Os serviços de aumento de pedidos baseados em transmissões ao vivo estão em plena expansão.

đẩy đơn - Ảnh 1. — Em um estúdio profissionalmente equipado, ajudando diversas marcas a impulsionar a receita por meio de transmissões ao vivo - Foto: BONG MAI

Além de aproveitarem as oportunidades para aumentar as vendas online, muitos proprietários de pequenas empresas também se preocupam com cancelamentos de pedidos e trocas de produtos após os períodos de pico, pois esses são pontos fracos significativos nos negócios online.

Pacote com tudo incluído

Em meio ao crescente mercado de transmissões ao vivo em plataformas de comércio eletrônico, e reconhecendo que tanto ela quanto o marido são introvertidos e não se dão bem com a oratória, em vez de tentarem fazer tudo sozinhos, a Sra. Duong Hai Yen (residente em Thu Duc, Cidade de Ho Chi Minh) e seu marido buscaram o apoio de um intermediário.

Após algumas pesquisas, a Sra. Hai Yen entrou em contato com uma empresa especializada em fornecer um pacote completo de serviços para organizar e operar sessões de vendas online, incluindo: um apresentador para os produtos diante da câmera, um roteiro de vendas, uma sala de transmissão ao vivo com todos os equipamentos necessários, como câmeras, fundos fotográficos, iluminação de estúdio, software e computadores para controlar e monitorar as atividades de vendas...

"Meu trabalho é enviar os produtos, o prestador de serviços cuida de todo o resto. Eles me ajudaram a liquidar meu estoque muito bem em várias sessões, o que é especialmente útil no final do ano", compartilhou este pequeno empresário.

Dependendo do nível de envolvimento do prestador de serviços, o custo que o cliente tem de pagar é geralmente calculado sob a forma de partilha de receitas ou de uma taxa por sessão.

Segundo os vendedores, esse custo representa uma parcela significativa de sua margem de lucro, sem mencionar as taxas da plataforma, os custos de publicidade e os riscos de cancelamentos e devoluções de pedidos, o que reduz consideravelmente as margens de lucro. Ainda assim, continua sendo uma solução viável para economizar tempo e esforço, ajudando a promover produtos rapidamente em transmissões ao vivo, principalmente em períodos de alta temporada.

Atualmente, muitas marcas nacionais e internacionais também estão recorrendo a estúdios profissionais para alugar salas de transmissão ao vivo a preços que variam de 300.000 a 500.000 VND por hora ou mais.

As vantagens incluem um espaço bem equipado com um sistema de equipamentos sincronizado, iluminação profissional, diversos ângulos de filmagem flexíveis e técnicos de plantão para resolver prontamente quaisquer problemas técnicos ou de transmissão.

Enquanto isso, algumas empresas optam por contratar equipes profissionais para montar estúdios em suas próprias casas ou utilizar espaços dentro de suas lojas para criar mini salas de transmissão ao vivo. No entanto, essa opção exige um investimento inicial significativo em equipamentos e infraestrutura.

Trabalhando na área de serviços de configuração de salas para transmissões ao vivo, o Sr. Tran Van Hai (35 anos, Cidade de Ho Chi Minh) disse que, dependendo do cliente, a empresa aconselha a solução mais adequada. A característica única das vendas por transmissão ao vivo é que a iluminação deve ser bonita, mas não artificial demais, o que poderia prejudicar a confiança dos compradores; é preciso garantir autenticidade.

Cada detalhe da imagem, como a costura da camisa, o formato do produto ou a textura do batom, deve ser nítido para que os clientes possam escolher e visualizar o produto com facilidade, principalmente ao vê-lo em seus celulares.

Na verdade, pequenos empresários com orçamentos limitados ainda podem utilizar o espaço existente e equipamentos simples para vender online.

No entanto, durante a alta temporada de compras no final do ano e no Ano Novo Lunar, muitas empresas estão dispostas a investir de 35 milhões a 100 milhões de VND ou mais para construir uma sala profissional de transmissão ao vivo, especialmente aquelas que desejam vender produtos de beleza e moda de gama média e alta.

đẩy đơn - Ảnh 2. — Pequenos empresários aprendem como realizar uma transmissão ao vivo profissional - Foto: BONG MAI

Tenho receio de que os clientes comprem o produto, usem-no por um longo período e depois o devolvam.

A alta temporada de compras durante as festas de fim de ano traz um grande número de pedidos para muitas pequenas empresas, mas nem todos se traduzem em receita e lucro reais.

Após mais de seis anos vendendo online em plataformas de comércio eletrônico, a Sra. Tran Bich Tram (Cidade de Ho Chi Minh) concluiu: "Após o Natal, Ano Novo ou Ano Novo Lunar, o número de clientes que solicitam devoluções aumenta drasticamente."

Segundo ela, com a política atual, muitos pequenos empresários sentem-se "intimidados". "Houve um caso de uma cliente que comprou uma calça por menos de 300.000 VND e depois pediu a devolução porque não gostou mais, e a plataforma aceitou imediatamente. O item foi devolvido à loja e me descontaram 40.000 VND daquele pedido, o que foi muito frustrante", disse ela.

