Gestão de recursos humanos na era da IA.

Construindo um ambiente de trabalho "habilitado por IA".

Nos acontecimentos recentes no setor de gestão de recursos humanos no Vietnã, o aspecto da transformação dos negócios na era da inteligência artificial tem sido frequentemente tema de discussão.

Ao participar do Vietnam HR Summit 2025 em setembro e do The Makeover 2025: Sailing Ahead em outubro, a Sra. Van Thi Hong Hanh, Diretora de RH da Home Credit Vietnam, enfatizou a necessidade de um ambiente de trabalho orientado por IA, mas focado nas pessoas, com políticas de RH personalizadas para motivar a equipe a se desenvolver e contribuir para o futuro dos negócios.

De acordo com a Sra. Hanh, isso é ainda mais importante, pois a Geração Z e a Geração Alfa – indivíduos altamente familiarizados com tecnologia – estão entrando no mercado de trabalho.

Sra. Van Thi Hong Hanh, Diretora de Recursos Humanos da Home Credit Vietnam.

No contexto da IA remodelando diversos setores, incluindo o de finanças ao consumidor, a Sra. Hanh afirmou que a Home Credit não está imune a essa transformação. No entanto, para ela, a IA não está mudando empregos, mas redefinindo "o significado de ir trabalhar". E o maior desafio é como manter os valores humanos em um mundo não linear e dominado pela tecnologia como o atual.

Segundo ela, a lacuna de competências está a aumentar à medida que a IA e a automação transformam os empregos mais rapidamente do que a força de trabalho consegue adaptar-se, deixando os trabalhadores esperançosos e, ao mesmo tempo, receosos de perderem os seus empregos.

Isso força as empresas a mudarem sua abordagem de gestão de recursos humanos, focando na construção de confiança, no desenvolvimento de capacidades e no cultivo de novas habilidades para suas equipes. Essa não é apenas uma solução operacional, mas também uma sólida preparação para o futuro, onde pessoas e tecnologia devem caminhar juntas. Na Home Credit, essa jornada começou com uma mudança na mentalidade da liderança, tendo a cultura corporativa como alicerce. A partir do nível gerencial, ficou claro que a IA não é uma ameaça, mas sim uma ferramenta para eliminar tarefas repetitivas, permitindo que a equipe se concentre em trabalhos mais estratégicos e criativos.

Assim, a Sra. Hanh argumentou que o Diretor de Recursos Humanos deveria desempenhar o papel de um Diretor de TI na gestão de recursos humanos, liderando a transformação digital das pessoas e garantindo que a IA seja aplicada de forma humana, transparente e capacitadora.

Com a visão de construir um ambiente de trabalho impulsionado por IA, mas centrado em recursos humanos, preservando os "valores humanos" e investindo na próxima geração, a Home Credit identifica a cultura corporativa e o significado do trabalho como novas vantagens competitivas para reter talentos.

Como resultado, de acordo com uma pesquisa de 2025, a empresa registrou que 96% dos funcionários tinham orgulho de dizer que trabalhavam na Home Credit. O índice eNPS, que mede a satisfação dos funcionários em toda a empresa, atingiu 80 pontos. Notavelmente, a taxa de retenção de funcionários tem melhorado consistentemente ano após ano e está entre as melhores do setor de financiamento ao consumidor no Vietnã.

Personalize as políticas de RH.

Outro ponto importante, segundo a Sra. Hanh, é a gestão multigeracional. Atualmente, mais de 45% dos funcionários da Home Credit têm menos de 30 anos, o que traz energia renovada, pensamento inovador e espírito pioneiro, mas, ao mesmo tempo, exige a criação de um ambiente de trabalho que combine o dinamismo dos jovens com a experiência dos funcionários mais experientes. Isso faz com que a empresa personalize a experiência do funcionário, em vez de aplicar o mesmo modelo a todos.

"Percebemos que, dentro da mesma organização, é impossível aplicar uma política única a todos. Cada geração tem suas próprias expectativas e motivações, e nossa tarefa é criar um ambiente onde elas possam se desenvolver à sua maneira", compartilhou a Sra. Hanh.

É por isso que a Home Credit não aplica uma política uniforme, mas se concentra em diversificar a experiência para atender às necessidades de funcionários de diferentes gerações. Isso inclui a criação de planos de carreira, horários de trabalho flexíveis, diversas formas e áreas de aprendizado, além de programas de recrutamento e desenvolvimento de talentos como o Home Racer…

A empresa desenvolve seus próprios programas de benefícios para funcionários, que são altamente práticos e significativos, com foco em saúde mental, apoio familiar e educação financeira, como o Home Sport, o Home Smart e o Family Insurance…

“Na era da IA, o mais importante não é o que sabemos hoje, mas sim a rapidez com que aprendemos para acompanhar o amanhã. Portanto, devemos garantir que nossas organizações sempre fomentem a curiosidade, incentivem o aprendizado contínuo e impulsionem a inovação com rapidez suficiente não apenas para nos adaptarmos, mas também para liderarmos a criação de novo valor para nossos funcionários”, disse a Sra. Hanh.

Bao Han

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942