A Prudential automatiza o processo de pagamento de benefícios de seguro com o OCR de nova geração "olho mágico"

Recentemente, a Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited introduziu oficialmente a nova geração da tecnologia OCR (reconhecimento óptico de caracteres integrado com IA generativa) no processo de avaliação e aprovação de arquivos de reivindicações de seguro on-line.

A Prudential automatiza o processo de pagamento de benefícios de seguro com uma nova geração de OCR. (Fonte: Prudential Vietnã)

Essa tecnologia reduz o processo de pagamento para apenas alguns minutos, encurtando o tempo necessário para tomar uma decisão de pagamento, proporcionando assim uma experiência mais rápida e conveniente para os clientes.

A tecnologia OCR de nova geração é uma solução de reconhecimento e extração de documentos de última geração, integrada à IA generativa, pesquisada e desenvolvida em conjunto com a parceira VinBigdata. Essa tecnologia é capaz de reconhecer e extrair informações de imagens para texto com precisão de até 96% e velocidade de processamento inferior a 20 segundos, auxiliando o sistema a ler e analisar automaticamente as informações sobre documentos de seguro enviados pelos clientes em formato de imagem. Graças a isso, o sistema pode responder imediatamente à validade dos documentos e agilizar o processo de tomada de decisões sobre a aprovação de registros de pagamento.

Durante o período de teste, de 19 de outubro a 5 de novembro de 2024, a nova geração do OCR "Magic Eye" suportou a liquidação de mais de 50% do total de solicitações de benefícios de seguro enviadas online. Dessas, 243 solicitações receberam o resultado do pagamento em apenas 3 minutos, e 1.636 solicitações receberam o resultado em 30 minutos, desde o momento em que o cliente enviou a solicitação com sucesso até o momento em que o resultado do pagamento foi recebido.

Com a nova geração do OCR “olho mágico”, o processo de resolução de reivindicações urgentes de benefícios de seguro, como assistência médica ambulatorial, suporte hospitalar, cirurgia, etc., será encurtado, atendendo melhor às necessidades dos clientes por um processo de pagamento rápido, simples e contínuo.

Durante a implementação da tecnologia OCR, a Prudential também recebeu reconhecimento e avaliações positivas dos clientes.

A Sra. Thao My (35 anos, Cidade de Ho Chi Minh ) é uma das primeiras clientes da Prudential a experimentar essa tecnologia: "Fiquei completamente surpresa ao receber os resultados do pagamento em tão pouco tempo. Embora eu não entenda muito de tecnologia ou IA, pagar os resultados dessa vez me deixa completamente satisfeita e ainda mais segura de que, se eu ficar doente no futuro, não terei que me preocupar com dinheiro."

A aplicação de tecnologia moderna ao processo de processamento de reivindicações de seguro é um dos aspectos em que a Prudential se concentra, porque esta é a etapa para aumentar a confiança do cliente, ajudando-o a acompanhar a seguradora de forma mais profunda e a longo prazo.

A aplicação de tecnologia moderna ao processamento de reivindicações de seguros é um dos aspectos em que a Prudential se concentra. (Fonte: Prudential Vietnã)

A Sra. Nguyen Thanh Ha, Diretora Geral Adjunta de Transações de Seguros (COO) da Prudential Vietnã, compartilhou: "Acreditamos que o papel do seguro é construir confiança em todos os pontos de contato, como consultoria, atendimento ao cliente ou pagamento de seguro, trazendo assim os melhores valores aos clientes em sua jornada com a Prudential.

E a aplicação da tecnologia OCR de nova geração ao processo de pagamento, ajudando a minimizar o tempo de espera, é uma das evidências mais claras dos esforços da Prudential em aprimorar a capacidade de pagamento, aumentando a qualidade do serviço e, assim, construindo e fortalecendo a confiança dos clientes. Nos próximos anos, continuaremos a implementar diversas iniciativas destinadas a melhorar a experiência do cliente, tornando o acesso e a participação no Seguro de Vida mais rápidos, fáceis e eficazes.

Graças às iniciativas para automatizar o processo de pagamento dos benefícios de seguro dos clientes, até o final do terceiro trimestre de 2024, a Prudential registrou diversos números excepcionais que comprovam sua capacidade de pagamento. Especificamente, 87% dos registros de indenização foram feitos online.

Destes, 92.828 casos foram aprovados para pagamento, elevando a taxa para 91%, o que significa que, para cada 10 reivindicações, mais de 9 casos foram aprovados para pagamento. Esses números comprovam os esforços incansáveis ​​da Prudential para aumentar a confiança dos clientes, ajudando-os a acompanhar a Prudential cada vez mais de perto.

Fonte: https://baoquocte.vn/prudential-tu-dong-hoa-quy-trinh-chi-tra-quyen-loi-bao-hiem-voi-mat-than-ocr-the-he-moi-295852.html