Notavelmente, os vendedores também enfrentam o problema da substituição de produtos, que tende a aumentar após os principais feriados. A Sra. Hai Vy, uma vendedora online, relatou uma experiência inesquecível: "No último Tet (Ano Novo Lunar), um cliente fez quase uma dúzia de pedidos, incluindo xampu, creme para a pele, spray para crescimento capilar, pó de banho de ervas..."

Após receber os itens autênticos, a pessoa solicitou uma devolução, mas quando abri o pacote, descobri que eram produtos totalmente falsificados e de baixo valor."

Alguns clientes chegam a arrancar as etiquetas para esconder suas informações pessoais, sem saber que o vendedor ainda pode verificá-las. Além desse caso típico, a Sra. Hai Vy disse ter se deparado com muitos casos de troca de mercadorias e devoluções de itens sem valor, como trapos e roupas rasgadas.

A PwC Vietnam avalia as perspectivas de consumo para este ano como bastante positivas, com o total de vendas no varejo mantendo sua tendência de alta e a inflação em um nível moderado. As perspectivas para o período de 2025-2026 estão ligadas às expectativas de melhoria da renda disponível.

Assim, os gastos que antecedem o Tet de 2026 não serão mais caracterizados por extravagância desenfreada, mas se concentrarão em compras que valham a pena, como presentes, atualização de equipamentos duráveis e compra de produtos genuínos... ajudando, dessa forma, os consumidores a reduzir o risco percebido, com a mentalidade de fazer uma compra única para ter tranquilidade.

Os clientes tendem a abandonar a empresa se perceberem falta de transparência.

Com a aproximação do Tet (Ano Novo Lunar Vietnamita) em 2026, o comportamento de compras online está mostrando uma mudança clara, com o conteúdo publicitário desempenhando um papel cada vez mais decisivo nas decisões de compra.

Segundo a NielsenIQ, o crescimento do comércio eletrônico durante o Ano Novo Lunar deste ano foi impulsionado principalmente por programas promocionais. No entanto, para o ciclo de 2026, o comércio social (modelos de comércio eletrônico vinculados a redes sociais) por meio de transmissões ao vivo, vídeos curtos e influenciadores digitais (KOLs/KOCs) deverá crescer rapidamente.

Normalmente, na plataforma TikTok Shop, a maioria das vendas provém de "compras baseadas em conteúdo" promovidas pelos vendedores, formando gradualmente novos hábitos de consumo.

A psicologia do consumidor está, portanto, mudando. Com a aproximação do Tet (Ano Novo Lunar) em 2026, os consumidores são facilmente persuadidos por evidências visuais, como vídeos de avaliação, transmissões ao vivo rápidas de experiências, etc., mas também estão dispostos a mudar de ideia se perceberem qualquer sinal de falta de transparência.

Isso faz com que a demanda por compras tenda a aumentar com base em conteúdo que está em alta, em vez de simplesmente esperar por eventos de vendas programados.

Os clientes vietnamitas estão nos pressionando bastante para oferecermos promoções atraentes.

Segundo Nguyen Thi Anh Hong, Diretora de E-commerce do sistema de varejo 24hStore, os consumidores de hoje não querem perder tempo indo a muitos lugares ou lidando com multidões, por isso estão optando por compras online para transações rápidas e entrega mais ágil.

Com a aproximação do Tet (Ano Novo Lunar), a procura por presentes aumenta em todos os setores. Presentes para familiares, colegas e parceiros de negócios costumam ser comprados em grandes quantidades de duas a quatro semanas antes do Tet. Com esse aumento na demanda, as categorias de produtos que refletem o espírito do Tet nas plataformas de e-commerce também registram um crescimento, especialmente as de tecnologia e acessórios, por serem práticas e uma forma de expressar boa vontade.

Além disso, esta também é a maior época do ano para "caça às ofertas". Os clientes estão acostumados a procurar cupons de desconto, códigos de frete grátis e promoções relâmpago diárias.

A busca por ofertas não diminui a demanda; na verdade, aumenta o poder de compra, já que os consumidores tendem a comprar mais para encher seus carrinhos de compras ou distribuir seus pedidos ao longo de vários dias para maximizar os descontos.

Em relação ao poder de compra, um representante da Shopee afirmou que a demanda por compras durante as festas de fim de ano e do Ano Novo Lunar continua a aumentar, com uma crescente preferência por produtos autênticos.

Milhões de consumidores aproveitam as "megapromoções" para fazer compras, com a campanha mais recente (12-12) mostrando um forte crescimento em diversos setores, desde roupas tradicionais e kits para presentes até motocicletas...

Para se preparar para o pico da temporada de compras no final do ano e para o Ano Novo Lunar, um representante da Lazada anunciou que a plataforma lançará o programa "Super Sale for Tet 2026" de 15 de janeiro a 10 de fevereiro de 2026, com uma série de ofertas especiais para atender às necessidades de compras antecipadas, convenientes e econômicas.

Especificamente, de 15 a 17 de janeiro, a plataforma lançou vouchers promocionais Hong Phat no valor de até 8 milhões de VND, juntamente com diversos programas de desconto de até 88% e frete grátis, em resposta ao "Programa Nacional de Promoção Concentrada 2025".

Voltando ao assunto

BONG MAI - DUC THIEN

Fonte: https://tuoitre.vn/no-ro-dich-vu-day-don-livestream-20251221231048116.htm