Desenvolvimento de recursos humanos para o turismo.

Reconhecendo que o desenvolvimento de recursos humanos é um fator chave para melhorar a qualidade dos produtos e serviços e a competitividade do destino, a província tem se empenhado em treinar, capacitar e fortalecer o aparato de gestão turística, gerando mudanças significativas e contribuindo para o desenvolvimento do turismo local em uma direção profissional e sustentável.

 

Verificação e avaliação da qualidade dos guias turísticos no Museu da Vitória de Dien Bien Phu.

Atualmente, a província conta com aproximadamente 15.700 trabalhadores no setor de turismo, dos quais cerca de 6.700 são empregados diretamente. Essa força é crucial para a cadeia de suprimentos de serviços turísticos, desde hospedagem e agências de viagens até guias, transporte e serviços de experiência. No entanto, diante da crescente demanda dos turistas, aprimorar a qualidade dos recursos humanos tornou-se uma tarefa urgente. Entre 2021 e 2025, a província organizou cerca de 30 cursos de capacitação para mais de 1.100 participantes, incluindo servidores públicos, funcionários, gerentes, trabalhadores de diversas unidades e empresas, e moradores locais. O conteúdo dos treinamentos foi diversificado, abrangendo gestão pública, administração de empresas, habilidades profissionais, comunicação e etiqueta, habilidades de guia turístico, línguas estrangeiras, comunicação e promoção, e a aplicação da transformação digital no turismo. Muitos programas de treinamento altamente práticos contribuíram para o aprimoramento da capacidade dos trabalhadores do turismo. Entre eles, cursos sobre habilidades em criação e desenvolvimento de conteúdo promocional online para influenciadores digitais do turismo; gestão de instalações de hospedagem; habilidades em recepção e atendimento a hóspedes em casas de família; e cursos de capacitação no âmbito do Projeto 6 do Programa Nacional de Metas para o desenvolvimento socioeconômico em áreas de minorias étnicas e regiões montanhosas. Por meio dessas iniciativas, pessoas e empresas estão gradualmente tendo acesso a métodos modernos de turismo, vinculados à transformação digital e às demandas do mercado.

O Sr. Tran Hai Ha, Diretor Interino do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo, afirmou: Além do treinamento em serviço, o Departamento também organiza visitas de estudo para aprender com as experiências de diversas localidades com pontos fortes em turismo comunitário, como Son La, Phu Tho, Thanh Hoa, Tuyen Quang, Lao Cai e Lai Chau. Essa atividade ajuda autoridades, empresas e cidadãos a ampliarem seus horizontes, aprenderem boas práticas e aplicá-las adequadamente às condições reais de suas localidades. Além disso, o fortalecimento do aparato estatal de gestão do turismo, desde o nível provincial até o local, também foi promovido. A capacidade de assessorar, orientar e gerenciar está sendo aprimorada gradualmente; a inspeção e a supervisão da qualidade dos serviços estão sendo reforçadas; e o sistema digital para receber e processar o feedback dos turistas opera de forma eficaz. O papel do Comitê Diretivo para o Desenvolvimento do Turismo está sendo ampliado, juntamente com a orientação para a construção de organizações profissionais fortes, como a Associação de Turismo e a Associação de Restaurantes, Hotéis e Hospedagens Domiciliares, que atuam como uma ponte para conectar e apoiar as empresas.

Uma das principais prioridades da província é o desenvolvimento de recursos humanos locais, especialmente uma equipe de guias turísticos. Considera-se que essa força de trabalho possui uma vantagem na compreensão da cultura, história, costumes e tradições, contribuindo para a identidade única dos produtos turísticos. A província também se concentra na capacitação profissional de pessoas que atuam no turismo comunitário, ajudando-as a profissionalizar gradualmente seus serviços aos turistas. Atrair recursos humanos de alta qualidade e fortalecer os laços entre instituições de ensino e empresas são prioridades. Programas de cooperação em treinamento, tanto nacionais quanto internacionais, são promovidos, visando formar uma força de trabalho com expertise profissional, habilidades e ética de trabalho. Competições de habilidades em turismo também são realizadas, criando uma plataforma para que os profissionais aprimorem suas habilidades e aprendam com a experiência.

De fato, muitas unidades e empresas da região têm investido proativamente no treinamento e requalificação de seus recursos humanos. O desenvolvimento profissional dos funcionários foi identificado como uma tarefa fundamental para aprimorar a qualidade dos serviços e a competitividade. Inspeções regulares das habilidades dos guias turísticos também são realizadas.

A Sra. Vu Thi Tuyet Nga, Diretora do Museu da Vitória de Dien Bien Phu, afirmou: "A unidade organiza regularmente inspeções e avaliações da qualidade dos guias turísticos com base em critérios como conhecimento aprofundado, habilidades de adaptação a diferentes situações e conhecimento geral. Por meio dessas avaliações, a equipe de guias turísticos do museu foi reconhecida por seu bom conhecimento histórico e social, habilidades de apresentação claras e capacidade de lidar eficazmente com as situações."

O desenvolvimento de recursos humanos não é apenas uma solução de curto prazo, mas também uma estratégia de longo prazo que determina a qualidade e o atrativo de um destino. Com esforços contínuos, Dien Bien está gradualmente construindo uma força de trabalho profissional no setor de turismo, contribuindo para que o turismo se torne uma força motriz para o desenvolvimento socioeconômico da região.

Fonte: https://svhttdl.dienbien.gov.vn/portal/pages/2026-05-09/Phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich1.aspx