Coisas que vêm do coração…

Emoções genuínas são o elo que une as pessoas. Ações que vêm do coração podem tocar outros corações, criando conexões na vida.

Um atendimento feito com o coração proporciona aos clientes a experiência mais satisfatória e transforma bancos e organizações em verdadeiros parceiros, pois as melhores coisas não podem ser vistas ou tocadas, mas sim sentidas com o coração. Às 10h do primeiro dia de junho, a Sra. TNM, de 52 anos, estava em uma agência do Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) no distrito de Hai Ba Trung, em Hanói, para depositar sua poupança. Para os caixas, a professora aposentada não era uma estranha, pois era cliente fiel do SHB há quase 10 anos. A Sra. TNM contou que, antes, sempre que tinha dinheiro sobrando, costumava guardá-lo em casa ou investi-lo em outros ativos. Muitas pessoas a aconselharam a depositar sua poupança para ter uma renda extra, mas ela se preocupava com os procedimentos complicados. No entanto, "depois da minha primeira visita ao SHB, seguindo a recomendação e a insistência de uma amiga, me apaixonei por este banco", disse ela. A cliente, que tem mais de cinquenta anos, lembrou que sua primeira impressão do SHB foi a de uma equipe muito dedicada, atenciosa e profissional. "Eles me aconselharam com entusiasmo, me orientaram e responderam prontamente a todas as minhas perguntas", disse ela. Ela classificou as taxas de juros da poupança do SHB como "muito boas", um grande ponto positivo em sua escolha de depositar seu dinheiro. Mesmo durante períodos de baixas taxas de juros, ela sempre manteve uma reserva no SHB. Os juros ganhos foram suficientes para lhe proporcionar uma "renda" adicional a cada mês para despesas familiares e outras necessidades. "Atualmente, meus filhos e muitos amigos da minha idade são clientes do SHB há muitos anos", compartilhou ela, "e muitos funcionários antigos do banco também se tornaram nossos amigos."

A Sra. TNM é uma das muitas clientes idosas que utilizam os serviços do SHB e permanecem fiéis ao banco graças à dedicação de sua equipe. O SHB realiza regularmente programas de divulgação no mercado para auxiliar os clientes na abertura de contas e no acesso a serviços financeiros. Em maio passado, as agências do SHB em Hanói e Quang Tri lançaram campanhas para ajudar muitos idosos e aposentados a abrir contas para receber pensões e benefícios da previdência social. Para os clientes idosos que têm dificuldade em usar o aplicativo, a equipe os orientou com atenção e cuidado para que se familiarizassem e utilizassem os serviços por meio do aplicativo de banco digital. Além disso, a equipe do SHB também visitou pessoas e empresas para apresentar produtos financeiros que apoiam seu consumo e expansão de negócios. O Sr. NKH, de 40 anos, é um dos empresários que conheceu o SHB por meio dessas atividades.

Sorrindo após concluir os procedimentos e receber o desembolso, o Sr. NKH disse que acabara de tomar um empréstimo do SHB para expandir seu negócio de arroz. "O processo de solicitação de empréstimo foi muito conveniente e a equipe forneceu instruções muito detalhadas. Também utilizo muitos outros serviços do SHB e estou satisfeito", disse o Sr. H. "Anteriormente, também solicitei um empréstimo sem garantia pelo aplicativo de banco digital em apenas 5 minutos, o que foi muito conveniente, em parte porque meu histórico de crédito é bom." Milhões de clientes confiaram e escolheram os produtos e serviços do SHB ao longo dos anos, justamente por causa do compromisso sincero de sua equipe em apoiar e auxiliar os clientes.

Na agência do SHB Lang Son , a história de uma funcionária que ajudou a evitar uma fraude envolvendo centenas de milhões de dongs tem sido amplamente comentada nas últimas semanas. No início de maio, um cliente compareceu à agência do SHB Lang Son solicitando o encerramento de duas contas poupança, totalizando centenas de milhões de dongs, sendo que uma delas estava próxima do vencimento. A Sra. Cu Thi Lan Huong, funcionária do SHB Lang Son, forneceu informações para maximizar os benefícios para o cliente. Durante a conversa, percebendo sinais incomuns, a Sra. Lan Huong contatou os familiares do cliente para coordenar e investigar o caso. O cliente relatou ter recebido uma ligação solicitando uma transferência de dinheiro e pediu que não divulgasse nenhuma informação. Suspeitando de fraude, a Sra. Lan Huong e os familiares do cliente registraram um boletim de ocorrência na delegacia local e entregaram os bens do cliente aos familiares para guarda. Ao compartilhar suas impressões após auxiliar o cliente, a Sra. Lan Huong afirmou que todas as suas ações foram motivadas pelo desejo de apoiar e proteger os clientes, vindo do coração de uma funcionária do SHB. A Sra. Lan Huong acredita que, quando os clientes saem da área de transações satisfeitos, os funcionários do banco, como ela, sentem-se felizes e seguros de que concluíram seu trabalho perfeitamente.

