Após o incidente no Eximbank, o Banco Central solicitou uma revisão do método de cálculo de juros para cartões.

O Banco Central exige que as instituições de crédito revejam a forma como calculam os juros dos cartões de crédito. (Foto: PV/Vietnam+) — O Banco Central exige que as instituições de crédito revisem a forma como os juros são calculados para todos os tipos de cartões.

Após o escândalo envolvendo o cartão de crédito de um cliente no Banco Comercial Conjunto de Exportação e Importação do Vietnã (Eximbank), na tarde de 25 de março, o Banco Central informou que havia emitido o Despacho Oficial 2235/NHNN-TT sobre a implementação de medidas para garantir a segurança nas operações com cartões bancários.

Assim, o Banco Central exige que as instituições de crédito e as filiais de bancos estrangeiros realizem a revisão dos procedimentos internos de emissão e uso de cartões bancários para garantir a conformidade com as normas legais vigentes e, ao mesmo tempo, orientem e capacitem integralmente os funcionários e colaboradores de todo o sistema para que implementem corretamente as normas e os procedimentos de emissão e uso de cartões bancários, em conformidade com a legislação vigente, ao emitir cartões para os clientes.

Além disso, as instituições de crédito devem revisar e garantir que as tarifas, taxas de juros e métodos de cálculo de juros para cada tipo de cartão emitido estejam em conformidade com os regulamentos do Banco Central e as leis pertinentes; ao mesmo tempo, devem ser transparentes, fornecer informações completas e adotar medidas para garantir que os clientes compreendam seus direitos e obrigações, tarifas, taxas de juros, métodos de cálculo de juros (especialmente para cartões de crédito) e eventuais alterações durante o uso do cartão.

Além disso, o Banco Central exige que as instituições de crédito revisem todo o processo de tratamento de consultas e reclamações, em conformidade com as normas legais. Em caso de reclamações ou feedback de clientes durante o uso do cartão, a instituição emissora deve tratá-las de acordo com os procedimentos e regulamentações da legislação pertinente, garantindo agilidade, pontualidade e resolução definitiva, evitando que o caso se prolongue e prejudique os direitos legítimos dos clientes, bem como a imagem e a reputação da instituição emissora.

Caso sejam detectados problemas incomuns no uso dos cartões dos clientes (como ausência de transações, dívidas em atraso de longo prazo, etc.) por meio do processo de controle e monitoramento, a emissora do cartão deve informar proativamente o cliente e coordenar com as partes relevantes para tomar medidas imediatas, garantindo que os direitos legítimos do cliente e da emissora do cartão não sejam afetados.

Em particular, o Banco Central exige que as instituições de crédito implementem medidas de comunicação aos clientes (através de meios de comunicação de massa e canais de comunicação de fácil acesso) sobre os direitos e responsabilidades dos clientes no processo de emissão e utilização de cartões bancários; recomendando aos clientes medidas para proteger os dados pessoais e as informações do cartão bancário, a fim de evitar o risco de vazamento de informações pessoais e utilização das informações do cartão para fins ilegais.

Anteriormente, as redes sociais divulgaram um aviso da Eximbank Asset Management and Exploitation One Member Co., Ltd. (Eximbank AMC) enviado a um cliente chamado PHA (endereço no bairro de Cam Tay, cidade de Cam Pha, Quang Ninh ) com uma dívida superior a 8,8 bilhões de VND, causando grande repercussão na opinião pública. Muitos comentários diversos e contundentes sobre o incidente estavam relacionados ao método de cálculo de juros da Eximbank...

De acordo com as informações fornecidas pelo Eximbank, o cliente PHA abriu um cartão MasterCard na agência do Eximbank em Quang Ninh em 23 de março de 2013, com um limite de 10 milhões de VND, e realizou duas transações de pagamento em 23 de abril de 2013 e 26 de julho de 2013 em um ponto de aceitação de transações. Desde 14 de setembro de 2013, a dívida do cartão foi considerada incobrável e o período de atraso até a data da notificação era de quase 11 anos.

Portanto, para resolver prontamente a questão de interesse público, o Governador do Banco Central do Vietnã solicita ao Presidente do Conselho de Administração e Diretor Geral do Eximbank que providencie para que os líderes do Eximbank respondam diretamente ou informem a imprensa e o público sobre suas responsabilidades, poderes e diretrizes para lidar com o incidente, demonstrando receptividade, ouvindo e aceitando os comentários da população. É fundamental verificar urgentemente o incidente e proteger os direitos e interesses legítimos dos clientes e do banco.

Logo em seguida, diversos titulares de cartões, incluindo os do Eximbank, reagiram veementemente quando o banco continuou debitando taxas de contas que os clientes não utilizavam há muito tempo. Vale ressaltar que o banco não apenas debitou todo o dinheiro da conta do cliente, como também cobrou uma taxa negativa.

Após receber críticas, o Eximbank emitiu um novo comunicado às suas agências e postos de atendimento a respeito das taxas de serviço. Especificamente, para contas de pagamento de clientes que não foram utilizadas por um longo período, não realizaram nenhuma transação e possuem saldo de 0 VND, o banco não debitará as taxas de SMS Banking nem as taxas de administração de conta.

Além disso, os clientes que desejam encerrar suas contas não precisam pagar as taxas debitadas anteriormente, pois o processo será analisado e realizado proativamente pela agência ou posto de atendimento, sem custos adicionais.

O Eximbank delega proativamente o direito de gerenciar essas taxas às agências e escritórios de transações, o que significa que pode isentar as taxas incorridas por um longo período quando a conta não é utilizada e o saldo é de 0 VND.

Tuberculose (de acordo com o Vietnã+)

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