Analisar e esclarecer reclamações de clientes sobre contas de energia elétrica altas

Em resposta às reclamações de vários clientes na província de Phu Tho sobre o alto aumento nas contas de eletricidade em junho de 2025 em comparação aos meses anteriores, o setor elétrico em geral e a Phu Tho Electricity Company em particular têm revisado proativamente todos os dados de leitura dos medidores, verificando e comparando informações e implementando prontamente atividades para responder e dar suporte aos clientes de maneira oportuna e transparente.

Funcionários da Phu Tho Electricity Company instruem as pessoas sobre como usar equipamentos elétricos de economia de energia.

Analisando a situação atual, a Phu Tho Electricity Company apresentou quatro razões principais: junho de 2025 registrou temperaturas recordes em muitas províncias do norte, incluindo a província de Phu Tho, com muitos dias com temperaturas acima de 36 °C. A demanda por aparelhos de refrigeração, como ar-condicionado e ventiladores elétricos, aumentou drasticamente. Este é um dos principais motivos do alto consumo de eletricidade.

Além disso, este é o período de férias de verão para estudantes de todos os níveis, o que aumenta o tempo e a frequência de uso de equipamentos elétricos, levando a um aumento no consumo. Em muitos casos, os clientes usavam menos nos meses anteriores, mas neste mês, devido ao aumento do consumo de eletricidade, têm que pagar mais caro pela eletricidade. A quantidade de eletricidade pode aumentar apenas algumas centenas de kWh, mas o valor do dinheiro aumenta muito.

Em alguns casos, o fio após o medidor do cliente não tem seção transversal suficiente, o isolamento racha quando a temperatura ambiente aumenta, a carga da casa aumenta, causando sobrecarga e vazamento elétrico, causando perda de energia e aumentando a conta de luz.

Em resposta ao feedback dos consumidores, a Phu Tho Electricity Company declarou claramente sua posição de estar sempre receptiva e pronta para cooperar com as autoridades competentes para esclarecer todas as questões de forma objetiva e transparente. A empresa solicitou às suas filiais que examinem minuciosamente os casos de aumento repentino na produção de energia elétrica e, ao mesmo tempo, organizem consultas sobre o uso econômico da energia elétrica, expliquem diretamente aos consumidores, orientem-nos na verificação das leituras dos medidores, comparem as contas e utilizem canais de consulta eletrônica, como o aplicativo de atendimento ao cliente da EVNNPC ou o site de atendimento ao cliente. Todas as perguntas dos consumidores são recebidas por diversos canais, nos quais os consumidores são incentivados a consultar a central telefônica, o aplicativo de atendimento ao cliente da EVNNPC ou ir diretamente aos escritórios de transações para obter suporte rápido e completo.

O setor elétrico em geral e a Phu Tho Power Company em particular se comprometem a continuar acompanhando os clientes e a lidar rigorosamente com quaisquer erros detectados, respondendo proativamente aos comentários com o mais alto senso de responsabilidade. Garantir os direitos legítimos dos clientes e manter a confiança das pessoas é uma meta consistente que todo o setor está sempre determinado a implementar.

Thu Ha

Fonte: https://baophutho.vn/ra-soat-lam-ro-cac-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-tang-cao-235668.htm