajudado tanto clientes quanto empresas de transporte a terem viagens seguras e agradáveis. Além de atender empresas no mercado interno, ele também busca expandir internacionalmente.
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| Empresário Phan Bá Mạnh, Diretor Geral da An Vui Technology Joint Stock Company. |
Mudando o rumo das coisas com a tecnologia.
A Inter Bus Lines é uma escolha popular para turistas que planejam uma viagem à cidade de Sa Pa (província de Lao Cai). No setor de transportes, a Inter Bus Lines também está entre as empresas líderes, com mais de 100 veículos e uma taxa média de ocupação de aproximadamente 87% por viagem.
Na memória do empresário Phan Bá Mạnh, existia uma Inter Bus Lines muito diferente da atual. Em julho de 2017, o Sr. Nguyễn Thanh Tùng, presidente da Inter Bus Lines, decidiu encerrar as operações. O motivo era que, apesar de utilizar um software fornecido por uma empresa intermediária de venda de passagens, a Inter Bus Lines ainda operava de forma ineficiente. Na internet, a Inter Bus Lines era uma marca obscura, facilmente imitada por terceiros para obter lucro. Em termos comerciais, a Inter Bus Lines registrava baixa receita real devido ao capital imobilizado por agentes, embora um número significativo de passagens fosse vendido. Em particular, a empresa enfrentava o risco de dependência de um único agente exclusivo, que também detinha o software de venda de passagens.
Ao perceberem um problema que poderiam resolver, a An Vui entrou em contato com a Inter Bus Lines, oferecendo-se para fornecer uma plataforma tecnológica para a empresa de ônibus, com a única condição: "Se a eficiência operacional da Inter Bus Lines aumentar em 10 dongs, a An Vui receberá 1 dong." Naquela época, a An Vui havia sido lançada há menos de um mês, especializando-se em soluções abrangentes de gestão para empresas de ônibus de longa distância.
Devemos evitar gastar dinheiro comprando usuários e, em vez disso, adotar uma estratégia de longo prazo que combine tecnologia e profundo conhecimento do setor para criar uma vantagem competitiva. 
- Empresário Phan Bá Mạnh
A Inter Bus Lines concordou em permitir que a An Vui substitua seu antigo sistema de software por uma nova solução. Primeiramente, será desenvolvido um sistema de website baseado na identidade visual da Inter Bus Lines e padronizado para atender aos padrões de SEO. Em seguida, a An Vui apoiará a Inter Bus Lines no desenvolvimento de um aplicativo de reserva de passagens online para ajudar a empresa a cultivar proativamente uma base de clientes fiéis. Além disso, a An Vui ajudará a Inter Bus Lines a desenvolver um software de gestão de canais de vendas, permitindo que a empresa expanda proativamente seus canais de venda de passagens por meio de agentes e controle parcerias de capital.
Nos dois anos seguintes, a receita da Inter Bus Lines aumentou 200%, enquanto o número de funcionários diminuiu em um terço. O custo que a Inter Bus Lines teria que pagar à An Vui, com base no acordo de cooperação inicial, poderia ter chegado a 100 milhões de VND por mês. Portanto, a An Vui ajustou os custos de acordo com as funcionalidades utilizadas pela Inter Bus Lines. A Inter Bus Lines, seu primeiro cliente, também ajudou a An Vui a aprimorar seu produto diariamente.
"A Inter Bus Lines é o exemplo mais claro de como uma forte transformação por meio de aplicações tecnológicas pode ajudar as empresas de transporte a reverter a situação dos negócios", disse um representante da An Vui.
As "Jornadas de Paz e Alegria"
Até hoje, após 7 anos, a Inter Bus Lines permanece uma cliente fiel da An Vui. Além disso, a An Vui possui aproximadamente 400 outros clientes, em sua maioria grandes marcas de transporte como Kumho Samco, Son Tung, Hao Huong, Bac Son, etc. Em 2023, o sistema An Vui registrou mais de 9 milhões de passagens vendidas, o que equivale a uma receita de 400 bilhões de VND.
O CEO Phan Bá Mạnh estima que 80% do mercado de transporte de passageiros do Vietnã seja controlado por 20% das maiores empresas de transporte. Dentre essas grandes empresas, a An Vui firmou parcerias com 50% delas, tornando-se uma referência em soluções tecnológicas para operadoras de transporte de longa distância.
“Toda a operação comercial é automatizada. A empresa consegue gerenciar tudo ao segundo, desde o número de passagens vendidas, passagens restantes, horários de viagem, fluxo de caixa, lucro e prejuízo. Um software da Vui ajuda as empresas de ônibus a economizar de 10 a 15% nos custos operacionais e a aumentar a receita com a venda de passagens em 15 a 30%, graças ao fornecimento de ferramentas de comunicação e interação científicas entre os departamentos”, afirmou o CEO, nascido em 1981.
Para garantir que as pequenas empresas de transporte não fiquem para trás na corrida da transformação digital, desde o início de 2022, a An Vui colabora com o Ministério da Informação e Comunicações para implementar um programa que oferece configuração gratuita de software para empresas de transporte com menos de 5 veículos. Para cada viagem, a An Vui cobra 5.000 VND das empresas de transporte.
“A pandemia da Covid-19 impactou severamente as empresas de transporte, colocando-as em risco de falência ou encerramento das operações devido à falta de clientes e à insuficiência de recursos para manter as atividades. Essa é a motivação da An Vui para implementar este programa de apoio, unindo forças com as empresas de transporte para superar os desafios”, compartilhou o CEO Phan Bá Mạnh.
