Analisar e esclarecer reclamações de clientes sobre contas de eletricidade elevadas.

Em resposta às reclamações de diversos clientes na província de Phu Tho sobre o aumento significativo nas contas de luz em junho de 2025 em comparação com os meses anteriores, o setor elétrico em geral, e a Companhia de Energia Elétrica de Phu Tho em particular, têm revisado proativamente todos os dados de leitura dos medidores, verificando e comparando as informações e implementando prontamente ações para responder e apoiar os clientes de maneira oportuna e transparente.

Funcionários da Companhia de Eletricidade de Phu Tho instruem as pessoas sobre como usar equipamentos elétricos que economizam energia.

Analisando a situação atual, a Companhia de Eletricidade de Phu Tho apontou quatro razões principais: junho de 2025 registrou temperaturas recordes em muitas províncias do norte, incluindo a província de Phu Tho, com vários dias registrando temperaturas acima de 36°C. Consequentemente, a demanda por aparelhos de refrigeração, como ar-condicionado e ventiladores, aumentou drasticamente nas residências. Este é um dos principais motivos para o alto consumo de energia elétrica.

Além disso, este é o período de férias escolares de verão para estudantes de todos os níveis, o que faz com que o tempo e a frequência de uso de equipamentos elétricos aumentem, levando a um aumento no consumo. Em muitos casos, os clientes que consumiram menos energia nos meses anteriores, neste mês, devido ao aumento no consumo, acabam pagando mais caro pela eletricidade. Embora o consumo possa ter aumentado apenas algumas centenas de kWh, o valor total da conta aumenta consideravelmente.

Em alguns casos, a fiação após o medidor do cliente não possui seção transversal suficiente, o isolamento racha quando a temperatura ambiente aumenta, a carga doméstica aumenta, causando sobrecarga e fuga de corrente, resultando em perda de energia e aumento na conta de luz.

Em resposta ao feedback da população, a Companhia de Eletricidade de Phu Tho declarou claramente sua posição de estar sempre receptiva e pronta para cooperar com as autoridades competentes a fim de esclarecer todas as questões de forma objetiva e transparente. A Companhia solicitou que suas unidades afiliadas examinem minuciosamente os casos de aumentos repentinos na produção de energia elétrica e, ao mesmo tempo, organizem consultas sobre o uso econômico de eletricidade, explicando diretamente aos clientes, orientando-os na verificação da leitura do medidor, na comparação de contas e no uso de canais eletrônicos de consulta, como o aplicativo de atendimento ao cliente da EVNNPC ou o site de atendimento ao cliente. Todas as dúvidas da população são recebidas por meio de diversos canais, e os clientes são incentivados a entrar em contato com a central telefônica, o aplicativo de atendimento ao cliente da EVNNPC ou a se dirigir diretamente aos escritórios de atendimento para obter suporte rápido e completo.

O setor elétrico em geral, e a Phu Tho Power Company em particular, comprometem-se a continuar acompanhando os clientes e a lidar rigorosamente com quaisquer erros detectados, respondendo proativamente ao feedback com o máximo senso de responsabilidade. Garantir os direitos legítimos dos clientes e manter a confiança da população é um objetivo constante que todo o setor está sempre determinado a alcançar.

Thu Ha

Fonte: https://baophutho.vn/ra-soat-lam-ro-cac-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-tang-cao-235668.htm