Coisas que vêm do coração…

Emoções sinceras são o elo que une as pessoas. Ações que vêm do coração podem tocar outros corações, criando relacionamentos duradouros. O atendimento de coração é o que proporciona aos clientes a experiência mais satisfatória e faz com que o banco e as organizações se tornem parceiros dos clientes, pois as melhores coisas não podem ser vistas ou tocadas, mas sentidas com o coração. Às 10h da manhã do primeiro dia de junho, a Sra. TNM, de 52 anos, compareceu a uma agência do Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) no distrito de Hai Ba Trung, em Hanói, para depositar suas economias. Para os funcionários da agência, a professora aposentada não é uma estranha, pois é cliente fiel do SHB há quase 10 anos. A Sra. TNM contou que, no passado, sempre que tinha dinheiro ocioso, costumava guardá-lo em casa ou investi-lo em outros ativos. Muitas pessoas a aconselharam a depositar suas economias para ter mais "dinheiro entrando e saindo", mas ela se preocupava com os procedimentos complicados. No entanto, "depois da primeira vez que vim ao SHB para fazer uma transação, por indicação e insistência de um amigo, me apaixonei por este banco", disse ela. A cliente, com mais de 50 anos, lembrou que sua primeira impressão do SHB foi de que a equipe era muito dedicada, entusiasmada e profissional. "Eles me aconselharam com entusiasmo, me orientaram e não hesitaram em responder a todas as minhas perguntas", disse ela. A cliente classificou a taxa de juros da poupança do SHB como "muito boa", o que foi um grande ponto positivo para ela escolher depositar seu dinheiro. Mesmo durante um período em que as taxas de juros estavam baixas, ela sempre manteve uma quantia no SHB como reserva. Os juros do depósito eram suficientes para que ela tivesse uma "renda" extra todos os meses para as despesas familiares e algum trabalho. "Atualmente, meus filhos e muitos amigos próximos da minha idade são clientes do SHB há muitos anos", compartilhou ela, "e muitos funcionários antigos do banco também se tornaram nossos amigos." A Sra. TNM é uma das muitas clientes idosas que utilizam os serviços do SHB e é fiel ao banco devido à dedicação de sua equipe. O SHB realiza regularmente programas de divulgação para auxiliar os clientes na abertura de contas e no acesso a serviços financeiros. Em maio passado, as agências do SHB em Hanói e Quang Tri "foram às ruas" para ajudar muitos idosos e aposentados a abrir contas para receber pensões e benefícios da previdência social. Para os clientes idosos que têm dificuldade em utilizar o aplicativo, a equipe oferece instruções detalhadas e atenciosas para que possam se familiarizar e utilizar os serviços por meio do aplicativo de banco digital. Além disso, a equipe do SHB também visita pessoas físicas e jurídicas para apresentar produtos financeiros que visam apoiar o capital para consumo e a expansão dos negócios. O Sr. NKH, de 40 anos, é um dos empresários que se tornou cliente do SHB por meio dessas atividades. Sorrindo após concluir o procedimento e receber o desembolso, o Sr. NKH disse que acabara de obter um empréstimo do SHB para expandir sua loja de arroz. "O processo de empréstimo é muito conveniente, a equipe deu instruções muito detalhadas. Também utilizo muitos outros serviços do SHB e estou satisfeito", disse o Sr. H. "Anteriormente, também solicitei empréstimos sem garantia pelo aplicativo de banco digital, o que levou apenas 5 minutos, muito conveniente, em parte porque meu histórico de crédito é bom." Milhões de clientes confiaram e escolheram os produtos e serviços do SHB ao longo dos anos, devido ao comprometimento da equipe em acompanhar e apoiar os clientes. Na agência do SHB Lang Son , a história de uma funcionária que ajudou a evitar uma fraude de centenas de milhões de dongs tem sido assunto de conversa por semanas. No início de maio, uma cliente compareceu à agência do SHB Lang Son para solicitar o encerramento de duas contas de poupança, totalizando centenas de milhões de dongs, sendo que uma delas estava próxima do vencimento. A Sra. Cu Thi Lan Huong, funcionária do SHB Lang Son, orientou a cliente sobre como maximizar seus benefícios. Durante a conversa, percebendo sinais incomuns, a Sra. Lan Huong contatou os familiares da cliente para coordenar e investigar o caso. A cliente relatou ter recebido uma ligação solicitando a transferência de dinheiro e pedindo que não divulgasse informações. Suspeitando de fraude, a Sra. Lan Huong e os familiares da cliente registraram um boletim de ocorrência na delegacia local e entregaram os bens da cliente aos familiares para administração. Ao compartilhar suas impressões após ajudar a cliente, a Sra. Lan Huong afirmou que todas as suas ações foram motivadas pelo desejo de apoiar e proteger os clientes, e que essa atitude vem do coração de uma funcionária do SHB. A Sra. Lan Huong acredita que, quando os clientes saem da área de transações satisfeitos, os funcionários do banco, como ela, sentem-se felizes e seguros de que concluíram seu trabalho com sucesso. "Toda profissão exige