Aumentando a confiança digital dos consumidores

Com o tema "Segurança - Tranquilidade - Felicidade", a Semana Nacional do Comércio Eletrônico e o programa Vietnam Online Friday 2025, dia de compras online, estabelecem uma grande ambição: não apenas um festival de compras, mas também um ponto de virada na reconstrução da confiança do consumidor.

O programa não se concentra apenas em promoções, mas também visa criar um ecossistema de comércio eletrônico transparente e confiável.

Na conferência de imprensa de apresentação do programa, realizada em 4 de novembro em Hanói, a Sra. Lai Viet Anh, Vice-Diretora do Departamento de Comércio Eletrônico e Economia Digital ( Ministério da Indústria e Comércio ), afirmou que o tema "Segurança - Tranquilidade - Felicidade" deixou de ser um slogan e se tornou a direção estratégica da Semana Nacional do Comércio Eletrônico e da Sexta-feira Online deste ano.

A maior diferença da Online Friday deste ano é a mudança de foco das promoções para a qualidade e segurança das transações, transformando o evento em uma plataforma para aumentar a confiança digital do consumidor.

O comitê organizador da Semana Nacional do Comércio Eletrônico e do Dia das Compras Online do Vietnã 2025 respondeu à imprensa.

Na perspectiva da associação, o Sr. Tran Van Trong, Secretário-Geral da Associação Vietnamita de Comércio Eletrônico (VECOM), enfatizou que o fator chave é a estreita coordenação entre três partes: órgãos de gestão estatal, empresas e consumidores.

Em particular, o Estado precisa criar um corredor legal claro, garantindo ao mesmo tempo um controle eficaz. As empresas devem compreender a lei, ter uma visão de longo prazo e construir uma marca de boa reputação. Os consumidores são o fator decisivo e precisam se capacitar para se tornarem consumidores conscientes.

O Sr. Trong oferece aos consumidores o conselho "2C" para se protegerem e terem a melhor experiência de compra. O primeiro C é "escolher certo". Escolha a plataforma certa e confiável, um vendedor de confiança e um método de pagamento seguro. O segundo C é "escolher o suficiente", que significa equilibrar o desejo e a capacidade de pagamento, harmonizando o custo e o valor recebido e evitando compras por impulso.

Enquanto isso, enfatizando a solução para disseminar a alegria das compras, o Sr. Do Huu Hung, Diretor da AccessTrade Vietnam, afirmou que, embora a mensagem principal esteja resumida em apenas três palavras: "Segurança - Tranquilidade - Felicidade", por trás dela há uma mudança completa. O mercado já superou a fase de usar apenas métodos baratos e cupons para incentivar as compras. Agora, o mercado avançou para a fase de foco na qualidade e na satisfação do cliente, onde a experiência do usuário é o fator que cria um comércio sustentável.

A AccessTrace acompanhará a Online Friday no lançamento de campanhas criativas para atender às necessidades dos consumidores. O objetivo é incentivar os usuários a compartilhar suas experiências de compra por meio de vídeos de avaliação, espalhando alegria de forma natural. Além da Mega Live, haverá diversas transmissões ao vivo paralelas para criar experiências de compra mais diversas e personalizadas.

O Sr. Nguyen Van Minh, editor-chefe do jornal Cong Thuong, enfatizou que a base de toda segurança, paz de espírito e felicidade é o cumprimento da lei. As regulamentações legais estão sendo cada vez mais aprimoradas, desde a Lei de Proteção ao Consumidor até decretos relacionados, que definiram claramente as responsabilidades dos "influenciadores digitais" (KOL/KOC).

"Para garantir a segurança, todas as atividades comerciais no ambiente de comércio eletrônico devem estar em conformidade com a lei. A melhor propaganda sobre a lei e as normas é a base do princípio 'Segurança - Tranquilidade - Felicidade'", afirmou o Sr. Minh.

Luar

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/nang-cao-niem-tin-so-cho-nguoi-tieu-dung/20251104063028148