SHB inova e cria para melhor atender os clientes

Na jornada de acompanhar os clientes e servir com todo o coração, os funcionários do Banco estão constantemente inovando, criando para melhorar a produtividade, promovendo a melhoria da qualidade do serviço e criando as melhores soluções para os clientes.

Às 21h, o Sr. Hoang (42 anos), enquanto assistia ao noticiário VTV1 Financial Flow, foi atraído por uma solução financeira usada pela SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, uma unidade com cerca de 30 lojas de varejo de alimentos nas províncias e cidades do norte.

Com as lojas da SiBa Food recebendo milhares de clientes todos os dias, o departamento de contabilidade precisa calcular e conciliar, o que consome muito tempo e dificulta o controle do fluxo de caixa. No entanto, após usar o SLINK, todos os fluxos de caixa de entrada e saída da empresa são atualizados automaticamente.

O Sr. Tran Cong Van, Diretor da Filial Norte da SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, afirmou que, ao vincular o software ERP da empresa ao Serviço de Coleta de Identidade SLINK daSHB , todas as transações realizadas na loja serão imediatamente registradas no software de contabilidade. O departamento de contabilidade não precisará fazer isso manualmente.

A situação anterior da SiBa Food era semelhante à do Sr. Hoang, dono de uma rede de lojas de roupas em diversas províncias, e o SLINK também é um dos serviços que sua empresa utiliza. Além disso, a empresa também utiliza muitos outros serviços da SHB, como pagamento, empréstimos/desembolsos online, pagamento de salários de funcionários, etc.

O serviço de cobrança SLINK da SHB é altamente elogiado por seus excelentes recursos de gestão de fluxo de caixa para clientes que são unidades administrativas como a Universidade Thai Binh , a Universidade dos Transportes, a Escola de Ciências Interdisciplinares e Artes da Universidade Nacional de Hanói... e empresas proprietárias de redes; garantindo três fatores: flexibilidade, rapidez e eficiência. Um aspecto interessante sobre este produto é que ele foi desenvolvido a partir da ideia de um membro da equipe da SHB, após ouvir e absorver as opiniões e sugestões dos clientes.

Além disso, juntamente com o Sistema de Aprovação Automatizada de Crédito ACAS, o Serviço de Cobrança de Contas SLINK são duas soluções digitais homenageadas no Digital CX Awards 2024, ajudando o SHB a se tornar o primeiro banco vietnamita a ganhar dois prêmios neste evento.

Clientes – Bancos: Parceiros

O Sr. Hoang é cliente da SHB há mais de 10 anos, desde antes de se tornar um "chefe" como é agora. Relembrando a época em que "trabalhava e recebia um salário", ele disse que, embora a vida não fosse muito difícil, também não era abundante. Durante muitos meses, quando havia eventos ou trabalho inesperado, ele tinha que "correr" para pedir dinheiro emprestado em todos os lugares. Foi também nessa época que ele conheceu o programa de empréstimo sem garantia da SHB e foi o primeiro serviço que utilizou.

Depois de abrir uma rede de lojas, ele continuou a usar o empréstimo do SHB para expandir seus negócios, enquanto usava a conta para pagar salários de funcionários e fazer transações com parceiros... Agora, os processos do SHB são digitalizados e simplificados, mas ainda garantem regulamentações e confidencialidade, todas as operações realizadas on-line se tornam convenientes e rápidas.

Ao longo dos últimos anos, o SHB tornou-se o companheiro do Sr. Hoang em sua jornada financeira. Em troca, o Sr. Hoang tornou-se um cliente fiel do SHB e tem mais amigos – funcionários que trabalham no Banco, tanto no trabalho quanto na vida pessoal. O relacionamento entre clientes e o SHB não se limita a uma transação financeira; é uma conexão entre pessoas, de coração para coração, para compartilhar e apoiar uns aos outros.

O SLINK é um dos produtos combinados criados graças à troca e ao entendimento entre clientes e funcionários do SHB. Com o desejo de oferecer aos clientes o melhor serviço e um atendimento dedicado, os funcionários do Banco aprendem e criam juntos, inovando para criar os melhores produtos e serviços para os clientes.

“Estou vinculado ao SHB por causa da equipe dedicada do banco. Eles estão prontos para registrar todas as perguntas, responder e encontrar maneiras de apoiar os clientes. Eles realmente se importam com os clientes”, compartilhou o Sr. Hoang.

Na SHB, não é difícil encontrar clientes que nos acompanham há mais de dez anos. E a SHB continua sendo uma amiga e companheira para nossos clientes.