Do ponto de vista do cliente, quando as empresas de transporte integram a tecnologia em sua gestão, ele pode reservar passagens com mais facilidade, não precisa mais enfrentar filas para comprar bilhetes, pode escolher seus assentos proativamente e evitar superlotação, especialmente durante feriados e o Tet (Ano Novo Lunar).
Phan Bá Mạnh compreende profundamente as dificuldades enfrentadas pelos viajantes que precisam percorrer longas distâncias de carro. Há dez anos, após o fracasso de um projeto comercial, Phan Bá Mạnh, então com 30 anos, perdeu todo o seu capital. Ele fez as malas e percorreu o país em busca de motivação e novas oportunidades.
Durante essa longa jornada, ele enfrentou inúmeras dificuldades devido à falta de informações e ferramentas online para compra de passagens; mesmo quando conseguia reservar uma passagem, muitas vezes embarcava no ônibus errado ou desembarcava no destino errado… Foi assim que nasceu a ideia de “Viagens Seguras e Felizes” tanto para os clientes quanto para as empresas de transporte.
Por uma “indústria de bilhetes” transparente
Em conversa com um repórter do jornal Investment Newspaper, o CEO Phan Bá Mạnh falou com entusiasmo sobre seu objetivo: construir uma "indústria de ingressos" transparente que reduza perdas e desperdícios para a sociedade como um todo. Começando com uma plataforma de gestão focada em empresas de transporte rodoviário, a tecnologia da An Vui foi aplicada a outros setores, como ingressos de cinema, passagens de ferry e ingressos para atrações e destinos turísticos.
No entanto, Phan Bá Mạnh jamais se esquece das dificuldades que An Vui enfrentou para chegar onde está hoje. Ele admite que, com seu conhecimento atual, se tivesse a oportunidade, talvez não se atrevesse a começar a construir An Vui novamente.
Ele simplesmente acreditava que o mercado de transporte de longa distância no Vietnã, avaliado em bilhões de dólares e ainda sem gestão profissional, seria uma oportunidade para empresas que soubessem integrar tecnologia às suas operações. Estava confiante de que possuía um produto bom o suficiente para ser prontamente aceito pelo mercado. Mas, quanto mais trabalhava, mais percebia que o maior desafio não estava no produto ou no mercado, mas sim em mudar a mentalidade das empresas de transporte.
Segundo ele, a maioria dos chefes de empresas de transporte ascendeu na hierarquia a partir da função de motorista ou ajudante de motorista. Eles enfrentaram as duras realidades do mercado, aceitando prejuízos e desperdícios como inevitáveis, e até mesmo dispostos a pagar taxas não oficiais em vez de investir em tecnologia. Portanto, o único caminho a seguir para An Vui é persuadir persistentemente e não desistir quando os clientes dizem "não" repetidamente.
Durante a pandemia de Covid-19, a An Vui enfrentou uma situação crítica. O CEO Phan Bá Mạnh exclamou: "Este é um desafio que ocorre uma vez a cada século para as empresas". Todos os clientes de transporte da An Vui tiveram que interromper as operações devido às medidas de distanciamento social, fazendo com que a receita da empresa caísse a zero em um ano. Apesar de ter recebido, felizmente, duas rodadas de investimento da VinaCapital em 2019 e do Hustle Fund em 2020, a An Vui ainda lutava para encontrar uma maneira de sobreviver.
Nesse momento, o CEO Phan Bá Mạnh percebeu que grandes empresas lutam para sobreviver, pequenas empresas lutam para sobreviver e apenas empresas flexíveis e adaptáveis conseguem prosperar.
Ele reduziu drasticamente o departamento de vendas de 20 para 2 pessoas, ao mesmo tempo que expandiu o departamento de desenvolvimento de produtos de 5 para 10 funcionários. Simultaneamente, concentrou-se no fortalecimento das operações internas da empresa, integrando novos recursos, como o desenvolvimento de uma plataforma de transporte de cargas, permitindo que as empresas de transporte utilizassem o espaço de carga de seus veículos para otimizar suas operações. An Vui também criou um sistema de bilhetagem compartilhado para empresas de transporte e, em seguida, conectou esse sistema a parceiros nacionais e internacionais para ajudar as empresas a diversificar seus canais de venda. Até o momento, as passagens de ônibus vendidas por meio de 24 aplicativos bancários ou da plataforma VNPAY são todas provenientes do sistema de bilhetagem de An Vui.
"Recusamos terminantemente gastar dinheiro tentando comprar usuários; em vez disso, devemos adotar uma estratégia de longo prazo que combine tecnologia e profundo conhecimento do setor para obter uma vantagem competitiva", disse o empresário Phan Bá Mạnh sobre sua estratégia.
Após superar inúmeros desafios, a An Vui concentrará seus esforços no desenvolvimento do mercado interno para levar seus produtos a um número ainda maior de empresas de transporte no próximo período. Além disso, a An Vui também considera entrar no segmento de venda de ingressos para estádios, um segmento considerado ainda mais desafiador do que o transporte de passageiros. A partir daí, a An Vui pretende conquistar gradualmente os mercados dos países vizinhos do Sudeste Asiático no futuro.
“Esperamos que os produtos criados por vietnamitas atendam às empresas vietnamitas e, a partir daí, expandam nossa participação no mercado internacional. A An Vui já possui uma filial em Singapura, que será um ponto-chave para expandir nosso mercado para outros países do Sudeste Asiático”, compartilhou o CEO Phan Bá Mạnh.
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