paixão. Se você não se dedica às suas escolhas e decisões, está sendo irresponsável consigo mesmo. E acredito que, com paixão, o que vem do coração chega ao coração. Quando você toca o coração do cliente, é aí que você escolhe o setor certo, a carreira certa, e a partir daí você percebe a diferença que vem de coisas que parecem simples, mas têm um grande significado", confidenciou Lan Huong. Compartilhando o mesmo espírito e os mesmos pensamentos dos funcionários do SHB, para Nguyen Thu Huong, funcionária da Central de Atendimento ao Cliente 24 horas, mais de 10 anos de trabalho aqui também significam mais de 10 anos de "trabalho com dedicação e empenho todos os dias". Ela explicou que o próprio nome do departamento significa atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, sempre buscando oferecer o melhor suporte aos clientes, com eficiência, para que eles confiem nos serviços do banco. "Não sei como expressar completamente o significado de 'de coração', mas tudo o que fazemos vem do coração. Quero que, quando os clientes ligarem, eu possa resolver seus problemas. Tento apoiá-los da melhor maneira possível. É nesse coração que confiamos", disse a Sra. Nguyen Thu Huong. A filosofia de "de coração" - idealizada e inspirada pelo Presidente do Conselho de Administração, Do Quang Hien - permeia todos os funcionários do SHB, tornando-se o princípio orientador de todas as atividades do banco. Essa é a responsabilidade e o orgulho de cada funcionário do SHB. O desejo de oferecer o melhor e mais conveniente aos clientes também motiva a equipe do SHB a inovar, trazendo produtos e soluções digitais modernas e práticas. O serviço de cobrança via conta de identificação SLINK é um exemplo disso, fruto da ideia criativa de um funcionário do banco e da combinação de recursos de todo o sistema para chegar aos clientes da maneira mais rápida possível. Ao longo de mais de três décadas, o SHB sempre implementou de forma ativa e eficaz as políticas do Governo e do Banco Central, apoiando e acompanhando empresas, clientes e a população em momentos difíceis. O banco ofereceu diversos programas de crédito com condições favoráveis, totalizando dezenas de bilhões de VND, para novos clientes e redução de taxas de juros para clientes já cadastrados. Políticas de apoio não financeiro também são implementadas continuamente pelo banco para ajudar as empresas a superar dificuldades, estabilizar-se gradualmente e se recuperar. O SHB também destina dezenas de bilhões de VND para atividades comunitárias e sociais. A filosofia "de coração" permeia todos os funcionários do SHB, refletindo o entusiasmo do banco. As histórias são as peças que criam um retrato desenhado "com o coração", de um banco com o desejo de servir os clientes, contribuir para a sociedade, criar bons valores e difundi-los para todos. Mais do que simplesmente prestar serviços, o SHB se tornou um parceiro próximo e confidente de seus clientes. Desde 2012, o banco organiza conferências anuais para clientes, proporcionando a eles a oportunidade de vivenciar a cultura e os valores de diversos lugares do mundo . Ao longo de mais de uma década, essa jornada se consolidou como uma forte conexão entre o SHB e seus clientes. Com a mensagem "Tri Tam" (Apoio Mútuo), o SHB agradece a todos os clientes por acompanharem o banco em cada etapa de seu desenvolvimento. O SHB deseja continuar unido, oferecendo os melhores, mais modernos e convenientes serviços e soluções financeiras. Como um dos quatro maiores bancos privados do Vietnã, o SHB segue sua trajetória de Inovação, Responsabilidade e Eficiência, reafirmando sua posição como uma instituição financeira líder, alcançando patamares regionais e internacionais. O SHB estabeleceu como meta estratégica tornar-se o Banco TOP 1 em termos de eficiência; o Banco Digital mais apreciado; o Melhor Banco de Varejo e um Banco TOP no fornecimento de capital, produtos e serviços financeiros para clientes estratégicos das áreas privada e pública, com foco em cadeia de suprimentos, cadeia de valor, ecossistema e desenvolvimento sustentável. O Banco concentra seus recursos na implementação de uma Estratégia de Transformação robusta e abrangente, baseada em 4 pilares: Reforma de mecanismos, políticas, regulamentações e processos; Pessoas como foco; Clientes e mercado como centro; Modernização da tecnologia da informação e transformação digital; e o seguimento firme de 6 valores culturais essenciais: "Coração - Confiança - Prestígio - Conhecimento - Inteligência - Visão". Ao longo de seus mais de 30 anos de desenvolvimento, o SHB sempre associou suas atividades à responsabilidade social, acompanhando, criando e disseminando valores positivos para clientes, acionistas, investidores e colaboradores. A filosofia que nasce do coração, que o norteia, é o que atraiu milhões de clientes para o SHB e é o que os manterá fiéis, acompanhando o Banco em sua jornada rumo ao futuro.

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Fonte: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/nhung-dieu-tu-trai-tim-20240608204204928.htm