"Toda profissão exige dedicação. Se você não se entrega totalmente às suas escolhas e decisões, está vivendo de forma irresponsável. E com um coração sincero, acredito que o que vem do coração chega ao coração. Quando você toca o coração dos clientes, é aí que você escolheu o setor certo, a profissão certa, e a partir daí você perceberá a diferença que vem de coisas aparentemente simples, mas que carregam um significado profundo", confidenciou Lan Huong. Compartilhando o mesmo espírito e os mesmos pensamentos dos funcionários do SHB, Nguyen Thu Huong, funcionária da Central de Atendimento ao Cliente 24 horas, trabalha lá há mais de 10 anos, o que também representa mais de 10 anos de "trabalho com dedicação e comprometimento todos os dias". Ela explicou que o nome do departamento, "Atendimento ao Cliente 24 horas", significa que, a qualquer momento, seu objetivo é fornecer o melhor suporte possível ao cliente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, para construir a confiança dos clientes nos serviços do banco. "Não sei como expressar completamente o significado de 'de coração', mas tudo o que fazemos vem do coração. Quero poder resolver os problemas dos clientes quando eles ligam. Esforço-me para oferecer o melhor suporte possível. É nesse 'coração' que acreditamos", disse a Sra. Nguyen Thu Huong. A filosofia de "de coração" — originada e inspirada pelo Presidente Do Quang Hien — permeia todos os funcionários do SHB, tornando-se um princípio orientador para todas as atividades do banco. É tanto uma responsabilidade quanto um motivo de orgulho para cada funcionário do SHB.

O desejo de oferecer os melhores e mais convenientes serviços aos clientes também é a força motriz por trás da inovação da equipe do SHB, que traz produtos e soluções digitais modernas e práticas. O serviço de cobrança via conta SLINK é um desses produtos, fruto da ideia criativa de um funcionário do banco e dos recursos combinados de todo o sistema para entregá-lo aos clientes o mais rápido possível. Por mais de três décadas, o SHB tem implementado de forma consistente e eficaz as políticas do Governo e do Banco Central do Vietnã para apoiar e acompanhar empresas, clientes e a população em momentos difíceis. O banco ofereceu diversos programas de crédito com condições favoráveis, totalizando dezenas de trilhões de VND, para novos clientes e reduções nas taxas de juros para clientes já existentes. Políticas de apoio não financeiro também têm sido continuamente implementadas pelo banco para ajudar as empresas a superar dificuldades, estabilizar-se gradualmente e se recuperar. O SHB também destina dezenas de bilhões de VND para atividades comunitárias e sociais. A filosofia de "fazer com o coração" permeia todos os funcionários do SHB, fluindo através do espírito apaixonado do banco. Essas histórias são as peças que compõem um quadro pintado "de coração", sobre um banco que deseja servir seus clientes, contribuir para a sociedade, criar valores positivos e disseminá-los para todos.

Mais do que simplesmente prestar serviços, o SHB tornou-se um parceiro próximo e confidente de seus clientes. Desde 2012, o banco organiza conferências anuais para clientes, permitindo que clientes especiais vivenciem a cultura e os valores de vida em diversos lugares do mundo . Ao longo de mais de uma década, essa jornada se tornou um forte vínculo que conecta o SHB a seus clientes. Com a mensagem "Sinceridade e Gratidão", o SHB deseja expressar sua gratidão a todos os clientes por acompanharem o banco em cada etapa de seu desenvolvimento. O SHB espera continuar seu compromisso e fornecer os melhores, mais modernos e mais convenientes serviços e soluções financeiras. Como um dos quatro maiores bancos privados do Vietnã, o SHB continua sua jornada de Inovação – Responsabilidade – Eficiência, reafirmando sua posição como uma instituição financeira líder e expandindo seu alcance regional e internacionalmente.

O objetivo estratégico do SHB é se tornar o banco número 1 em eficiência; o banco digital preferido; o melhor banco de varejo; e um dos principais fornecedores de capital, produtos e serviços financeiros para clientes corporativos estratégicos, tanto privados quanto estatais, com uma cadeia de suprimentos, cadeia de valor, ecossistema e desenvolvimento sustentáveis. O banco está concentrando seus recursos na implementação de uma estratégia de transformação robusta e abrangente, baseada em quatro pilares: Reforma de mecanismos, políticas, regulamentações e processos; Pessoas como protagonistas; Abordagem centrada no cliente e no mercado; Modernização da tecnologia da informação e transformação digital; e adesão firme a seis valores culturais essenciais: "Coração – Confiança – Integridade – Conhecimento – Sabedoria – Visão". Ao longo de seus mais de 30 anos de desenvolvimento, o SHB sempre vinculou suas operações à responsabilidade social, acompanhando, criando e disseminando valores positivos para clientes, acionistas, investidores e colaboradores. Originando-se do coração, com o coração como alicerce, essa é a filosofia que atraiu milhões de clientes para o SHB, e é também o que fará com que os clientes retornem e continuem acompanhando o Banco em sua jornada futura.