PCS com a jornada de reestruturação organizacional e transformação digital verde.

A trajetória da PCS é uma lição para a logística vietnamita: combinar a transformação verde e digital com a reestruturação organizacional, com foco nas pessoas. De uma empresa tradicional, a PCS evoluiu para um modelo flexível, digital e sustentável, em conformidade com os padrões ESG, contribuindo para moldar o futuro da logística verde e eficiente.

Com uma estratégia de logística verde em conformidade com os padrões ESG, a PCS, que antes era uma empresa tradicional, evoluiu para um modelo flexível, digital e sustentável.

O setor de logística do Vietnã está crescendo rapidamente, figurando entre os líderes da região Ásia- Pacífico , mas ainda enfrenta muitos desafios. Os custos logísticos representam de 16% a 18% do PIB, percentual superior ao de economias desenvolvidas, devido à infraestrutura de transporte assíncrona e a uma estrutura industrial fragmentada, com muitas pequenas empresas desconectadas. A capacidade de gestão ainda não foi totalmente digitalizada, aumentando a pressão em um contexto de forte concorrência de mercado.

Nesse contexto, a PCS Post Transportation and Warehousing Joint Stock Company (PCS) surgiu como um modelo inovador, pioneiro na combinação da reestruturação organizacional com a transformação digital verde para construir um modelo de negócios moderno, flexível e sustentável.

No cerne da transformação da PCS está um modelo de gestão ágil que enfatiza a rápida adaptação e o foco no cliente.

A PCS operava sob um modelo tradicional, com os departamentos de transporte, armazenagem, vendas e atendimento ao cliente funcionando de forma independente, cada um com seus próprios processos. Essa organização garantia um controle rigoroso, mas impunha limitações quando processos rígidos fragmentavam as informações e atrasavam a resposta às flutuações do mercado. A explosão do e-commerce mudou as expectativas dos clientes, exigindo serviços rápidos, transparentes e personalizados. No entanto, a PCS enfrentava altos custos operacionais e um sistema de informação que não era moderno o suficiente para atender às novas exigências. Percebendo o risco de ficar para trás, a PCS decidiu realizar uma transformação abrangente, não apenas atualizando a tecnologia, mas também mudando a mentalidade organizacional, os métodos de gestão e a cultura operacional, rumo a um modelo adequado à era digital sustentável.

No cerne da transformação da PCS está um modelo de gestão ágil que enfatiza a rápida adaptação e o foco no cliente. A PCS abandonou sua estrutura organizacional de múltiplos níveis em favor de um modelo de pirâmide invertida que coloca os funcionários da linha de frente e os clientes no centro, com a liderança desempenhando um papel de apoio e inspiração. Esse modelo cria pequenas equipes multifuncionais, incluindo pessoal de logística, transporte, atendimento ao cliente e tecnologia da informação, que são capacitadas para lidar com problemas específicos, como o tratamento de reclamações ou o ajuste de rotas de entrega em uma emergência. Essa autonomia permite que os funcionários ajam rapidamente e criem soluções inovadoras sem esperar por múltiplas aprovações, melhorando a eficiência e a flexibilidade.

A mentalidade centrada no ser humano da PCS permite que a tecnologia sirva de forma eficaz.

O PCS passa de um processo linear para ciclos curtos de uma a duas semanas, nos quais as equipes avaliam os resultados, aprendem com os erros e promovem melhorias contínuas. Essa abordagem ajuda as empresas a responderem rapidamente a mudanças, como o aumento de pedidos do comércio eletrônico, além de construir uma cultura de aprendizado que incentiva a inovação e a colaboração, tornando-se um elemento central das organizações modernas no competitivo setor de logística.

A PCS também está promovendo a transformação digital sustentável no período de 2023-2024, investindo em tecnologia para construir um sistema operacional central. O sistema de triagem automática no centro de distribuição reduz o tempo de processamento de mercadorias e minimiza erros manuais, enquanto a plataforma multicanal de atendimento ao cliente permite que os usuários interajam por meio de telefone, e-mail, chatbot ou aplicativo móvel. O sistema de rastreamento de faturas em tempo real e o painel de dados ajudam os gestores a compreender rapidamente o desempenho, os custos e a qualidade do serviço. Graças a isso, a PCS passou de operações manuais para operações orientadas por dados, com decisões baseadas na análise de indicadores como tempo de entrega e satisfação do cliente, otimizando custos e aumentando a produtividade.

Para uma transformação verde eficaz, a PCS aplica tecnologia de otimização de rotas, reduzindo veículos vazios e emissões de carbono.

Para tornar a transição para uma economia verde eficaz, a PCS aplica tecnologia de otimização de rotas, reduzindo veículos vazios e emissões de carbono. Sistemas de previsão de demanda baseados em dados meteorológicos e tendências de compras ajudam a reduzir o consumo de combustível, contribuindo para a logística verde. Iniciativas como energia renovável em armazéns e embalagens recicladas demonstram um compromisso com a sustentabilidade, atendendo aos requisitos ambientais, sociais e de governança (ESG) de parceiros internacionais.

A jornada de transformação da PCS ocorre em três fases. A primeira fase estabelece um modelo de gestão horizontal, constrói uma cultura flexível e treina a equipe, implementa triagem automatizada e atendimento multicanal, e transita de uma mentalidade centralizada para um modelo aberto. A segunda fase, de 2025 a 2026, molda um modelo de microempresa onde cada unidade é autônoma em planejamento e lucro, com um sistema de monitoramento em tempo real e uma plataforma online para clientes. A terceira fase, de 2027 a 2028, torna a cadeia de suprimentos digital mais sustentável, elimina a gerência intermediária e investe em veículos elétricos, energia renovável e reduz o uso de plástico para atingir as metas de sustentabilidade.

Os resultados da transformação na PCS mostram aumento da produtividade operacional, processamento de pedidos mais rápido e detecção e resolução imediata de problemas graças ao monitoramento em tempo real.

Os resultados da transformação na PCS mostram aumento de produtividade, processamento de pedidos mais rápido, detecção e resolução imediata de problemas graças ao monitoramento em tempo real. As entregas no prazo foram aprimoradas, os custos foram reduzidos graças à otimização das operações e os clientes estão mais satisfeitos graças a serviços transparentes e flexíveis. A cultura corporativa na PCS se transforma à medida que os funcionários são empoderados, suas ideias são ouvidas e há coesão e colaboração entre os departamentos. A inovação se dissemina dos líderes aos funcionários, ajudando a PCS a se adaptar mais rapidamente às flutuações do mercado.

A trajetória da PCS é uma lição prática para o setor de logística vietnamita. Enquanto muitas empresas investem em tecnologia isolada, a PCS comprovou a eficácia da transformação digital verde, que deve caminhar lado a lado com a reestruturação organizacional. A mentalidade centrada no ser humano da PCS permite que a tecnologia sirva de forma eficaz. A estratégia de logística verde da PCS está alinhada à tendência global de ESG (Ambiental, Social e de Governança). De uma empresa tradicional, a PCS se transformou em uma organização flexível, digital e sustentável, contribuindo para moldar o futuro da logística no Vietnã com eficiência, transparência e respeito ao meio ambiente.

Fonte: https://baoquocte.vn/pcs-voi-hanh-trinh-tai-cau-truc-to-chuc-va-chuyen-doi-xanh-so-330677.html