• Uma loja moderna que oferece tudo em um só lugar - Maior satisfação do cliente.
  • Inspeção das obras de reforma administrativa no distrito de Cai Nuoc.
  • Inspeção das obras de reforma administrativa no distrito de Phu Tan.

O Sr. Le Van Ngoi, Chefe do Gabinete do Comitê Popular Provincial, afirmou: "Desde o início do ano, além das inspeções planejadas do trabalho de reforma administrativa nas localidades, a equipe também realizou inspeções não anunciadas em diversas comunas e cidades. Essas inspeções visam registrar a implementação efetiva da reforma administrativa nas localidades, identificando, assim, as deficiências para correção oportuna, contribuindo para alcançar os melhores resultados possíveis nos esforços de reforma administrativa da província."

Com esse objetivo em mente, desde o início do ano, a Equipe Provincial de Inspeção da Reforma Administrativa realizou inspeções surpresa nos centros de atendimento único de 16 comunas e cidades em quatro distritos: U Minh, Thoi Binh, Dam Doi e Tran Van Thoi. Os membros da equipe atuaram como cidadãos que visitavam os centros de atendimento único, solicitando a resolução de procedimentos administrativos ou buscando orientação sobre os procedimentos e documentos necessários. Simultaneamente, concentraram-se em inspecionar a implementação efetiva da divulgação dos procedimentos administrativos, a autenticação eletrônica de cópias nos centros de atendimento único em nível comunal; e os procedimentos para a resolução de questões administrativas, como orientação sobre declaração e preparação de documentos, emissão de comprovantes de agendamento e o tempo de processamento dos procedimentos administrativos.

A equipe de inspeção recomendou que os procedimentos administrativos fossem disponibilizados eletronicamente ao público por meio de códigos QR, além de serem exibidos em folhetos encadernados afixados nos balcões de informações, para facilitar o acesso dos cidadãos quando necessário. (Imagem ilustrativa)

Além disso, a inspeção examinará a implementação das normas relativas ao recebimento de feedback e sugestões no centro de atendimento único; e a utilização do Sistema de Reconhecimento de Imagem do Cidadão e dos dados dos cidadãos no centro de atendimento único em nível municipal. Será dada especial atenção à comunicação e à postura de atendimento dos servidores públicos que trabalham nos centros de atendimento único nos municípios e cidades inspecionados.

Com 16 comunas e cidades inspecionadas inesperadamente, a Equipe de Inspeção da Reforma Administrativa avaliou que a maioria das unidades inspecionadas implementou bem os mecanismos de atendimento integrado e centralizado no processamento dos procedimentos administrativos, conforme prescrito. As instalações e os equipamentos dos departamentos de atendimento integrado estavam totalmente equipados e atendiam basicamente aos requisitos das tarefas atribuídas. No momento da inspeção, os funcionários presentes cumpriam as normas sobre o uso de crachás de identificação; a área de espera para os cidadãos estava organizada de forma adequada e conveniente para o processamento das solicitações pelo órgão receptor e pelas pessoas que entravam em contato com o órgão. A maioria das unidades inspecionadas implementou bem as normas de divulgação dos procedimentos administrativos (combinando a divulgação de códigos QR e placas de papel no balcão de informações). Algumas unidades implementaram bem a autenticação eletrônica de cópias.