Criativo e inovador, para atender os clientes

Juntamente com a filosofia "do Coração", que se tornou o princípio norteador de todas as atividades do banco, o espírito de inovação, criatividade e inovação também se espalhou no SHB. Após o sucesso do ano passado, o Programa "Do Coração para Usar a Mente" 2024, que promove inovação, criatividade e transformação no SHB, recebeu a atenção e a participação de milhares de funcionários, criando uma cultura com características próprias e únicas.

Em 2023, centenas de ideias foram propostas pela equipe do SHB, das quais dezenas de opções foram implementadas e aplicadas internamente. Por exemplo, o programa de apoio a empresas locais "Espalhando Laranja" – uma das propostas participantes do concurso – foi amplamente implementado em todas as filiais do SHB nas províncias e cidades. Outros produtos e serviços, como o RoboX – uma solução digital e de automação para processos de negócios – ou o aplicativo SHB Corporate Mobile... são todas ideias que surgiram do programa.

Com dedicação ao trabalho, os funcionários da SHB estão constantemente inovando para criar iniciativas em produtos, serviços de suporte ao cliente e aprimorar o desempenho, os processos e os sistemas. “O Conselho de Administração da SHB sempre incentiva e reconhece as iniciativas e melhorias dos funcionários para melhorar a produtividade e o desempenho dos negócios na unidade. A SHB está sempre pronta para criar condições e oportunidades para que os funcionários aprendam, se desenvolvam e explorem seu potencial, de CORAÇÃO, para alcançar novos patamares no trabalho e na vida”, compartilhou o Diretor Geral da SHB, Ngo Thu Ha.

Em 2023, o SHB emitiu o Regulamento de Reconhecimento de Iniciativas e Inovações Bancárias com políticas e benefícios para incentivar, criar condições e um ambiente para que os funcionários desenvolvam a criatividade, trazendo grandes oportunidades para que os funcionários do SHB sejam recompensados, homenageados e gerem renda com as iniciativas e inovações que propõem.

Graças à automação de processos com robôs e à gestão de processos de negócios, o SHB economiza custos operacionais e aumenta a eficiência dos negócios. O banco aumenta a produtividade em 35% a 50% com milhares de transações por dia. Ao mesmo tempo, graças à automação, o SHB economizou 85% no tempo de transferência interna entre departamentos nas agências, economizando tempo no processamento de transações de pagamento de conjuntos de documentos em centros de negócios e agências.

A plataforma tecnológica ajuda o SHB a se transformar digitalmente, de forma abrangente e a economizar custos, contribuindo para a menor relação custo-receita (CIR) do setor bancário vietnamita.

Muitas soluções e serviços são criados a partir da jornada de ouvir, compreender e cristalizar a inteligência, a criatividade e a inovação da equipe do SHB. O vice-presidente do Conselho de Administração do SHB, Do Quang Vinh, afirmou que o Banco sempre promove a criatividade e está pronto para novos desafios. O SHB tem se concentrado em construir um ambiente de trabalho aberto com novas formas de trabalhar, ao mesmo tempo em que herda os bons valores humanísticos tradicionais de Tam. Para o SHB, o sucesso do processo de transformação não se reflete apenas em excelentes indicadores financeiros, mas também na satisfação e no orgulho de cada funcionário ao participar da Estratégia de Transformação do Banco. Essa base cultural ajudou o SHB a atrair talentos, criar vínculos com os funcionários e unir forças para desenvolver serviços e soluções, e assim desenvolver o Banco.

Em 2024, a SHB está concentrando recursos para implementar uma Estratégia de Transformação forte e abrangente baseada em 4 pilares: Reformar mecanismos, políticas, regulamentações e processos; As pessoas são o sujeito; Ter os clientes e os mercados como centro; Modernizar a tecnologia da informação e a transformação digital e seguir firmemente 6 valores culturais fundamentais "Coração - Confiança - Fé - Conhecimento - Inteligência - Visão".

O SHB estabelece uma meta estratégica de se tornar o TOP 1 Banco em termos de eficiência; o Banco Digital mais favorito; o melhor Banco de Varejo e, ao mesmo tempo, o TOP Banco fornecendo capital, produtos financeiros e serviços para clientes estratégicos privados e estatais, com uma cadeia de suprimentos, cadeia de valor, ecossistema e desenvolvimento verde.

Muitas mudanças serão implementadas a partir de 2024, a SHB continua na jornada de Inovação - Responsabilidade - Eficiência para conquistar metas e marcar novos marcos.

Fonte: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm