Coisas do coração…

Emoções sinceras são o fio que conecta as pessoas. Ações que vêm do coração podem tocar corações, criando relacionamentos na vida.

O atendimento com o coração proporcionará aos clientes a experiência mais satisfatória e fará com que o Banco e as organizações se tornem companheiros dos clientes, pois as melhores coisas não podem ser vistas ou tocadas, mas sentidas com o coração. Às 10h do dia 1º de junho, a Sra. TNM, de 52 anos, estava presente em um escritório de transações do Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ), no distrito de Hai Ba Trung, em Hanói, para depositar suas economias. Para os funcionários de transações, a professora aposentada não é estranha, pois é cliente fiel do SHB há quase 10 anos. A Sra. TNM compartilhou que, no passado, sempre que tinha dinheiro ocioso, costumava guardá-lo em casa ou investi-lo em outros ativos. Muitas pessoas a aconselharam a depositar suas economias para ter mais "entradas e saídas de dinheiro", mas ela estava preocupada com os procedimentos complicados. No entanto, "depois da primeira vez que vim ao SHB para fazer uma transação com base na apresentação e persuasão de uma amiga, me apaixonei por este banco", disse ela. A cliente, que tem mais de 50 anos, lembrou que sua primeira impressão do SHB foi de que a equipe era muito dedicada, entusiasmada e profissional. "Eles me aconselharam, orientaram e não hesitaram em responder a todas as minhas perguntas com entusiasmo", disse ela. A cliente avaliou a taxa de juros da poupança do SHB como "muito boa", o que foi um grande ponto positivo para ela decidir depositar seu dinheiro. Mesmo com um período em que as taxas de juros estavam baixas, ela sempre manteve um valor no SHB como reserva. Os juros do depósito eram suficientes para que ela tivesse uma "renda" extra a cada mês para despesas familiares e trabalho. "Atualmente, meus filhos e muitos amigos próximos da minha idade são clientes do SHB há muitos anos", ela compartilhou, "muitos funcionários antigos do banco também se tornaram nossos amigos."

A Sra. TNM é uma das muitas clientes idosas que utilizam os serviços do SHB e está vinculada ao banco devido à dedicação de sua equipe. O SHB realiza regularmente programas de mercado para apoiar os clientes na abertura de contas e no acesso a serviços financeiros. Em maio passado, as agências do SHB em Hanói e Quang Tri "saíram" para ajudar muitos idosos e aposentados a abrir contas para receber pensões e pagamentos da previdência social. Para clientes idosos com dificuldades em usar o aplicativo, a equipe forneceu instruções detalhadas e entusiasmadas para que os clientes pudessem se familiarizar e utilizar os serviços por meio do aplicativo bancário digital. Além disso, a equipe do SHB também visita pessoas e empresas para apresentar produtos financeiros a elas, a fim de apoiar o capital para consumo e expandir suas atividades comerciais. O Sr. NKH, de 40 anos, é um dos empresários que chegou ao SHB por meio dessas atividades.

Sorrindo após concluir o procedimento e receber o pagamento, o Sr. NKH disse que havia acabado de tomar um empréstimo da SHB para expandir sua loja de arroz. "O procedimento de empréstimo é muito prático, a equipe deu instruções muito detalhadas. Também estou usando muitos outros serviços da SHB e me sinto satisfeito", disse o Sr. H. "Anteriormente, eu também tomava empréstimos sem garantia pelo aplicativo de banco digital, o que levava apenas 5 minutos, o que é muito prático, em parte porque meu histórico de crédito é bom." Milhões de clientes confiaram e escolheram os produtos e serviços da SHB ao longo dos anos, devido ao que brota do coração da equipe, com o desejo de acompanhar e apoiar os clientes.

No SHB Lang Son , a história de um funcionário do banco ajudando a prevenir uma fraude no valor de centenas de milhões de dongs tem sido comentada por todos há muitas semanas. No início de maio, um cliente veio à agência do SHB Lang Son para solicitar o fechamento de duas cadernetas de poupança no valor de centenas de milhões de dongs, uma das quais estava próxima da data de vencimento. A Sra. Cu Thi Lan Huong, funcionária do SHB Lang Son, aconselhou informações para maximizar os benefícios do cliente. Durante a discussão, percebendo sinais incomuns, a Sra. Lan Huong contatou os parentes do cliente para coordenar e investigar o assunto. A cliente disse que recebeu uma ligação solicitando a transferência de dinheiro e a não divulgação de informações. Suspeitando de sinais de fraude, a Sra. Lan Huong e os parentes do cliente relataram o incidente à polícia distrital e entregaram os bens do cliente aos parentes para administração. Compartilhando seus pensamentos após ajudar os clientes, a Sra. Lan Huong disse que todas as suas ações decorrem do desejo de apoiar e proteger os clientes, do coração de uma funcionária do SHB. A Sra. Lan Huong acredita que quando os clientes saem satisfeitos da área de transações, funcionários do banco como ela se sentem felizes e seguros de que concluíram seu trabalho completamente.

"Toda profissão exige um coração. Se você não se dedicar às suas escolhas e decisões, estará vivendo de forma irresponsável consigo mesmo. E com o coração da profissão, acredito que o que vem do coração chegará ao coração. Quando você toca o coração do cliente, é quando você escolhe o setor certo, a carreira certa, e a partir daí você perceberá a diferença que vem de coisas que parecem simples, mas têm grande significado", confidenciou a Sra. Lan Huong. Compartilhando o mesmo batimento cardíaco e os mesmos pensamentos dos funcionários do SHB, para a Sra. Nguyen Thu Huong, funcionária do Centro de Atendimento ao Cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, mais de 10 anos de trabalho aqui também significam mais de 10 anos de "trabalho com dedicação e esforço todos os dias". Ela compartilhou que a natureza do nome do departamento é atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, portanto, a qualquer momento, seu critério é 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, sempre buscando atender os clientes da melhor forma para trazer eficiência e fazer com que os clientes confiem nos serviços do banco. "Não sei expressar plenamente o significado de "do Coração", mas tudo o que fizermos virá do nosso coração. Quero que, quando os clientes ligarem, eu possa resolver seus problemas. Tento oferecer o melhor suporte aos clientes. É nesse Coração que confiamos", disse a Sra. Nguyen Thu Huong. A filosofia "do Coração" – originada e inspirada pelo Presidente do Conselho de Administração, Do Quang Hien – permeou todos os funcionários do SHB, tornando-se o princípio norteador de todas as atividades do banco. Essa é a responsabilidade e o orgulho de todos os funcionários do SHB.

O desejo de oferecer o melhor e mais conveniente aos clientes também motiva os funcionários do SHB a inovar, oferecendo produtos/soluções digitais modernos e convenientes. O serviço de cobrança via conta de identificação SLINK é um exemplo disso, fruto da ideia criativa de uma equipe bancária e da combinação de recursos de todo o sistema para atender os clientes da maneira mais rápida possível. Ao longo de mais de três décadas, o SHB sempre implementou ativamente e com excelência as políticas do Governo e do Banco Estatal de apoio e acompanhamento a empresas, clientes e pessoas em momentos difíceis. O banco ofereceu diversos programas de crédito preferencial, com valores que chegam a dezenas de bilhões de VND para novos clientes e reduções nas taxas de juros para clientes existentes. Políticas de apoio não financeiro também são implementadas continuamente pelo banco para ajudar as empresas a superar dificuldades, estabilizar-se e recuperar-se gradualmente. O SHB também destina dezenas de bilhões de VND para atividades comunitárias e sociais. A filosofia "do Coração" permeia todos os funcionários do SHB, fluindo com o entusiasmo do banco. As histórias são as peças que criam uma imagem desenhada "do coração", sobre um banco com o desejo de servir os clientes, contribuir para a sociedade, criar bons valores e espalhá-los para todos.

Sem se limitar à prestação de serviços, o SHB tornou-se um companheiro próximo e confidente dos clientes. Desde 2012, o banco organiza conferências anuais com clientes, juntamente com clientes especiais, para vivenciar a cultura e os valores vividos em diversos lugares do mundo . Ao longo de mais de uma década, essa jornada se tornou uma forte conexão entre o SHB e os clientes. Com a mensagem "Tri Tam", o SHB agradece a todos os clientes por acompanharem o banco em cada jornada de desenvolvimento. O SHB deseja continuar unido e oferecer os melhores, mais modernos e convenientes serviços e soluções financeiras. Como um dos quatro maiores bancos privados do Vietnã, o SHB continua sua jornada de Inovação - Responsabilidade - Eficiência, consolidando sua posição como instituição financeira líder, alcançando níveis regionais e internacionais.

O SHB tem como meta estratégica tornar-se um dos principais bancos em termos de eficiência; o Banco Digital mais desejado; o Melhor Banco de Varejo e um dos principais bancos no fornecimento de capital, produtos e serviços financeiros a clientes estratégicos, tanto privados quanto públicos, com uma cadeia de suprimentos, cadeia de valor, ecossistema e desenvolvimento sustentável. O Banco está concentrando seus recursos na implementação de uma Estratégia de Transformação sólida e abrangente, baseada em quatro pilares: Reformar mecanismos, políticas, regulamentações e processos; As pessoas são o tema central; Ter os clientes e o mercado como foco; Modernizar a tecnologia da informação e a transformação digital, seguindo firmemente os seis valores culturais fundamentais: "Coração - Confiança - Prestígio - Conhecimento - Inteligência - Visão". Ao longo de mais de 30 anos de desenvolvimento, o SHB sempre associou as atividades do Banco à responsabilidade social, acompanhando, criando e disseminando bons valores para clientes, acionistas, investidores e pessoas. Originar-se do coração, ter o coração como raiz, essa é a filosofia que trouxe milhões de clientes ao SHB e é também o que fará com que os clientes permaneçam e continuem acompanhando o Banco em sua jornada rumo ao futuro.